Девочки, может вы подскажете, что делать. Сделала в Озон заказ 2 февраля, оплатила онлайн, а потом решила перезаказать, этот заказ отменила (через 10 мин. как сделала), а новый заказала. И все...денег с тех пор не видела. В Озон звонила и писала многократно, и в соцсетях, и в службу поддержки. Их ответ один: Ваши деньги никто не списывал, они оставались на карте просто заблокированными, и когда Вы отменили заказ, они разблокировались. Девочки, но я этих денег не вижу! Я не первый раз отменяю заказ на Озоне, и знаю как это происходит. Напр. сделала заказ, пришла смс от банка, что деньги списаны. Отменила заказ, пришла смс, что деньги возвращены. А в этот раз никакой смс о возврате не было, в личном кабинете на сайте банка их тоже нет! В банк звонила, там тоже клиентоориентированность нулевая - знать не знаем, денег не видим, ждите месяц, а потом заявление на розыск.... Я и жду. Но все равно волнуюсь. Дело в том, что в соцсетях, и здесь на ББ, просто волна сообщений, что Озон НЕ ВЕРНУЛ деньги за заказ, оплаченный онлайн.... Т.е. это явно какой-то массовый невозврат, это то и пугает... ПОвторюсь, до этого неоднократно отменяла оплаченный заказ, деньги всегда возвращались в течение 1-3 дней.
Нижний Новгород
Вы саму операцию в выписке видите? Именно в выписке?
Все правильно пишут, магазин ваши деньги не списывает сразу именно из-за того, что товара может не быть и т.д. Деньги по операции банк сначала резервирует, в альфе например даже значок у таких операций стоит hold. А уже позже, когда от магазина приходит подтверждение, то банк из зарезервированной суммы списывает нужную. Так если вы заказ отменяли, то эта операция не подтверждается и деньги просто разблокировываются. И самой операции в выписке и лк нет, т.к по сути ее не было. Т.е деньги не списались фактически, а значит и прихода их не будет. Это очень заметно при зарубежных покупках и оплате валютой, в момент покупки сумма в рублях одна, а через пару дней, когда идёт фактическое списание, то сумма меняется из-за изменений курса. Делайте выписку и там смотрите остаток на день до операции и сравнивайте, что было дальше. Должно сойтись. Тем более если пишите, что сбер даже резерва не видит, значит его уже сняли.
В Выписке вижу операцию, написано Озон....дата....сумма. По последующим операциям в выписке вижу, что ничего на карту не вернулось, вот этот минус так и остался. Я проверяла именно суммы. К примеру. Было 15.000 Озону заплатила 1.000 Осталось 14.000 Купила на ВБ что-то за 500р. - осталось 13.500. Валдберис вернул мне 100-р. Осталось 14.500. Сняла с карты 2.500 - осталось 12.000. Ну и т.д. Т.е. я просчитывала все суммы, вдруг на каком-то моменте деньги разблокировались, а я их просто не заметила. Нет, не было такого. Да и не заметить я не могла...
Нижний Новгород
Значит вам нужно писать заявление в банк. Озон здесь точно не причём. Либо подождать ещё не много. У многих банков блокировка снимается достаточно долго
Ульяновск
В последнее время долго идут такие возвраты. У меня на сбер возвращали в один раз 2 в другой раз почти 3 недели. На альфу сразу. Мне кажется, это сбер химичит. Вы посмотрите по счету в ЛК озона, там есть возврат?
да, операция есть, что возврат осуществлен. А на карту денег не прибыло.
Рязань
возможно озон прав. у меня была точно такая же ситуация. сделала заказ, отменила, перезаказала. тоже ждала возврат, потом позвонила в озон,сказали все вернули, позвонила в банк, там разъяснили, что деньги были на счету в этот же день. действительно, заглянув в выписку, не по смс, я увидела там сумму, которую мне никто не перечислял, но она была зачислена. Вообщем точно не помню всех нюансов, но рекомендую заглянуть в выписку, день переоформления заказа.
естественно заглядывала, у меня там пусто. Опять таки, я не могла не заметить, что у меня карта пополнилась! Когда деньги списали, на ней остался почти ноль. С ним и живу :) Если бы они появились, я бы их видела же, наверное?
Санкт-Петербург
Это не какой-то массовый невозврат, а какой-то массовый идиотизм. Все верно Вам пишут, никаких списаний у Вас в выписке нет 99,9%. Деньги с карты никуда не делись. Бедные банки... бедный озон...
