Девочки, подскажите пожалуйста, кто-нибудь сталкивался с подобным? Заказала папе на день рождения подарок на Озон с доставкой. В итоге уже третий раз переносят дату доставки. И отказываются отменять заказ, пишут, что в данном статусе заказ отменить нельзя. Хотя в личном кабинете есть ссылка- если не согласны с новой датой доставки , отмените заказ. И в итоге я ничего не подарила папе и не могу заказать на другом сайте, так как деньги не возвращают((((
Лучший ответ
Москва
Маргарита, какая связь между пожаром и невозможностью отменить заказ, хотя акая опция есть в ЛК?
0
05.08.2022
Ответить
Санкт-Петербург
Ирина, оценивают убытки, нужно понять в каком месте на данном этапе находится ваш груз, вот кнопка и не активна.
0
05.08.2022
Ответить
Москва
Маргарита, девушка же написала, что ещё до пожара он был в статусе - у курьера
0
05.08.2022
Ответить
Санкт-Петербург
Ирина, нет, девушка такого не писала, и я ответила на вопрос - проблемы из-за пожара, массово.
0
05.08.2022
Ответить
Иваново
Маргарита, да заказ ещё до пожара был в статусе у курьера и ещё до пожара дату доставки переносили несколько раз.
0
05.08.2022
Ответить
Санкт-Петербург
Татьяна , это не важно когда был заказ, сбой поставок из-за пожара)) в озоне вся система полетела, не только у вас не работает временно функция возврата. Сейчас силы компании направлены на другое, деньги вернут, просто немного нужно подождать)
0
05.08.2022
Ответить
Москва
Маргарита, смотрите ее коммент ниже:
я заказывала ещё до пожара, ещё до пожара он был в статусе - у курьера, а вечером сразу переносится дата на другой день
Конкретно ее заказ пожар не затронул.
0
05.08.2022
Ответить
Прохладный
Там склад сгорел огромный. Ущерб на 10мллиардов...обращайтесь в поддержку и просите отмены доставки и товара
0
05.08.2022
Ответить
Прохладный
Художница со стажем, они либо этот товар на других складах ищут либо ждут новой поставки
0
05.08.2022
Ответить
Иваново
Художница со стажем, я заказывала ещё до пожара, ещё до пожара он был в статусе - у курьера, а вечером сразу переносится дата на другой день
0
05.08.2022
Ответить
Прохладный
Татьяна Черепанова, пробуйте через личный кабинет отменять. Хотя с тем что случилось у них там и так одно место подгорает...
0
05.08.2022
Ответить
Тверь
Добрый день, Татьяна. Простите, что расстроили качеством доставки и задержали доставку вашей покупки. Понимаем, как важно получить заказ в обещанную дату. Обязательно разберёмся в произошедшем. Напишите, пожалуйста, номер заказа, о котором идёт речь, в личные сообщения на сайте, или здесь. Напишите о ситуации немного подробнее, всё выясним.
0
05.08.2022
Ответить
Уссурийск
Было. Переносили, потом перенесли с начала марта на апрель. Отменила, деньги пришли через 2-3 дня
0
05.08.2022
Ответить
Иваново
Мечтаю о дочке или сыночке, в лк нет кнопки отменить. Пишу в чат. Они отвечают, что отменить заказ нельзя, что он у курьера. Потом отвечают, что отменить можно будет только, когда он будет у курьера и свяжитесь с курьером. Данных курьера нет говорят у них. Как связаться с ним не понятно. Я вообще уже запуталась. Каждый раз что-то новое отвечают в чате, а проблема не решается. Так и непонятно, где заказ
0
05.08.2022
Ответить
Иваново
Девочки, спасибо всем кто откликнулся. После долгих переписок в чате (Зачем все так усложнять не понятно, одни отписки несколько дней и все) Озон все таки отменил заказ 🙏🏻 буду ждать возврата средств и перезакажу в другом месте уже!
0
05.08.2022
Ответить
Тверь
Татьяна , мы очень рады, что всё образовалось и вы смогли отменить заказ. Простите, что подвели вас с подарком дорогому для вас человеку. Надеемся, что ещё сможем завоевать ваше доверие и изменить мнение о нашем сервисе.
0
05.08.2022
Ответить
Москва
было такое несколько раз. Иногда все-таки по итогу доставляли, иногда отменяли и овзвращали деньги. Всегда это было, если доставка со склада продавца.
0
05.08.2022
Ответить
Москва
Ну на Озон я бы в текущей ситуации не обижалась. Горе у людей, дайте им время прийти в себя и разрулить ситуацию. Нужно войти в их положение.
0
05.08.2022
Ответить
Наро-Фоминск
Если нужно отменить, пишите в чат. После пожара вообще не понятно, когда и как заказы поедут
0
05.08.2022
Ответить
Новости читаем?))) у озона сгорел склад, во всех источниках об этом говорят