Ох уж этот сбер!!!!
БолталкаПара историй из моего личного опыта общения о сбером. Привести можно целую подборку, но эти самые вопиющие.
1.
Обратилась за перевыпуском ЗАРПЛАТНОЙ карты в связи со сменой фамилии. Пришел ответ, внимание(!!!): "система ответила, что вы не наш клиент".
2. Мы с братом с интервалом в три дня обратились в соседние отделения сбера (реально находятся на соседних улицах в г. Москва) за получением наследства (со счета мамы). У него не затребовали никаких документов кроме паспорта и свидетельства о праве на наследство. Деньги он получил около месяца назад. С меня требовали еще свидетельство о смерти мамы и ее сберкнижки (!!!!!). С грехом пополам оформили заявления (на пять счетов). Денег до сих пор нет. Прошло 2 месяца.
Да, кстати, сегодня, когда я ругалась со сбером, мне удалось выяснить любопытную деталь. Оказывается копии документов между сберами (а сберы разных регионов не есть единый банк) отправляются почтой России. Не заказным письмом, и даже не с уведомлением..... А там кроме ФИО клиента фигурируют и номера счетов, и операции и паспортные данные..... Т.е. Если письмо потеряно, неясно в чьи руки могут попасть эти сведения. А как же банковская тайна? А защита персональных данных?
А*
вот в том то и дело, что банков куча, а пользоваться мне вот лично приходится сбером(((( Потому что мама мне деньги кладет на карту из глубокой деревни - а там только сбер, потому что у многих девочек, даже здесь СБЕР и многие не хотят платить проценты.... А банк реально херовый, одни очереди, злость ругань, операторы уже даже я еще вопрос не задала а они готовы отгавкиваться. Звонки по тел - это просто финиш. 1 раз звонила спрашивала - какой лимит у меня по карте на снятие денежных средств - девушка говорит 150 и 150 и 150 но с %, я говорю что это?? ну вы же не первый раз с картой работаете я думала вы поймете!!! Это нормально??? Стала потом объяснять сама запуталась, % перепутала, я попросила соединить с другим опреатором, другой оператор вообще и того хуже.... ПИПЕЦ!!!
10.09.2012
Ответить
Светлана
Ну там, где ввели-таки электронную очередь, стало поменьше проблем. Но, во-первых, это все-таки большая редкость. Во-вторых, операционистов это мало изменило. Все равно многие откровенно хамят.
10.09.2012
Ответить
Эл
у меня со сбером ни разу не было проблем.
Любые дела - например, новый пинкод или что то подобное решала в том отделении где делала карту. А их было у меня 3.
В городе у нас есть глючный банкомат от СБ, в него просто не езжу. Знаю что могут быть там проблемы. Есть 1-2, в которых все нормально, там и снимаю. Часто работаю со сбербанк онлайн - пока проблем не было так же. Да, тупая система с одноразовыми подтверждениями, но я через телефон подтврерждаю, который всегда с собой.
09.09.2012
Ответить
Светлана
Эл, я вам скажу по секрету, что система с одноразовыми подтверждениями - это норма жизни)))))). вход и операции в интернет-банке подтверждаются или одноразовыми ключами, или паролями по смс.
Возможно в вашем городе нормальное отделение (я ж не говорю про всех подряд).
10.09.2012
Ответить
Эл
я вам по секрету скажу, что это все таки тупая система. и есть более продвинутые =)
10.09.2012
Ответить
Светлана
Не буду спорить, возможно. Любопытно узнать, что за системы, и в каких банках.
Тупость системы - это субъективно. ИМХО.
10.09.2012
Ответить
Эл
ну не удобная система..в этом и ее тупость =)
другие: доступ по сертификату etoken, защита по разрешенному айпишнику.
только они платные, но более надежные. например, вАльфа банке есть токен.
10.09.2012
Ответить
Светлана
Нее.... На мой взгляд разовые намного удобнее. В Авангарде и той же Альфе etoken у меня для расчетного счета юр.лица. А личные счета - только через смс подтверждение.
Я ж говорю - это субъективно))))))
Я, кстати, думала, что еще че-нить изобрели)))))
10.09.2012
Ответить
Юлия
У меня тоже было несколько косяков со сбером, но все решились относительно быстро с помощью оф.заявок в службу поддержки с сайта и через горячую линию. Главное обязательно брать номер заявки, иногда ее не записывают, тут косяк службы поддержки.
09.09.2012
Ответить
Светлана
Я тоже пишу официальные письма, все решается, но уж слишком хлопотно. Почему в том же Альфа-банке проблем на ровном месте не возникает? Там тоже бывают какие-то замороки, все решается на раз-два-три.
09.09.2012
Ответить
Ольга
На мой взгляд, самый жуткий банк на данный момент. Из моего опыта: снимала денежку в предновогодние дни, банкомат "заглючило" в процессе выдачи, просто завис с картой внутри, приехали через 1,5 часа работники, карту вернули, деньги со счета списались (5000р), я их, ессесенно не получила. Написала заявление, ждала, ждала, толку ноль, потом попала в больницу на сохранение, лежала в Моск. обл, а карта в Москве оформлена, забила, не поехала, здоровье было дороже.