Идиотизм - это оскорблять человека. Кто дал Вам такое право??? Денег у меня на карте нет, я смотрела выписку десять раз. Нет их, с карты они ушли, по дальнейшим приходам/расходам видно, что сумма остатка как раз меньше на эту самую сумму, оплаченную Озоном.
Санкт-Петербург
Психовать не надо.
У Вас 2 заказа по итогу, списаний тоже два на суммы заказов? Именно на полные суммы заказов?
Если, например, Вы делаете заказ на сумму 2500р. Отменяете его и делаете новый заказ на сумму 3000р, то у Вас с Озоном отобразится как
-2500
-500
А не
-2500
+2500
-3000
Я на озоне покупаю каждую неделю, с отменами, возвратами и тд - ничего они не списывают сразу. Замораживают. Это не в магазин за хлебушком сходить.
А если, допустим, купил на 5000, а потом вернул через неделю на 2000, то в выписке это выглядит не как
-5000 от 1 января
+2000 от 8 января
А просто как
-3000 от 1 января. Только эта сумма так и поменяется неделю назад (!!!), ее найти надо.
А люди заходят, видят, что прямо сейчас прихода в 2000 нет и начинается массовый психоз.
Вам надо снять баланс за последние 2 месяца, тк 30 дней стандартное время разморозки. И оттуда посмотреть баланс на начало, баланс на сегодня и расход, приход. Цифры сойдутся. Баланс на на начало + приход - расход = баланс на конец.
Если не хватает именно суммы первого заказа - ждите 30 дней, что панику то наводить?
Москва
А мой банк не так показывает)) там все операции по отдельности, а не как у вас)
Санкт-Петербург
На самом деле я немного удивилась, когда первый раз такое увидела. Это скорее не банк, а сам озон, тк у меня 50/50, видимо зависит от магазина. НМ нормально отображается.
Заказала аля на 11486, например. Вернула на 8240р. Это я про озон пишу сейчас. Ну и жду короче. Нифига нет. Начала проверять выписку. От числа заказа на 11486 написано просто 3246 р (11486-8240=3246). А я ждала прихода. А сумма просто поменялась 2 недели назад. Но до 30 дней в общем то никогда не волнуюсь, на любые суммы. Придет.
Москва
Я тоже испугалась сначала.
Но деньги действительно вернулись.
Получилось так. Сделала заказ на 3000. Оплатила сразу. Вечером отменила позицию на 1000. В итоге ждала смс на возврат этой 1000.
Но смс не пришла. Просто анализируя свои смс с расходами заметила, что в один день баланс на 1000 увеличился.
Сделала выписку по счёту в Сбербанк онлайн (не историю операций, а именно выписку). И там действительно только сумма 2000 отображена.
Вообщем пролистайте свои смс с номера 900 о всех покупках в ближайшие дни. И вы должны заметить что баланс увеличился, но при этом смс не было на это увеличение.
Надеюсь понятно написала)))
Вот для наглядности: 
Был баланс 12000, оплатила на 200 руб, баланс стал 13000. Моя тысяча вернулась!
Москва
Если прямо сразу отменяли, то деньги у вас на карте. Они тут же делают возврат и в банковской выписке эта транзакция исчезает (и покупка, и возврат), поэтому ваш банк их не видит.
Если банк покупку видит, а возврат нет, то другое дело.
Москва
Прочла ниже. Если на карте была конкретная сумма и по ней можно высчитать, то значит банк зажал 😅.
в том то и дело, в выписке видна только строка списания. Строки возврата нет. На минуточку, в этот же день я аналогично, сделала и отменила заказ в ВБ, успев его оплатить. И вот по ВБ в выписке прям видно, сначала списание, потом возврат. По Озону только списание.
Москва
Написать письмо о разблокировке суммы по электронке в свой банк. Если лень, через 30 дней сами разблокируются.
Я писала, мне пришёл ответ, что мое обращение рассматривается, срок рассмотрения 30 дней)
Москва
Удивительно! Раньше по такому запросу в тот же день деньги возвращались. Обслуживание в банках все хуже...
Да, я так раньше делала, на след день вернули, а тут ждите 30 дней. Явно в Сбере какие-то новые дурацкие правила
Москва
Сходите в отделение банка, возьмите там выписку по всем операциям...
Обычно деньги быстро возвращаются (про Озон не знаю, там не заказывала), но, например, в РЖД бывало по несколько недель возвращали деньги на карту.
выписка есть в Онлайн кабинете. По ней видно, что деньги ушли. Но по следующим суммам не видно, что они на карте появлялись. Этот минус так и болтается.
