Ответ на мою жалобу на счет льготныx путевок

Уважаемая Ирина Геннадьевна!

Меня зовут Яков Важенин, я отвечаю за техническую поддержку пользователей московского портала госуслуг. От лица Департамента информационных технологий города Москвы примите персональные извинения за нестабильную работу сервиса бронирования путевок на летний отдых на старте кампании.

Я бы хотел объяснить Вам, что произошло, и что делает наша команда для предотвращения таких сбоев.

Точное время начала бронирования было заранее известно, и ровно в 10 утра мы начали фиксировать одновременную активность с более 80 тыс. устройств. Это чрезвычайно высокая нагрузка на все системы. В результате реакция портала замедлилась, а пользователи натыкались на ошибки. Усилиями дежурных инженеров нам удалось удержать портал от падения, и услуга оставалась ограниченно доступна вплоть до полудня, когда мы окончательно все восстановили. Оказание других социальных услуг через портал также не прерывалось. В критические минуты наш колл-центр оперативно поддерживал родителей, отвечая на все возникающие вопросы. Срок ожидания на линии в пик нагрузки не превышал 3 минут.

Дополнительные сложности для пользователей создавали дубли заявлений и внесение недостоверных сведений, чтобы занять дополнительные места, в результате чего неиспользованные путевки на 50 минут пропадали для других пользователей. Такие заявления не пройдут межведомственные проверки и путевки вернутся в каталог.

Все родители в процессе бронирования, как на портале, так и в офисе «Мосгортура», находились в равных условиях. Но так как число льготных путевок ограничено и существуют квоты для разных категорий льготников, к сожалению, не всегда получается забронировать именно то место отдыха и тот период, на который вы рассчитывали.

Сейчас кампания по бронированию продолжается в штатном режиме. Невостребованные путевки, в случае отказов и неподтверждения льгот, возвращаются в систему. Вы также можете воспользоваться возможностью частичной компенсации затрат на отдых. Процедура возмещения описана на сайте «Мосгортура».

Еще раз приношу извинения за возникшие сложности. Надеюсь, что в будущем электронные услуги будут приносить вам только позитивные эмоции. Моя команда приложит для этого все усилия. По любым вопросам, связанным с работой московского портала госуслуг, пожалуйста, обращайтесь в круглосуточную службу технической поддержки: +7 (495) 539-55-55, через форму обратной связи или пишите в наши группы в социальных сетях.

Буду рад вам помочь!