Мама девочки (5 лет)
Видное
Скол на кухонном гарнитуре
В общем, история такая. На прошлой неделе нам устанавливали кухню. Белая эмаль. После окончания работ мужу пришлось ехать снимать деньги, а я осталась проверять работу. И почему-то начала, дура, проверять только открывание-закрывание ящиков. Распрощались с мастером. Он оставил нам на всякий случай белую краску. (сразу скажу, они всегда оставляют немного краски)
В общем, мастер уехал, мы тоже уехали (не живём пока в этой квартире). Приехав на следующий день вечером я обнаружила скол на одном из фасадов. Ну, раз краска есть, то замажем. .уй там плавал... Как будто штрихом закрасили.
Вот и что теперь делать? В отдел рекламации обратились. Они просят фото. А на фото уже ж замазано: 
Вот на фото, конечно, издалека не видно. Но вживую на таком же расстоянии бросается в глаза 
Как грамотно поступить?
Вот так пойдёт: Добрый день!
11 октября 2016 г. нам устанавливали кухню "Лофт" по договору № . На следующий день после её установки, на углу одного из верхних фасадов, был обнаружен скол. Мы попытались сами замазать этот скол, предоставленной мастером Алексеем краской. Но скол всё же остался виден, и очень. А так как он ещё и находится практически на уровне глаз, этот дефект видно постоянно.Т.к.,в соответствии со статьёй 18 Закона РФ о Защите прав потребителя, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели (или) артикула), прошу произвести замену этой части фасада.
???
Мама двоих (14 лет, 9 лет)
Москва
У меня через месяц после установки раздулась внутри полка из ДСП. Честно говоря это был мой косяк, я туда мокрую губку положила и полка "распухла". Ниче, отправила фото, поменяли быстро. Это были Стильные кухни. У вас не оттуда кухня, случайно?
0
21.10.2016
Ответить
Мама двоих (14 лет, 9 лет)
Москва
Да все равно скорее всего заменят. Сейчас с такой конкуренцией сервис очень хороший)
0
21.10.2016
Ответить
Мама девочки (15 лет)
Видное
Вот что мне ответили: Добрый день, Ольга Николаевна!
Рассмотрев рекламацию и предоставленные фото сообщаю:
Сборка была произведена 11.10.16, по факту работ дефектов на кухонном гарнитуре обнаружено не было, о чем в акте выполненных работ Вами отмечено (см. вложение). Только 18.10.16 при телефонном опросе Вы сообщили что на фасаде имеется брак. В течении 7 дней информации об обнаруженном дефекте в отдел рекламации не поступало, предполагаем что данный брак мог возникнуть по вине третьих лиц, в связи с тем что в квартире идут ремонтные работы.
В связи с вышеперечисленным вынуждены Вам отказать в удовлетворении рекламации. Необходимый фасад Вы можете заказать в любом нашем салоне за свой счет (на производство необходимо будет предоставить образец цвета). Реставрации фасад данной модели не подлежит, так как со временем будут появляться желтые пятна.
0
25.10.2016
Ответить
Мама двоих (14 лет, 9 лет)
Москва
Ну ё-маё как обидно. Сколько он стоит? Может попробовать действительно через Роспотребнадзор побороться с ними.
0
25.10.2016
Ответить
Мама девочки (15 лет)
Видное
Да вот теперь уже и сами стали сомневаться... Я думаю, что если бы скол был разу, то я б его увидела
0
25.10.2016
Ответить
Мама девочки (15 лет)
Видное
Вот что ответили: Добрый день, Ольга Николаевна!
Рассмотрев рекламацию и предоставленные фото сообщаю:
Сборка была произведена 11.10.16, по факту работ дефектов на кухонном гарнитуре обнаружено не было, о чем в акте выполненных работ Вами отмечено (см. вложение). Только 18.10.16 при телефонном опросе Вы сообщили что на фасаде имеется брак. В течении 7 дней информации об обнаруженном дефекте в отдел рекламации не поступало, предполагаем что данный брак мог возникнуть по вине третьих лиц, в связи с тем что в квартире идут ремонтные работы.
В связи с вышеперечисленным вынуждены Вам отказать в удовлетворении рекламации. Необходимый фасад Вы можете заказать в любом нашем салоне за свой счет (на производство необходимо будет предоставить образец цвета). Реставрации фасад данной модели не подлежит, так как со временем будут появляться желтые пятна.
0
25.10.2016
Ответить
Мама девочки (15 лет)
Видное
надо экспертизу заказывать будет, а она, наверное, и стоит как фасад)))
0
25.10.2016
Ответить
Минск
Замазано и замазано, ничего страшного. Просят фото - шлите фото. У нас закон на стороне потребителя, порой даже слишком. По практике знаю, что даже после окончания срока жалоб и возврата принимают решения в пользу покупателя. Пока же и жаловаться незачем, просто выполняйте стандартную процедуру: им для отчёта нужно фото.
0
21.10.2016
Ответить
Мама девочки (15 лет)
Видное
Вот что нам ответили: Добрый день, Ольга Николаевна!
Рассмотрев рекламацию и предоставленные фото сообщаю:
Сборка была произведена 11.10.16, по факту работ дефектов на кухонном гарнитуре обнаружено не было, о чем в акте выполненных работ Вами отмечено (см. вложение). Только 18.10.16 при телефонном опросе Вы сообщили что на фасаде имеется брак. В течении 7 дней информации об обнаруженном дефекте в отдел рекламации не поступало, предполагаем что данный брак мог возникнуть по вине третьих лиц, в связи с тем что в квартире идут ремонтные работы.
В связи с вышеперечисленным вынуждены Вам отказать в удовлетворении рекламации. Необходимый фасад Вы можете заказать в любом нашем салоне за свой счет (на производство необходимо будет предоставить образец цвета). Реставрации фасад данной модели не подлежит, так как со временем будут появляться желтые пятна.
0
25.10.2016
Ответить
Мама девочки (15 лет)
Требовать замены естественно. Слишком видное место сколов, прям на уровне глаз, будет раздражать постоянно. А вообще эмаль нам не рекомендовали заказывать именно из за постоянных сколов, дальше они пойдут. Ну здесь пока есть возможность потребовать замены фасада.
0
21.10.2016
Ответить
Мама девочки (15 лет)
Видное
Вот что ответили: Добрый день, Ольга Николаевна!
Рассмотрев рекламацию и предоставленные фото сообщаю:
Сборка была произведена 11.10.16, по факту работ дефектов на кухонном гарнитуре обнаружено не было, о чем в акте выполненных работ Вами отмечено (см. вложение). Только 18.10.16 при телефонном опросе Вы сообщили что на фасаде имеется брак. В течении 7 дней информации об обнаруженном дефекте в отдел рекламации не поступало, предполагаем что данный брак мог возникнуть по вине третьих лиц, в связи с тем что в квартире идут ремонтные работы.
В связи с вышеперечисленным вынуждены Вам отказать в удовлетворении рекламации. Необходимый фасад Вы можете заказать в любом нашем салоне за свой счет (на производство необходимо будет предоставить образец цвета). Реставрации фасад данной модели не подлежит, так как со временем будут появляться желтые пятна.
0
25.10.2016
Ответить
Мама девочки (15 лет)
Ну здесь только судебное дело открывать, делать независимую оценку фасада, и надеяться что суд встанет на Вашу сторону., все таки дело будет рассматриваться согласно ФЗ О защите прав потребителей.
0
25.10.2016
Ответить