Заказала lol капсулу и с платной доставкой . И пришло все в распакованном виде б/у!!! Фото в пункте самовывоза сделали .
ОЗОН обнаглел😡😡😡
Тверь
Добрый день! В Вашем заказе был выбран уцененный товар. Информация об этом была указана в названии на страничке с товаром. Причина уценки: Отсутствие упаковки производителя. Небольшое механическое повреждение на лице. Видим, что Вы отказались от игрушки при получении. Сожалеем, что товар Вас разочаровал
0
15.02.2019
Ответить
Москва
так весь же прикол в распаковке той самой заводской упаковки. А здесь откровенное б/у! Может Вам просто раздел по продаже б/у вещей сделать?! Ведь такая ерунда у Вас сплошь и рядом и в одежде/обуви и канцтоварах. Причём в последних даже пометок об отсутствии упаковки нет, а приходят ручки за 400₽ мало что без упаковок, так и без стрежней вовсе. Карандаши наполовину сточенные👹 клиентоориентированность блин
0
15.02.2019
Ответить
Москва
А какие комментарии будут, что прихожу я к пункту выдачи за 20мин до закрытия, а он Уже не работает. Доставку до него вы оцениваете в 450р. А во сколько оцените мой 2й поход к этому пункту?!
0
15.02.2019
Ответить
Тверь
Здравствуйте! Просим уточнить номер заказа, проверим, в чем дело.
0
16.02.2019
Ответить
Тверь
Спасибо за уточнение. Хотели бы узнать также время и дату обращения, чтобы составить жалобу.
0
17.02.2019
Ответить
Тверь
Добрый день!
Доставка заказа 19282534-0027 была изначально при оформлении бесплатной. Мы выясним по каким причинам пункт выдачи был закрыт раньше положенного времени. Обязательно разберем эту ситуацию, спасибо за замечание.
0
18.02.2019
Ответить
Москва
Я понимаю, что доставка была ещё по старым правилам бесплатной. Но вы её оцениваете теперь в 450р. Вот у меня и вопрос про сервис, отношение к клиентам и во сколько вы цените лишний поход клиента? А причины по которым, он был закрыт, меня не интересуют. Время я с ребёнком уже потратила. Если есть объективные причины изменить время работы пункта, то нужно клиентов об этом предупреждать. Хотя бы теми же смс
0
18.02.2019
Ответить
Тверь
Мы не можем знать, на данный момент, в чем были причины, возможно возник форс-мажор, бывают различные ситуации, на которые не всегда можно повлиять. Мы еще раз искренне извиняемся, что пришлось потратить время для похода к пункту. Примем меры для того, чтобы повторений не возникало 
0
18.02.2019
Ответить
Москва
уцененный товар - это б/у? тогда так и пишите - игрушка бывшая в употреблении, люди сами будут решать - покупать или нет. раздел "секонд хенд" открывайте и все подобные товары туда
0
15.02.2019
Ответить
Воронеж
а если б/у обувь продавать будете, то тоже напишете - отсутствует заводская коробка, небольшие механические повреждения? есть огромная разница между- нет упаковки/ замята/ порвана, но товар НОВЫЙ и товар юзаный, торгуем неликвидным сэкондом по цене платины.
0
15.02.2019
Ответить
Ульяновск
Да вы и новый товар привозите в состоянии хуже уценённого. Пока заказывала с оплатой при получении книги приходили нормальные, а сейчас в оплаченных заказах просто плакать хочется. И это не уценка, а книги по полной стоимости и с платной доставкой.
0
15.02.2019
Ответить
Ульяновск
Такое ощущение, что они специально неликвид подсовывают в оплаченные заказы, с возвратом больше мороки. Раньше в неоплаченных заказах такого вообще не было. Я всегда хвалила озон за отличное состояние книг и теперь в тихом ужасе от такого 
0
15.02.2019
Ответить
Санкт-Петербург
ЧВ и оплата по полной за доставку...вообще не выгодно заказывать. А ещё придумали, заказываешь два товара- на след. день пишут - одного нет в наличии, отправляем, что есть, а через непродолжительное время товар снова в наличии, но его уже не добавишь в заказ, значит оформляешь новый и по полной за его доставку. Обнаглели окончательно. Теперь заказываю исключительно, если разница с конкурентами не менее 50%, остальное - на фиг. И с возвратом денег за товар и доставку - полный бардак теперь.
0
15.02.2019
Ответить
Санкт-Петербург
А мне вообще кажется, что это работники складов тихо саботируют их нововведения, портя при случае и возможности товар.
0
15.02.2019
Ответить
Тверь
Добрый день! Нам очень жаль, что книга пришла поврежденной. Просим уточнить номер заказа, чтобы разобраться в ситуации.
0
16.02.2019
Ответить
Омск
Там не только эти повреждения! Там явно бу игрушка !!!
0
15.02.2019
Ответить
Москва
Вот пришла я с ребенком за обещанной игрушкой в пункт выдачи, а там такое.. и что делать?
0
15.02.2019
Ответить
Москва
там было написано - "нарушение упаковки" - это отсутствие внешнего пакета или отклеившаяся этикетка, помятая коробка, но никак не бэушная вещь. Я так понимаю, автор не от хорошей жизни покупает товар в пометкой "уцененный". Это не значит .что можно продавать ношенные вещи
0
15.02.2019
Ответить
Москва
Лично меня бы в случае с брендом LOL насторожила фраза «нарушена упаковка». Озон ни в коем случае не оправдываю, это верх наглости в таком виде предлагать купить товар. Однако, в этом сообществе в том числе принято говорить о покупках по хорошим ценам, способам сэкономить. В данном конкретном случае экономия конечно сомнительная. Хоть от хорошей жизни хоть от плохой я бы не стала брать LOL в описании которой «нарушение упаковки», так как знаю что упаковка в данной игрушке имеет смысл.
0
15.02.2019
Ответить
Москва
Я не знаю, стала ли я бы такой покупать. Но нарушение упаковки может быть царапиной на упаковке, куском оторванной пленки, а вовсе не полностью снятими 10ю пакетиками со всех кукольных аксов
0
15.02.2019
Ответить
Краснодар
У меня в корзине тоже лежит капсула,так она то появится,то пропадет.Наверно вот так кочует,печальненько.
0
15.02.2019
Ответить
Пушкино
Надо уже отдельную категорию создать под названием Озон обнаглел.Каждый день,а то и час подобные посты.Ну не заказывайте у них,пусть пока порядок наведут и с доставкой и с товаром.
0
15.02.2019
Ответить
