Вопрос по доставке Авито..

Отправила заказ 21.10 Авито доставкой через боксберри, заказ был из Москвы в Омск. Уже 22.10 пришло сообщение что заказ доступен к выдаче что уже было очень подозрительно. Далее мои подозрения оправдались когда покупатель сказал что в пункте выдачи его заказ не нашли и он еще не приехал. Завтра уже 26 число и по информации с авито заказ хранится до 29. Кто был в такой ситуации? Поддержка Авито это дно конечно. Я написала им сегодня утром и мне сказали что сотрудник ответить в течение 15 минут..15 минут в их понимании это часов 5-6…В итоге мне просто односложно ответили что с ними должна связаться не я а покупатель, ни тебе Добрый день, ни До свидания!! Почему не понятно, тк покупателю просто вернутся деньги когда выйдет срок доставки ,а мне придётся искать свой заказ….