Озон - отмена заказа - возврат средств, когда?

За 5 лет, со мной впервые такое. Заказала корм для шиншилл почтой, должен был прийти 22 августа. Захожу, а он даже не отправлен, то есть трек не зарегистрирован, как отправленный. Пишу письмо в озон. Письма больше не стоит туда писать, люди их по ходу даже не читают, 2 строчки вопроса и банальный ответ - у вас международная доставка, ждите. Сами понимаете, у меня товар по рф и отправка почтой рф. Звоню им 24 августа, вроде разобрали ситуацию. И смотрю заказ они отменили, но меня никак об этом не уведомили, что отменили, все молча сделали, а деньги не пришли. А мальчик на телефоне обещал все уведомления в течении 2 дней. Ждать 2 рабочих дня или снова разбираться?