Мама троих (24 года, 15 лет, 9 лет)
Москва
Вайлберис
Может неправильно выбрала сообщество, но не нашла подходящее.
Произошла дурацкая ситуация в вайлберис, забрала 7 товаров из 10. А деньги списались за 8.
Заметила минут через пять, вернулась.
Суть в чем. Мне сказали оформите возврат, больше никак, я не могу исправить.
Честно прям на днях читала тут похожее.
Но вот в чем вопрос.
Я делаю возврат, товарищ что то вроде оформляет, возврат
Оформляла впервые, код сразу не пришёл, по моему он сканировал код с общего экрана. Что то там проникал на штанах. Сказал всё деньги вернутся.
Ушла, через 5 минут смотрю тот же статус верните товар.
Вернулась, уже дала то с заявки код, но меня уверили что всё оформлено.
И вот уже пару часов прошло а ВОЗ и ныне там.
Кто то сталкивался, этот статус должен же поменяться? Товар принят? Или уйти в отказы?
Он у меня в покупках до сих пор.
Деньги не вернулись пока, около 19 всё было.
В поддержку писала, но там робот.. А вещи то у меня и нет. Как думаете что делать дальше?
Лучший ответ
IRENALa
Мама двоих (21 год, 14 лет)
Ангуилья
Возврат реально может несколько часов висеть в заказе. Было пару раз - утром вернула, исчез только к ночи ближе
Я вообще ушла с ВБ и ЯМ - у озона как-то больше порядка, хоть и косячат тоже
0
18.12.2025
Ответить
Мама двоих (19 лет, 11 лет)
Москва
IRENALa, озон более клиентоориентированный.
0
19.12.2025
Ответить
Мама мальчика (7 лет)
Иваново
В любом случае в каждом пвз висят камеры, доказать, что товар остался в пвз несложно.
0
18.12.2025
Ответить
Мама троих (25 лет, 15 лет, 9 лет)
Москва
Космея, надеюсь, просто этот пакет лежал у него в ногах. Но надеюсь там и звук есть.
0
18.12.2025
Ответить
Мама девочки (10 лет)
Яя
Космея, нас 3 месяца кормили этими записями с камер, в итоге деньги так и не вернули.
0
18.12.2025
Ответить
Мама троих (25 лет, 15 лет, 9 лет)
Москва
Nefertiti, блин, капец.
Тоже сделали возврат?
А куда обращались то вообще?
Раньше помню был телефон и оператор прям хорошо так объяснял, сейчас такое ощущение, что если где сбой, считай пропало) обратной связи нет.
0
18.12.2025
Ответить
Мама девочки (10 лет)
Яя
светлана, писали через приложение. Один размер выкупили, а другой (ранее выкупленный) вернули. Всё это одновременно. А Оказалось, что оба товара выкуплены 🫤
Но это было год назад, может и больше.
У вас статус еще может измениться.
Это я просто к слову про камеры написала))
0
18.12.2025
Ответить
Мама двоих (29 лет, 26 лет)
Москва
Если подтвердили, что возврат прошел, то не переживайте. Бывает, сразу возвращается, бывает, когда на склад вещь вернется, а это может быть и 5 дней
0
18.12.2025
Ответить
Мама троих (25 лет, 15 лет, 9 лет)
Москва
Галина23, ну я даже не знаю подтвердил ли он там в итоге, он долго думал)) но сказал что всё ок! И я еще вернулась)) тоже сказал до норм всё.
Надеюсь!
Мне просто робот прислал что обычно деньги возвращаются сразу. Или это зависит от банка.
0
18.12.2025
Ответить
Мама двоих (29 лет, 26 лет)
Москва
светлана, зафдите в другой пункт и уточните, но мне и службе поддержки на такое отвечали, что да, видимо возврат
0
18.12.2025
Ответить
Мама троих (25 лет, 15 лет, 9 лет)
Москва
Галина23, а мне поддержка сегодня пишет что не видит возврат! Видит что товар забрали..
