Elc проблемы с заказом
Интернет-магазины России и стран СНГДевочки, столкнулась с неприятной ситуацией. Вчера сделала заказ на 10 тысяч, на радостях набрала себе и на подарки. Сегодня смс - возврат на доработку. И тишина. Звоню, уточняю в чем дело, говорят вес превышает 15 кг и не могут отправить. Прошу поделить на две посылки, сумма ведь позволяет. Говорят, мы приняли ваше обращение, менеджеры свяжутся. Но сказали что тогда цены будут уже не вчерашние! Я в шоке. Почему на момент оформления проивес ни слова? Например как на том же айхерб. Звоню ещё раз, прошу убрать одну позицию из заказа... А они опять ни бе ни ме. Типа ждите, мы ничего не можем. Ну как так? Что да клиентская служба такая не клиентоориентированная((((( сижу волнуюсь. Обидно очень. Кто то сталкивался с подобным? Что ждать от них? Может что то посоветуете?
Алина
Спасибо всем за ответы и поддержку!!! Все разрешилось хорошо) Переоформили мне заказ, предлагали разделить, но я просто убрала одну кухню. Так как заказала две отдельным заказом ещё. Конечно цена супер, но с пристроем не хотела морочиться. Муж и так прибьет увидя чего я накупила таааак выгодно))) мужчинам не понять😂😂😂
30.05.2018
Ответить
Swetlanka
и я утром вся переволновалась,в личном кабинете статус Выдан в 1 день..звоню в шоке Как выдан? мы сегодня забираем, девушка долгоооооо искала типо и нашла сказал приезжайте
вот муж поедет заберет
30.05.2018
Ответить
Ната
По отзывам о магазине, лучше заказывать все отдельно. Если нет одной из позиций - заказ уходит на доработку и тишина. Прошу готовить заказ без отсуствующей позиции, говорят переофлрмляейте. Это единственный магазин, где такой гимор.
30.05.2018
Ответить
Евгения
Мне сделали вчера резерв в магазине на 3 дня, в итоге вчера и сегодня названивают с вопросами я приеду или они уже отдают другим...мол у них заказано больше чем есть в наличии😬
29.05.2018
Ответить
Евгения
Ну я успела приехать) сегодня мелкая уснёт буду проверять чтоб все на месте там было
30.05.2018
Ответить
Ольга
Я как-то заказывала, было написано хранение в магазине три дня, мне в этот же день позвонили сказали завтра до конца дня и всё, я в итоге не успела забрать((
30.05.2018
Ответить
Евгения
Ну как я поняла они тоже мне 3 дня хранить не собирались, еле до конца 2 дня дотянули и то названивали
30.05.2018
Ответить
Ксеня
Да от них все что угодно можео ждать, они могут доставить не то и не потой цене, могут вообще не доставить и даже не извинится. У них это нормальная практика, я поэтому заказы делаю по 3-3 позиции, и еще дублирую их же в 1-2 заказа, ну вот 1 привозят в итоге, остальные с браком или не правильным вложением.
29.05.2018
Ответить
Алина
Обалдеть как все сложно!!! Я с утра подсуетилась, заказала с другого аккаунта две кухни по 2300, они уже сегодня стоили по 4000, но с утра проскочило, уже отгрузили. А остальное все из заказа по бОльшим ценам стало. Завтра буду из трясти, интересно чем кончится. Я в реальности понимаю что им проще отменить, не продавать по скидке. Но это непорядочно. Вина только их, что при заказе нигде не видно вес. Буду вежливо настаивать
29.05.2018
Ответить
Елена
у них всегда была и есть отвратительная клиентская служба. Если заказываю, всегда держу в уме, что могут не привезти.
29.05.2018
Ответить
Виктория
И мне сегодня пришло смс о возврате заказа на доработку. Доставка в регион, пвз. Позвонила, сказали превышен вес отправки, я настойчиво предложила разбить на две посылки, в итоге отправили частями, но доставка стала платная. Цена на товары не изменилась. Настаивайте на своем-заказ приняли, товар в наличии, обязаны отправить по прежним ценам.
29.05.2018
Ответить
Алина
Виктория, спасибо! Есть свет в конце тоннеля. А за доставку сколько заплатите? У меня по хорошему два заказа по 5! В личном кабинете они создали других два заказа? Вы сразу по телефону все решили?
29.05.2018
Ответить
Виктория
Не сразу, я им несколько раз звонила. В итоге вечером менеджер перезвонил и сообщил что могут разбить заказ на две посылки. В лк отобразились два новых заказа. Доставка вышла по 250 р на заказ, у меня где-то на 6 т.р. каждый.
Сервис и вправду ужасен, разговаривали со мной мягко говоря грубо.
29.05.2018
Ответить
Алина
Да да, грубиянки точно! Как будто я бесплатно прошу. Обалдеть, за доставку то взяли, а суммы достаточны для бесплатной. Интересно, где же мой менеджер 😎😎😎
29.05.2018
Ответить
Ольга
У них всегда с этим проблемы. У меня несколько раз было, что заказ на доработке и звонят через неделю. Я бы что-то другое заказала если бы сразу отменили. То заказ отменили, сделала новый - не везли, не везли, привезли через дней 10. Еще через дней 10 звонок от курьера, я вам заказ везу, причем магазин называет с другим названием. Оказалось, что он мне везет первый, отмененный, спустя три недели.
29.05.2018
Ответить
Алина
Единственный минус я не в Москве ( и курьерской доставки нет, только боксбери. Иначе я бы просто сама забрала)) Япервый раз у них заказала, и честно в шоке от такого сервиса. С зарубежными магазинами и рядом не стояло.
29.05.2018
Ответить
Flo
Требуйте чтобы отдали весь заказ целиком. Заказ приняли? Подтвердили? Остальное их проблемы.
29.05.2018
Ответить
Алина
Мне обидно и непонятно, в чем сложность просто на две коробки разделить. И отправить клиенту. Все таки надеюсь на их порядочность и жду исхода положительного
29.05.2018
Ответить