Возврат товара в магазин

Добрый день!Магазин пока держит вещь у себя (якобы будут делать независимую экспертизу). Жду.

16.12.2016

Ответить

Смотрите , у Вас возврат претензия по качеству ,в этом случае магазин обязан либо принять товар на экспертизу внутреннюю (делается в магазине )либо отдать в независимую ,или предложить Вам отдать товар в независимую экспертизу ,в таком случае ,Вы оплачиваете экспертизу сами ,и если товар действительно не соответствует заявленному качеству ,Вам обязаны вернуть и стоимость экспертизы и деньги за товар ,если товар заявленному качеству соответствует ,то Вам не вернут ничего ,я так поняла ,что магазин внутреннюю экспертизу качества провёл ,и по Ее итогам предложил Вам ремонт,не согласны ?Берете вещь и идёте в независимую ,если они подтвердят ,что Вы правы деньги Вам вернут и стоимость экспертизы тоже ,если чек на неё сохраните .

11.12.2016

Ответить

ValentinaVi

Отдавайте на независимую экспертизу. Потом с заключением в магазин. Обязаны вернуть деньги за экспертизу и за товар. Вообще они должны были и сами забрать товар и сами провести экспертизу. Ну раз встали в позу-отдавайте сами.

11.12.2016

Ответить

они и забрали, но позвонили и сказали,что готовы отремонтировать. прошло 3 дня. экспертизу не делали. сказали.что буду платить 8 тыс. за экспертизу. которую они сделают))

11.12.2016

Ответить

Наталья

А сколько куртка стоит ?

11.12.2016

Ответить

7т.р.

11.12.2016

Ответить

ValentinaVi

А забрали зачем, на что именно? На экспертизу же значит? Ну вы почитайте про возврат товара ненадлежащего качества и им расскажите. Я за экспертизу платила 1500р летом) какие еще 8 тр)) И вайлдберрис быстро мне возместил все.

11.12.2016

Ответить

Спасибо. Да, выдали докУмент)), на котором написано, что забрали на экспертизу. Экспертиза (как я выяснила) -это хозяйка магазина просмотрит своим глазом и выдаст вердикт свой). Короче я в шоке(

11.12.2016

Ответить

Обращайтесь в Роспотребнадзор, или хотя бы назовите это волшебное слово им) Независимая экспертиза проводится специализированными организациями и в присутствии вас. Все остальное фигня

11.12.2016

Ответить

Спасибо. Я попросила их завтра решить пойдут ли на мои условия или нет. Если нет, то я тогда обращусь в Роспотребнадзор. Ждузавтра)))) Я, честно говоря, уже не знаю что ещё надо сделать или сказать им((

11.12.2016

Ответить

Так и сказать, что если они по хорошему не хотят решить вопрос с явным браком, то вы пойдете в Роспотребнадзор!

11.12.2016

Ответить

ОК!спасибо!

11.12.2016

Ответить

Они имеют полное право на проведение внутренней экспертизы качества ,она бесплатна для клиента .

11.12.2016

Ответить

По закону о защите прав в течение гарантийного срока в спорных случаях проводится независимая экспертиза, нет такого понятия внутренняя экспертиза. И платить за неё будет тот, кто не прав. Много лет проработала в торговле, в обуви в том числе, сама возила на экспертизу и знаю что это такое. Ну и как покупатель тоже сдавала брак. И тоже прикрывались результатами таких левых внутренних экспертиз) Но ничего, закон для всех един, вернули деньги без вопросов, после обращения в Роспотребнадзор. Так как был явный производственный брак обуви

11.12.2016

Ответить

Так я тоже не с потолка взяла ,точно так же много лет проработала в торговле,далеко не продавцом ,внутреннюю экспертизу качества магазин провести может ,на неё даётся 10 дней,по сути это тот же законный срок для принятия решения о возврате ,далее магазин либо отказывает в возврате ,либо делает ремонт,либо возвращает деньги,если покупатель не согласен,он имеет право сам обратиться в нэ,дальше как я описала выше ,работала в торговой сети ,где более 400 магазинов ,с возвратами сталкивалась ежедневно .

11.12.2016

Ответить

Ну ладно, ладно, думайте как хотите)) Но почитайте закон о защите прав все же как-то) Меряться с вами не буду, но может мы с вами в одной сети работали?) Я тоже не продавцом была, а директором магазина, как минимум)

11.12.2016

Ответить

Я и директором магазина и директором отделения (7 магазинов). Я могу примерно обьяснить что это за внутренняя экспертиза ,на принятие решения о возврате по качеству по зозпп даётся 10 дней ,в эти десять дней товар находится в магазине,сданный покупателем под подробную опись ,вот в эти 10 дней магазин обязан решить "делаем возврат ?нет?" и объявить своё решение покупателю ,за эти 10 дней товар в магазине смотрят ,на предмет производственный брак или косяк покупателя (у нас это называлось внутренней экспертизой )и дальше говорим решение,у меня были десятки случаев ,когда мы отказывали в возврате и экспертиза была на нашей стороне ,пример ,купили кроссовки для зала ,через две недели приперли ,мол развалились -расклеились ,людям тыкнули в ярлычок --для зала ,показали в памятке по уходу на коробке -для занятий в зале ,они включили дурака и начали нам лапшу вешать ,мол играли в зале ,а там визуально было видно ,что трындят ,послали их ,они пошли на нэ ,экспертиза подтвердила что мы правы ,пожаловались в Роспотребнадзор ,пришёл дядечка,поговорил со мной ,ушёл и все ,и таких случаев миллион ,с одеждой часто покупают ту ,которая реально мала,даже после примерки,видят ,что мала,а все равно берут(не знаю,что в голове у этих людей )а потом начинается -ой у меня молния порвалась ,ой шов ,разошёлся и тд ,в таких случаях тоже посылали ,и ни разу не было никаких неприятностей .

11.12.2016

Ответить

Я это все понимаю, но мы сейчас обсуждаем не как грамотно отшить покупателя, а как девушке отстоять свои права. Согласно закону в спорных случаях продавец обязан провести экспертизу за свой счет, и независимую, которая проводится в присутствии покупателя. Если продавец уверен, что это механическое повреждение, пусть проводит экспертизу. Это его обязанность.

11.12.2016

Ответить