Заказала много вещей на 23 000₽ (без оплаты), из них выкуплю только максимум на 3000₽ - 4000₽. Как считаете не будет ли отказ платным?
Хотя прежде чем оформлять, везде было написано что отказ бесплатный!
Мой процент выкупа 88,49% а сумма выкупа 51 530₽.
Яя
Человек с Пуговкой (и живописный торт) =)), я вчера примеряла двое шорт и одну юбку - ни одни по размеру не сели 🥲 юбка вообще не налезла, одни шорты чуть маловаты, может и норм, но не то… и вторые большеваты, видно 😏 а размер везде один и я стандартных пропорций… 225р заплатила 🤦🏻♀️
Москва
Nefertiti, я не поддерживаю систему платных возвратов, но вот в ситуации с автором поста он оправдан.
Яя
Человек с Пуговкой (и живописный торт) =)), так да, из 23 выкупить 3 😀
Но в этом и смысл его, чтоб не ходить по магазинам 🤷🏻♀️С одеждой не всегда попадаешь, с обувью тоже…
Бесит меня вб, но иногда приходится заходить все-равно 😏
Москва
Nefertiti, ну, вот раз не хочется ходить, значит нужно платить...
Яя
Человек с Пуговкой (и живописный торт) =)), что-то платят все, у кого и выкуп почти 100% 😀
Ну и конечно, с чего я должна платить, если выбирала по размерной таблице, а они не совпадают? Как в одном размере вещь может быть мала, а другая велика? И это я ещё стандартные песочные часы. А у кого фигура иная, им как попасть сразу 😅
Плюс за брак платить 😀
Москва
Nefertiti, ну, это не ко мне вопрос. Мне эта политика тоже не нравится.
Иваново
Nefertiti, далеко не все играют в эту политику Вб с платными отказами. Кому нравится - ну кто ж запретит🤷♀️.
Человек с Пуговкой (и живописный торт) =)), а вы через экран чувствуете как вещь сядет?:)
Москва
nurikokawai, я в 95% случаев вещи беру без примерки. И до всей ситуации в нашей стране, основная масса покупалась на заграничных сайтах. Так что да, я знаю как на мне и что будет смотреться.
Человек с Пуговкой (и живописный торт) =)), талант!:) на том же asos бесплатный возврат был
Москва
nurikokawai, да, асос чудо. У меня как раз два возврата зависли год назад, но там вещи для дочери и брак (два правых сапога). Видимо надо забыть про них.
Шуя
nurikokawai, здесь дело не в чувстве, а в умении выбирать. Видеть по фото как сидит вещь на манекенщице, и сопоставлять свое телосложение и модели, смотреть состав ткани, при увеличении фото видеть качество ткани. Ну, и выбирать по таблице размеров, а не "я всегда 46 беру"..
Марина, если на ламоде я еще соглашусь, фото хорошие, следят по размерному ряду. То на wb извините )) фотки какого-нибудь massimo вообще без моделей, описания почти 0. Плюс тактильно никак через экран не почувствуешь. Даже кашемир бывает колючий. Так что если wb дает возможность выбираать, глупо этого не делать. А про платный возврат, это все условное «наказание», раньше он был включен в стоимость внутри товара, сейчас снаружи. Как с пакетами сейчас.
Человек с Пуговкой (и живописный торт) =)), а в магазине вы тоже берёте несколько вещей разных размеров, и все их выкупаете? 🤷🏻♀️🤦🏻♀️ Нет же. Выбираете нужный размер и покупаете! Как я по вашему тогда должна выбрать размер? Тем более если в отзывах пишут что то маломер, то большемер!
Москва
Алёна , такое ощущение, что предыдущий коммент вы не прочитали. Я большую часть вещей покупаю без примерки. И еще год назад большую часть вещей я заказывала на иностранных сайтах, видя только фото. И обувь тоже. Я хорошо знаю размеры которые мне подойдут. Визуально, так вообще легко определить.
В вашей ситуации заказать на 23, а купить на 3 - это вы весь размерный ряд каждой вещи решили примерить?
Человек с Пуговкой (и живописный торт) =)), какая вы странная😂 А я что не имею право заказать пару вещей, разного размера? Да, 4 платья в 2х размерах, потому что часто вещи маломерят по отзывам, сапоги тем более, поэтому тоже сапоги в 2х размерах. Я что отказываюсь платить за возврат?! Нет, такого я не писала. Просто хотелось бы заранее знать сумму возврата, а не перед фактом! Тем более не зная их расценок возврата.
