Купила дидрик на озоне зимой прошлого года навырост, сейчас хотели одеть, во время примерки обнаружила что нитки в Шве мохрятся и расходятся и там такой шов, зашить только если в ателье нести, озон в отказ идёт, тип 14 дней прошли, это значит нереально вернуть уже?
Дополняю
Ответ озона: проводите самостоятельно экспертизу и идите в суд
Москва
У меня была похожая ситуация. Зимой на вырост брала сапоги лэсси дочке. Осенью достала, а там подошва отклеиваются. Озон тоже меня сначала послал, причем несколько раз, сообщив про 60 дней (у них возврат не 14). Потом я им долго писала про гарантию 2 года. Они согласились, вернули стоимость в личный кабинет. И потом вернули разницу с текущей стоимостью. То есть я купила сапоги за 1000, а вернули по фактической стоимости, 3000. Пишите им ВКонтакте.
Санкт-Петербург
А потертые через месяц швы на рейме считаются браком? 🤔 Может мне тоже озадачиться😅
Москва
Конечно брак. Многие возвращают. Но вот недавно писал кто-то, что Рейма шоп не признали это браком)))
Москва
Кстати, про экспертизу. Говорят, не все так страшно) тут как то был пост, девушка сдавала на экспертизу сапоги. Но до начала экспертизы они вроде как осматривают и говорят исход дела)) поэтому если брак, то стоит сделать)
Но Рейма шоп конечно какашка
Москва
По закону обязаны вернуть текущую стоимость или такие же новые. Я гуглила, письмо им писала с ссылками на законодательство.
Могли бы подсказать где это указано про текущую стоимость?
Москва
Нет, не должны
Если б вы сдавали вещь по браку, то требовать можно.
Москва
По браку 2 года на возврат, на днях девушка писала, что сдала комбез в озон через год и приняли без проблем
Москва
Ну удачи.
Но если бы моему ребёнку было нечего носить, я бы зашла шов в ателье и вперёд гулять. Если у вас есть время и силы на споры - пробуйте.
Москва
На брак это не распространяется. Я возвращала например на вб туфли, которые за месяц пришли в непотребный вид. Комбез Рейма, который протерся по швам за месяц. Все признали браком. И в озон сапоги, почти через год с отклеивающейся подошвой.
Москва
Да, 2же прочитала про брак. Но озон автора уже послал. Поэтому и пишу, что тут только удачи в разборках.
Москва
Меня они 3-4 раза посылали. Это от неграмотности консультантов.
Я как то много лет назад пыталась вернуть обувь, которая расклеилась после перового дождя. Мне отказали, сказали неправильно эксплуатировали.
Как они пошли на такие уступки приняв обувь которую месяц носили? Вы наверное очень требовательно просили.
Москва
Нет, не требовательно. Обычная заявка на вб через приложение.
Отказ в возврате- это скорее некомпетентность сотрудников. Если мне отказывают, то я пишу 2,3,4 раз. Почитайте закон о защите прав потребителей, многие вопросы отпадут сами собой.
Москва
Они обязаны принять вещь на экспертизу. Комбез же новый и с браком? Если так, то признают брак 100% и будут обязаны вернуть деньги. Даже если носили, то в течение 2-х лет можете предъявить претензии по браку.
Я так на вб возвращала комбез, который купила на вырост год назад. У него бегунок на молнии развалился, мы его даже примерить не успели из-за этого.
Можете рассказать как возврат оформили?
Москва
Сначала оформила заявку через ЛК, приложила к ней фото и видео дефекта. Её отклонили с формулировкой, что нужно передать товар в любой пвз на проверку качества. Я так и сделала. Дней через 5-7 брак подтвердили и вернули деньги на счет в ЛК.
Москва
Напишите им письмо с выдержками из статей закона, они обязаны провести экспертизу, а вы, если не согласитесь с результатами их экспертизы, можете в независимую обратиться.
Москва
Они могут сказать все что угодно. Но есть закон. п. 5 статьи 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019).
Москва
Мне тоже самое в прошлом году написали)) чтоб я сама экспертизу пооводила..
Они прям сразу по моему фото экспертизу тип " провели".
Москва
Ст 18,19 закона о защите прав потребителей. Там четко прописано что срок возврата до 2 лет.
Москва
В чате, они якобы проконсультировались со своими юристами и таков из ответ
Москва
Нет, туда им не нужно писать. Пишите ВКонтакте, там они действительно консультируются и решают вопросы. Пишите сообщение с указанием этих статей, там все четко написано, плюс фото.
Воронеж
а дайте фото шва) он снаружи комбеза или внутри? если внутри возможно это технологический шов, через который выворачивается изделие при пошиве, он обычно сантиметров 5-8, зашит снаружи и нитки мохрятся =) это вообще не брак.
Воронеж
тогда просто попробуйте попасть на более лояльного оператора 
Москва
Товар по браку вы можете вернуть в течение 2 лет. Отказать они вам не могут. Это конечно дольше и с проведением экспертизы, но лучше, чем никак.
Напишите им, что собираетесь проводить экспертизу за свой счет. 99% что отриагируют быстро на такое сообщение.
Санкт-Петербург
А про брак озон ничего не сказал? 14 дней отводится на возврат товара надлежащего качества. У вас брак, там другая процедура.
Москва
На ВБ сдавала. Тоже через полгода после покупки обнаружила на новой куртке Рейма разошедшийся шов. Сначала заявку делала через интернет - отклонили. Потом в ПВЗ написала заявку и отправила на экспертизу. Деньги вернули. Правда по стоимости покупки, не по текущей. Но хоть так.
Москва
После такого ответа, ещё меньше хочется с ними связываться. Вообще последняя их политика поражает.
Не имеют права вас футболить. 14 дней - это если вещь в порядке. А если брак - это вообще другая история.
