Проблемы с агенством недвижимости. Очень нужен совет!!!

Пусть модераторы простят, просто не знаю в какую категорию написать.

Девочки, это не реклама и не антиреклама, просто я хочу поделить. и мне очень нужен совет что делать. Я очень очень расстроена. Ситуация такая, продаем квартиру, одно агентство (вообще я хорошу отношусь к агентствам) продавало нашу квартиру. После одного показа звонят поздно вечером говорят, что люди квартиру берут. Берут мы обрадовались конечно, договорились завтра созвононить. На следующий день в течении дня я звоню агенту (несколько раз) то обговариваем размер аванса, то время встречи, то какие документы на встречу взять. Понимаете я уже позвонила тем людям у которых мы берем квартиру, что у нас есть покупатели. Вечером приезжаем в агентство, их юрист смотрит наши документы, приезжает агент, разговариаем, потом я говорю, а где покупатели? Он уходит звонить, приходит и говорит они другую уже квартиру выбрали. И притом я еще и виновата, они вас ждали ждали. Что значит ждали! Когда я с ним разговаривала и сказала давайте на вечер, чтобы с работы попозже отпроситься. Я по телефону слышала он только мужика какого-то спросил ты в шесть будешь? (наверно юриста) Он сказал буду, А что покупатели недовольны, что они нас ждут, не ползвука! Да до 4 часов я бы сто раз приехала. Да и на той (что мы берем) квартире нам сразу сказали, что аванс не берут, отдают тем покупателям кто с деньгами. Я им говорю вот нам звонят с военной ипотекой, это же время, тогда как, они говорят если реально берут тогда они согласны ждать, а так что у нас неизвестно когда купят, так нет. Я расстроена, очень очень!!! Мы немного раньше поехали в агенство, я ему опять звоню (как дура получается) говорю мы приедем в агенство раньше, там кто нибудь будет, Он говорит да будет юрист. Почему он не сказал что покупателей уже нет? Что так бы и сидел на нас глядел, пока я не спросила, где покупатели? Получается один вечер покупатели есть, на следующий день разговариваем об авансе, о встрече, вечером того же дня покупателей уже нет! Вообще боюсь с тем агенством вообще работать, накосячат останемся без квартиры и без денег. Я теперь думаю, может и не было не каких покупателей, они специально нас в свой офис зазвали с документами. Чтобы документы наши посмотреть,их юрист там что-то в компьютере печатал, смотря в наши документы. Отказались с этим агентством работать (агентство Новоселье г.Оренбург). Стали работать с другим агентством, сейчас смотрю на авито поднято опять объявления от Новоселья. Звоню им говорю я вам уже говорила мы с вами не работаем, снимите объявление о продаже нашей квартиры. В агенстве Новоселье говорят если звонят я им говорю, что квартира уже продана. Вообще замечательно, квартира не продана. Получается они нам просто специально мешают своим объявлением. Говорю дайте телефон директора, говорят тот же номер телефона по которому звоню. И говорят директор уехал отдыхать за границу, будет только после 20-го. Что делать не знаю? У нас с ними и договора о продаже не было, просто приводили покупателей и все. Куда обратиться не знаю?