Добрый день. В заказе с iherb не хватает 1 позиции. Доставка была на пункт выдачи boxberry, посылка была запечатана и в доставочном листе эта позиция указана, но по факту в коробке ее нет. Написала я конечно в службу поддержки, пока без ответа. У кого так было? Что еще можно сделать? Жалко, позиция не из дешевых.
Тольятти
не надо ничего снимать на видео, тем более на посылке , если получаете в боксберри стоит надпись "без вскрытия", то есть вы вначале расписываетесь, а потом уже открываете, по сути боксберри за не до вложения ответственности не несет, косяк айхерба.
Напишите в русскую службу айхерба на фейсбуке вот
отвечают в течении дня, деньги на карту возвращают без проблем тоже быстро, в течении 2-3 дней. Айхерб любит своих клиентов, всегда все возмещает.
ну или если владеет английским, есть на сайте чат в реальном времени-отвечает оператор, то там вопрос решается еще быстрее.
0
14.12.2016
Ответить
Жуковский
Спасибо, на фейсбук написала. А чат этот не нашла, подскажите где его там искать, пожалуйста))
0
14.12.2016
Ответить
Тольятти
надо на сайте перейти на американскую версию в настройках, чтобы было:
English,USD ($)
после прокрутить страницу главную в самый низ, там в правом нижнем углу будет зеленым написано Get Help Now" нажимаете и переходите на следующую страницу : там прям по центру будет оранжевая рамка с надписью Click here to chat now - нажимаете и появляется окошко куда надо писать, там реальный человек отвечает.: здравствуйте , как вас зовут , я ДЖон и тд.
надеюсь не запутала
0
14.12.2016
Ответить
Жуковский
Спасибо Вам большое. Написала им в чат, сразу ответили. Обещали деньги на карту перевести)))
0
14.12.2016
Ответить
Тольятти
ну вот и славно, что все решилось
вообще магазин в этом отношении суперский, проблемы решает быстро и всегда в пользу покупателя,
мне как то прислали не то, что заказывала, вернули деньги без проблем , плюсом еще "ненужный" товар остается у вас.
0
14.12.2016
Ответить
Жуковский
я так понимаю у них теперь склад где-то в Москве? Почему так быстро посылки стали приходить?
0
14.12.2016
Ответить
Тольятти
вы с каким временем по быстроте сравниваете?
обычно всегда было быстро, просто за последнее время - с осени где то стали тормозить,
под складом в Москве что имеете в виду? томожня или сам магазин?
таможня-да, магазин в Калифорнии
0
14.12.2016
Ответить
Жуковский
Давно не заказывала и раньше получала на почте и посылку ждала больше месяца. Вот с этой осени начала опять заказывать и очень обрадовалась, когда посылка пришла за неделю на пункт выдачи. Для меня это прям супер быстро))
0
15.12.2016
Ответить
Жуковский
Спасибо большое еще раз. Деньги вернули)) Заказала еще раз эту позицию, надеюсь в этот раз все приедет.
0
16.12.2016
Ответить
Жуковский
спасибо, так и буду теперь делать. Но вот эту позицию бы тоже хотелось бы вернуть, или хотя бы деньги за нее. Такое просто впервые, даже не думала что такое бывает((
0
13.12.2016
Ответить
Жуковский
Думаете без видео не вернут? Просто они на сайте пишут мол обращайтесь в службу поддержки, ну я написала, фотки приложила, но пока тишина. Если не вернут деньги, ну это тогда вообще треш. Такой солидный вроде бы магазин и такое кидалово. Так радовалась, что теперь эти посылки стали быстро приходить и вот такой сюрприз.
0
13.12.2016
Ответить
Тольятти
доставка по России в пункт выдачи Боксберри стоит 4$,
если заказ больше 40$, то доставка бесплатная
есть курьерская доставка на дом - она дороже-
есть обычная почта , тоже 4$, но там ограничение по весу - до 1,8 кг.
0
14.12.2016
Ответить
Волга
Не волнуйтесь. Все компенсируют. Мне как-то даже то, что разлилось компенсировали
0
13.12.2016
Ответить
Жуковский
Спасибо за ответ. А случайно не знаете, как скоро они с техподдержки отвечают? А то молчат что-то
0
13.12.2016
Ответить
Тольятти
если что, на ББ есть сооб .клуб любителей Айхерб - много полезной информации, в том числе по организационным вопросам.
0
14.12.2016
Ответить
Москва
С последним заказом тоже самое было. ответили быстро с извинениями и сказали вернут деньги. Все очень быстро пришло.
0
13.12.2016
Ответить