У меня с 30 такая же фигня. Озон разбил заказ на 3. В итоге чеки они прислали за 3 операции, а сбер вернул только за одну. Думаю дело не в озоне, а в Сбере, я тоже им звонила, тоже говорят ждите 30 дней, говорят видимо сбер их заблокировал и проверяет
тем более странно, получается деньги, возвращаемые Озоном, банки стали массово блокировать. С чего бы? Повторюсь, инфо по невозвратам куча, практически у всех так после нововведений Озона.
Димитровград
мой заказ был разбит на 2, отменила через мин 30, за один заказ сразу вернулись деньги, а за второй зависли, озон говорит вернули, а сбербанк - вернули, а потом тут же списали. В общем в итоге нормальная девушка в сбербанке оказалась и зачислила деньги, понимаю, что очень повезло с оператором, т.к. до нее звонила неск-ко раз, да без толку. Думаю, что дело все-таки в сбербанке
Тверь
Я через 5 дней пошла в банк и написала заявление.Деньги в тот же день вернулись.Оз правду говорит.Мне в банке это подтвердили.Деньги не списывают сразу.Их банк резервирует и ждёт подтверждения озона. Если подтверждения нет,их разблокируют.Идите в банк и по талону «решение проблем» проходите к специалисту,пишите заявление.Мне они тоже про месяц пытались говорить,но я настояла,чтоб заявку приняли.Так все происходит гораздо быстрее
Москва
у меня тоже самое было. они действительно сумму блокируют, а в случае чего возврат проходит не возвратом, а аннулированием операции блокировки.
я ждала-ждала, но я за балансом плохо слежу и отследить две тысячи я не могла. позвонила в сбер - они за конкретные дни посмотрели баланс, и вышло, что деньги с карты не утекали. потому что процесс блокировки какой-то другой
Воронеж
если отменять практически сразу после оформления - деньги действительно не успевают списываться и просто разблокировываются сразу же. то есть обратного поступления нет, так как не было списания. у меня райффайзен. было пару раз так, видела сразу же деньги.
Ульяновск
Это у всех банков нормальных так, кроме сбера. У них тоже было так, еще осенью, но сейчас почему-то поменялось и именно с заказами озона. При отмене заказов в других магазинах деньги на сбер возвращаются так же, т.е. просто не было операции, а сумма на счете.
Москва
Я оплачивала наличными в пункте выдачи, потом товар там же вернула, в течение 2 недель вернули деньги, я им на почту данные банка (расчетный счёт и тп) высылала. Тоже долго им звонила и писала
я оплачивала картой, в этом случае деньги возвращают на нее же, высылать ничего не нужно. НО! Платежку они не высылают, только принт-скрин из своей платежной системы, где видн только номер карты, и все.
Москва
У меня было как то со Сбербанком и Дикси.
Сделала покупку. Решала вернуть чай, так как без акции пробился. Вернули 300р.
На карте я их видела. А в выписке только списание.
Москва
Мне пришел брак, оформила, товар брать не стала естественно, сказали деньги увидите в личном кабинете скоро. Пока выходила с пункта выдачи, пришла смс, что деньги вернулись на карту, я очень удивилась. Думала мне их нужно будет из личного кабинета выгонять...девочки правильно пишут, что их резервируют только. Физически так быстро со счета на счёт деньги упасть не смогут.
Воронеж
Девочки.у меня тоже проблемы с озоном.сделала заказ,а главный товар отменили.я аннулировала весь заказ. В итоге прислали мне письма ,что деньги вернули. Я в ЛК Сбере не вижу.звонила в банк-клиент тоже не видят возраста.по платежной системе сказали ждать месяц.а озон в письме написал 3 дня. Кому верить.и если через месяц не придет возврат, куда обращаться?
Москва
Мне не вернули! Обращалась неоднократно, говорят ваша проблема, уточняйте у себя в банке!
и мне также говорят , а в Сбере отвечают, что не видят денег, даже заблокированных )))
Здравствуйте, это было пару лет назад но у меня сейчас точь в точь ситуация , как решилось в итоге у вас? Вернули деньги они?
У меня так было с Окей. Смотрите выписку банка,остатки по дням. Если деньги просто разблокированы,то ваш остаток средств на счете будет равен остатку на момент оформления заказа
Санкт-Петербург
А расход такой в выписке есть? Если они отменили авторизацию вручную, то вообще такой операции в выписке не будет. А если просто списание не прошло, то авторизация через 30 дней отвалится.
Москва
У меня втб, в один день возвращались деньги по двум заказам, по одному прошли, по другому нет.
Москва
Была похожая ситуация, не с озоном, но смысл тот же. Сбер говорил деньги заблокированы, ждите месяц, через месяц вернулись...