0
19.12.2025
Ответить
Мама троих (14 лет, 13 лет, 5 лет)
Санкт-Петербург
светлана, всегда говорят, что деньги вернутся в течение нескольких дней, но по факту приходят в течение дня обычно.
0
19.12.2025
Ответить
Мама троих (25 лет, 15 лет, 9 лет)
Москва
homa, вчера в 19 отдала. Но нет до сих пор. И статус верните товар. При оформленном возврате.
Жду, но не понимаю как должно быть.
0
19.12.2025
Ответить
Мама двоих (23 года, 16 лет)
Владимир
Статус изменится когда он вернется на склад.
0
18.12.2025
Ответить
Мама троих (25 лет, 15 лет, 9 лет)
Москва
клюковка, оо, спасибо!
На склад откуда привезли? Вы меня успокоили, я паникер.
0
18.12.2025
Ответить
Мама двоих (29 лет, 26 лет)
Москва
светлана, у меня не раз было, что со склада везут 1 день, а возврат проходит дольше
0
18.12.2025
Ответить
Мама троих (25 лет, 15 лет, 9 лет)
Москва
Галина23, спасибо! Буду ждать тогда.
0
18.12.2025
Ответить
Мама двоих (11 лет, 8 лет)
Москва
у меня так было,что списали деньги за футболку,которую не выдали. на следующий день, я пришла в вб,они сказали,что после инвентаризации найдут, потом еще несколько раз приходила и смирилась,что осталась без футбоки. через некоторое время снова пришла что-то забирать, а парень на пункте выдачи говорит: "как хорошо,что я Вас встретил,работаю сегодня последний день.уже всем своим на пункте выдачи вашу фотку в чат переслал и предупредил,что вы должны прийти за коричневой футболкой,фото с камеры взял". я так приятно была удивлена,что они не забыли про меня и нашли всё-таки футболку.
0
10.01.2026
Ответить
Мама троих (25 лет, 15 лет, 9 лет)
Москва
Анастасия, ну здорово!)
у нас тоже все норм решилось, правда не очень быстро.
0
10.01.2026
Ответить
Мама двоих (4 года, 1 год)
Казань
Нормально все скорее всего, толи технический сбой, толи сотрудник не допровел что-то, у меня так бывало ни раз, в итоге все возвращалось и статус менялся.
0
18.12.2025
Ответить
Мама троих (25 лет, 15 лет, 9 лет)
Москва
Санта Моника, спасибо!
Это новый пвз, мужу пожаловалась, он говорит там два дяди с перепоя работают)
Ну да такие пожилые.. Надеюсь разберутся. При мне тоже у женщины проблема была, она вообще все товары вернула по какой то причине. Хотя хотела забрать. Видно что работники неопытные.
А примерно сколько ждали возврата денег?
0
18.12.2025
Ответить
Мама двоих (4 года, 1 год)
Казань
светлана, они быстро после смены статуса приходят. Это было давно у меня, за час приходят обычно.
0
18.12.2025
Ответить
Мама троих (25 лет, 15 лет, 9 лет)
Москва
Санта Моника, буду ждать смену статуса, я думала он сразу должен меняться, как оформила.
0
18.12.2025
Ответить
Мама троих (25 лет, 15 лет, 9 лет)
Москва
Допишу.. Деньги вернули на 5 день! До этого так и висело верните товар.
0
22.12.2025
Ответить
Мама троих (14 лет, 13 лет, 5 лет)
Санкт-Петербург
В вб очень часто, что обновляется позже. Бывает, что уже забрал товар, а он все еще висит по пол дня в "готов к выдаче". Не переживайте.
0
19.12.2025
Ответить
Мама троих (25 лет, 15 лет, 9 лет)
Москва
homa, у меня чувство, что дядя там напортачил, а я отменяла первый раз. Обычно сразу отказывалась, а тут он раз ошибся, мог и второй. И я же вернулась переспросила, не знаю, пока без изменений. Поддержка молчит.
0
19.12.2025
Ответить