Москва
Алёна , так у вас в личном кабинете написана сумма возврата.
Странность, что я знаю свой размер? Ну-ну.
Человек с Пуговкой (и живописный торт) =)), где посмотреть эту сумму возврата? Странно, что для вас заказывать по многу вещей разных размеров чтобы выбрать из них то, которое сядет идеально это не нормально))
Алёна , вот тут смотрите. Есть у вас фраза - платный отказ? Если нет, то отказ бесплатный. Раздел «доставки»
Москва
Алёна , у вас в личном кабинете написано бесплатно. Вы же об этом написали в посте.
Москва
Человек с Пуговкой (и живописный торт) =)), пока магазин предоставляет такую услугу - покупатель в праве ей воспользоваться. Это я как человек, который работает в торговле одеждой, говорю. У нас, допустим, позавчера одна пара возвращала вещи два раза, не выйдя из магазина. Нашли другое. И это их право, не смотря на наше неудобство.
И на ВБ тоже.
Москва
Анна, вы к чему мне это говорите?
Я кому-то пользоваться запрещаю?
Я делаю выводы почему вайлдберис делает платные возвраты.
Иагазин и пункт выдачи разные вещи. Чтобы вещь попала в пункт выдачи, ее надо на складе для конкретного человека собрать и привезти. А в магазин вещи привозят независимо от желаний покупателей.
Человек с Пуговкой (и живописный торт) =)), да - да - да! 🤦🏻♀️🤦🏻♀️ Из-за меня сейчас у всех платные возвраты будут 😂 Я лично 1й раз так делаю. То что у вас платные возвраты, это вы сами себе испортили % выкупа! Значит часто отказываетесь от товара! Это я вчера узнала на горячей линии. Если вы часто делаете откзы и возвраты, у вас падает % и поэтому потом становится платным возврат! А не из-за какой-то статистики других людей! Ищете тут виноватых, умничаете))
Москва
Алёна , с чего вы такие выводы делаете?
У меня бесплатные возвраты. И большой процент выкупа.
Я говорю, что из-за таких как вы вайлдберис как раз меняет политику продаж и возвратов.
Москва
Человек с Пуговкой (и живописный торт) =)), пусть лучше платные возвраты, чем невозможность выбрать несколько вещей за раз. Иначе смысл в ВБ теряется полностью
Москва
Анна, так в том-то и дело, что кто-то за свои возвраты платить не хочет...
Смоленск
Имейте ввиду, что бывают невозвратные товары. Посмотрите нет ли среди ваших таких. На них делается возврат после вскрытия только по браку, без брака придётся выкупать такой вскрытый товар. Либо сдаёте не вскрывая. Обычно это косметика,бытовая химия, украшения нижнее белье и тп
Иваново
Вечер Май, что значит "без брака придется выкупать вскрытый товар"? При получении же можно вскрыть, посмотреть, отказаться, если не подошло. Вот из дома потом принести и оформить возврат не получится. Если речь о невозвратном товаре.
Смоленск
keisy, не любой товар. Например тени для век если вскрыл и они без брака-придется выкупать. Это не возвратный товар. Либо сдаёшь не вскрывая. Об этом написано возле товара при заказе, что вернуть вскрытый товар даже в пункте выдачи надлежащего качества не получится. Будьте внимательны.
Смоленск
Человек с Пуговкой (и живописный торт) =)), кстати,да. И большинство бижутерии
Иваново
Вечер Май, написано, что вернуть нельзя. Но пока ты его не купил, ты его не возвращаешь. Ты отказываешься от его покупки.
Смоленск
keisy, ну со скандалом если только. Сотрудник пвз предупреждает сразу, что товар не возвратный после вскрытия. Если брак,то да, а если нет-то он его не примет и спишет за него деньги в программе. Ну а дальше пишите в поддержку и разбирайтесь. Трусы мерять нельзя. Трусы-это непримеряемый товар, исключение - Трусы от купальника.
В той же милавице Трусы на свои трусы можно мерять, но на пунктах выдачи нельзя.
Иваново
Вечер Май, у вас какой-то свой личный случай). Я в разные пункты выдачи заказываю, нигде проблем с этим не было. У знакомых тоже, рассказами же обмениваемся. Более того, по отзывам в товарах и по тому, что приходит, явно видно, что и в других городах/пвз с этим проблем нет. В магазинах также можно все примерять и не выкупать, но вернуть нельзя, если уже купил.
