Обязаны ли поставить сроки на выполнение работ?

Предыстория: направила меня страховая в "замечательный" салон СИМ! Прошла дефектовку, сказали ждите звонка, через месяц позвонила сама, неделю пыталась дозвонится-тщетно, в итоге меня направили в отдел по работе с клиентами и там девушка выяснила, что все согласовано со страховой, ждем детали, спрашиваю:"ну сколько ждать то-неделю, две?" Что Вы! Неделя максимум! Прошло полтора месяца... Та же история с дозвоном, в итоге спросила кучу телефонов-Дозвонилась! Все спросили-сказали перезвоним! Сутки жду-опять звоню-опять перезвоним! Позвонила опять в эту службу по работе с клиентами-перезванивает сейчас мастер-говорит все пришло! Сегодня-завтра займемся! Говорю как? Без машины? "А, она у Вас?!" Гениально! Нет, она у вас там 3 месяца стояла ждала чтоли! Ну тогда, говорит, сейчас девушка перезвонит запишет. Пока она не звонила-жду опять таки, НО! После всего этого не доверяю салону и боюсь отвезу машину и также буду сидеть вызванивать только уже без машины! А без нее мы с ребенком вообще не выездные! Живем в Подмосковье! Вот имею ли я права требовать четких сроков от них? И могут ли еще какие-то силы сдерживать их работу?! Или тут уже должно все нормально идти?