Возврат в Babyshop

Дд. Заказала дочке по акции у них сапожки, вчера забрали с почты, а они нам ну никак в подъеме не лезут. Обидно до слез. Подскажите пожалуйста возврат кто-то делал? Как это все проходит? Я поняла что за мой счет почта, а дальше? Еще там написано что возможен обмен, это значит на другой размер или можно и модель другую выбрать? И если менять, то придется ли доплачивать, сейчас то акция кончилась? Может кто сталкивался подскажите пожалуйста. Спасибо)