Проблема с оформлением заказа в elc

Доброе утро! Подскажите пожалуйста, может кто-то сталкивался с такой ситуацией-пытаюсь оформить заказ в интернет-магазине elc, при выборе адреса доставки появляется строка-" извините,доставка по такому адресу невозможна" или что-то в этом роде. Доставка нужна по Московской обл,6 км от МКАД, нужный адрес выскакивает автоматически при выборе населенного пункта,т.е. в базе магазина он есть...звонила в службу поддержки, у них тоже не получилось оформить доставку,посоветовали обратиться к менеджерам через обратную связь на сайте...но там пока второй день тишина. .