Они экономят так, что поувольняли всех спецов из It отделов, у них теперь через день то хакерская атака прошла удачно, то еще чего. Стараюсь с этим банком не связываться.
08.09.2012
Ответить
Светлана
Я сейчас готовлю жалобу в адрес банка и письмо руководству своей компании. Испытываю огромное желание сваять статью о качестве работы сбера и опублиовать ее где-нить в СМИ.
08.09.2012
Ответить
Ольга
Да я уже столько таких статей читала, не пересчитать, толку только нет. Сбер и так себя изжил, компании крупные от него потихоньку уходят, Греф не на хорошем счету, он давно уже не гарант центоробанка, врожде бы ВТБ сейчас. Так что я думаю, еще немного конвульсий, и он сам сдохнет.
09.09.2012
Ответить
Светлана
Вряд ли сдохнет просто так. Но вот перекупить его могут. Переломать, правда, стереотипы в головах людей (и клиентов по отношению к банку, и персонала по отношению к клиентам) будет совсем непросто.
10.09.2012
Ответить
про то что почтой отправляют это вообще...........
Маша
Сбер вообще штука странная. Например при потере карты можно обратиться в любое отделение банка за перевыпуском карты. Но если там не ведут вас счет, то карта будет выпускаться н а 3-5 дней дольше. Ага, конечно! На 2,5 месяца в лучшем случае!
Еще у сбера нет объединенной базы. У каждого филиала закрытая база.
Поэтому я всегда еду в тот филиал где у меня открыт расчетный счет.
08.09.2012
Ответить
Светлана
А еще по чистой случайности я узнала, что в сбере только пару-тройку лет назад вышли из обращения дискеты и появилась эл.почта. Тут ручаться за достоверность инфы не могу, т.к. узнала через людей, но почему-то меня это не удивляет.
08.09.2012
Ответить
Маша
Насчет электронки даже не знаю. Но вообще документы между филиалами они отправляют по почте.
Правда. моя мама работает в банке. Говорит что кроме как почти или курьеров нет другого выбора. Т.к сканы и факс не являются документом. А электронную подпись для каждого сотрудника дорого делать.
08.09.2012
Ответить
Светлана
Маша, отправляют почтой все. Но все НОРМАЛЬНЫЕ организации (не только банки) делают это с уведомлением о вручении, заказным, либо письмом с объявленной ценностью. Так есть определенная гарантия, письмо потеряно не будет.
08.09.2012
Ответить
Maria
Я Вас порадую - в Сбере из обращения дискеты НЕ вышли! ))) В бюджетных учреждениях списки на зарплату при отсутствии интернета (а такое еще встречается) передается на дискетах и никакие флешки и другие накопители не принимаются.
09.09.2012
Ответить
Светлана
Кстати, насчет закрытых баз. Мой брат открывал карту в Калининграде. Сейчас живет в Москве. Имеет еще несколько счетов (один открыт в Москве, один в Новосибе и еще где-то). Он бывший военный. Так вот по калининградской карте он может зайти в сбербанк онлайн только Северо-западного сбера. Никакие другие свои счета он не видит.
Я же, когда меняла свою карту (о которой речь шла в посте) столкнулась с ситуацией, что "у вас счетов много, в других городах открытых. Могут быть проблемы с выпуском" мол, и вообще, надо было их закрывать в тех городах, когда переезжали. На мой вопрос, не предлагают ли мне слетать в Иркутск (например), закрыть карту, у которой срок действия истек то ли 5, то ли 7 лет назад, дама, которая мне оформляла документы, как-то замялась и предпочла внятно не отвечать.
Какая-то мура получается. Базы-то закрытые, операции проводить нельзя со счетами, ведомыми в других городах. С другой стороны, информация доступна.
10.09.2012
Ответить
Маша
Деньги снимать с карт других городов можно 100 %. мне дядя на питерскую карту иногда деньги для бабушки переводит. А закрывать карту сбер должен автомотически если год по ней не проходили ни какие операции
10.09.2012
Ответить
Светлана
Снимать можно. И расплатиться тоже можно. Но если срок действия карты истек не один год назад, сама карта за давностью времени и количеством переездов утеряна, то просто прийти и закрыть карту и счет, открытый в сбере другого региона, не получится. Мне даже предложили сначала перевыпустить Иркутскую карту, а потом сразу ее закрыть))))))
10.09.2012
Ответить
Маша
Вспомнила про сбер : у нас в городе был случай когда банкомат давал фальшивые купюри. Странно как они это не заметили?! Ведь когда наша организация оправила фальшивку (не специально конечно) завели уголовное дело, и все работники просидели в метновке по 5-6 часов.
Так что проверяйте деньги из банкоматов!
10.09.2012
Ответить
Светлана
У меня коллега из банкомата в отделении получил явно фальшивую купюру. Подошел к операционисту и попросил проверить эту тысячу. Та вызвала патруль, они приехали, долго разбирались, хотели задержать.... В общем неприятная история.
10.09.2012
Ответить