Это какой-то кошмар. 13 июня в пункте пвз после примерки вернули часть не подошедших товаров, и с тех пор тянется эта эпопея с возвратом. Деньги возвращали частями, иногда маленькими частями (300, 600 рублей), хотя таких сумм в заказе не было. В итоге остались должны 5400. Я, как и положено, подождала 10 дней. После написала им в телеграмм и в обращения в личном кабинете. Бесполезно, пишут стандартные фразы, что нужно ждать 10 дней, которые я и так уже прождала. Нашла их номер в группе в контакте, позвонила в службу поддержки, сказали написать заявление с реквизитами им на почту. Отправила, получила ответ, возврат будет в течение 10 дней. Через 10 дней ничего не пришло. Опять позвонила им, на этот раз сказали, что заявления недостаточно. нужно в личный кабинет внести свои реквизиты. Внесла. Прошло 5 дней. Позвонила им. Говорят, что ждите 10 дней. Не удивлюсь, если по прошествии 10 дней опять ничего не вернут. У меня сложилось такое ощущение, что я прохожу квест под названием «выцарапай свои деньги у Вб»: после выполнения одного задания, я получаю следующее. А между тем пошёл второй месяц!!! На них можно хоть как-то воздействовать или они совсем совесть потеряли? Я ведь сразу в пвз вещи вернула, никаких экспертиз и проверок качества не нужно. А если кто-то не так внимательно отслеживает возвраты, и не названивает им, они этим людям деньги хоть возвращают? Там и запутаться немудрёно, при том что возрщают частями, и стоимость не соответствует стоимости позиций.
UPD: сегодня позвонила им ещё раз, на этот раз упомянула досудебную претензию, прокуратуру и соц сети, в которых буду размещать информацию о мошенничестве. На этот раз меня внимательно выслушали, при мне все ещё раз пересчитали и попросили подождать. Ждала 30 минут. После чего оператор признала, что это целиком вина магазина, но они ничем помочь не могут и мне остаётся только ждать. На мой вопрос от кого это зависит и к кому обращаться, девушка ничего не ответила. Ни про какие 10 дней на этот раз она не упомянула, и на вопрос как долго ждать, ничего не ответила.
Мораль сей басни такова: девочки, очень внимательно отслеживайте возвраты от Wildberries, потому что если они не вернули деньги полной суммой, возможно остаток придётся выбивать очень долго!!!
ну а я завтра буду писать досудебную претензию.
