Вопрос по Алиэкспресс

Девочки,кто в курсе.заказала платье ,уже 6 дней не дают трек,стоит ли бить тревогу?обычно 1-2 дня и я получаю номер. а тут прям аут...пишу продавцу,отвечает ,что в течение 3 дней будет, 3 дня уже прошли...отказаться от товара может? что делать? вернут ли деньги? слышала про "открыть спор" , но как его вести? объясните,пожалуйста,новичку)