Смоленск
keisy, ну на вб много приколов, тот же платный возврат И с невозвратными товарами тоже. Попробуйте заказать тонак, вскрыть его, помазать на руку и сдать потому что тон не подошел-не выйдет,деньги спишут. На яндекс маркете вообще оплата до вскрытия: ты заказал 2 набора бижутерии, тебе их выдали и далее ты должен либо сдать один не вскрывая,либо оплатить оба, потом вскрывать и потом возвращать не по браку и спустя недельку деньги тебе придут назад, может быстрее. И на озоне наподобие система,но там я давно невозвратное не брала,не помню.
Иваново
Вечер Май, вскрытый и измазанный тонак - это совсем другое, за это и в оффлайн магазине придется платить, как за использованный товар. Всё равно, что откусить шоколадку.
Смоленск
keisy, ну вот я про это и пишу. Если на тенях вскрыть герметичный полиэтилен то это тоже самое,что и вскрытый тонак. Про лиф не знаю, а трусы это немного другое. Вещь более близкая к телу. И часто их мерять запрещают даже на свои трусы. Потому что мало ли кто чем болеет и тд
Иваново
Вечер Май, ну если у людей хватает мозгов надеть при примерке на голые гениталии, тут запрет примерки от "вдруг кто чем болеет" их не спасет. Домой принесут и также наденут. В любом случае, разговор уже о другом. Вы писали, что у невозвратного товара при получении нельзя вскрывать даже упаковку - это не так.
Смоленск
keisy, да, именно упаковку нельзя вскрывать. У косметики любую нельзя
Иваново
Вечер Май, вы про трусы начали писать, а закончили косметикой. Про косметику никто не спорил. Упаковку у нее ни в каких магазинах нельзя нарушать. Если речь именно будет о нарушении целостности. Если такой защиты на упаковке не будет нарушено - вынуть из коробочки, посмотреть - всё можно.
Смоленск
keisy, в своем первом комментарии я написала про косметику,бх и нижнее белье. Это видимо устанавливают магазины. В некоторых и оффлайн магазинах нельзя мерять трусы. Так же и на вб уже в заказе есть значок с информацией о невозвратном товаре. Если на пвз разрешают его вскрывать без оплаты-это недобросовестные работники. Трусов это тоже касается. Если магазином товар заяален как невозвратный после вскрытия,то нельзя его померять и вернуть.
Иваново
Вечер Май, я вам уже ответила выше: нет в этом значке о невозвратном товаре ничего про невскрытие упаковки.
Смоленск
Анна, нет, это ответственная работа сотрудников. В магазинах косметики можно вскрывать только тестеры. Если же вы снимите упаковку с не тестера,то вас заставят оплатить вскрытый товар
Москва
Вечер Май, я про вот это. Трусы мерить можно! И то, что их мерить нельзя - это именно отсебятина вашего ПВЗ
Смоленск
Анна, не пвз, а продавца-в самом приложении возле уже заказанного товара стоит значок о том,что товар невозвратный после вскрытия упаковки.
Иваново
Вечер Май, очень хочется вам прям скриншот вставить, но ББ не даёт. Нет там в этом значке о невозвратности. Там просто написано "Пожалуйста, проверяйте товар при получении. Послу получения товар не подлежит возврату". Про вскрытие упаковки нет там ни слова.
Смоленск
keisy, у меня сейчас нет никаких заказов на вб, заказывать ради скрина не буду, но было написано, что товар является невозвратным и возврат после вскрытия осуществляется только по браку. Возможно вам такое не попадалось просто.
Иваново
Вечер Май, у меня сейчас ровно такие товары. 4 трусов как раз. И да, там стоит значок невозвратного товара. И написано дословно то, что я вам написала. Про вскрытие нет ни слова. О, вставилось)
Смоленск
keisy, я знаю это, а бывает что в этом же значение другая надпись. У меня было как-то
Вечер Май, то есть если заказать допустим бюстгальтера 2 размера, их не примерить и выбрать из них один?
Смоленск
Алёна , на счёт бюстгальтера не знаю, это надо уточнять в пвз у работника,когда он вам их даст. С трусами точно так нельзя.
Иваново
Вечер Май, ну вот с чего вдруг про трусы "точно нельзя"? Точно можно)
Москва
Вечер Май, можно. И с трусами тоже. Пока ты их не оплатил - ты можешь от них отказаться.
Смоленск
Анна, видимо у всех пунктов в которые я заказывала такие заморочки.и с трусами тоже. Надеть на свои трусы-все равно что на голое тело на мой взгляд. Не все пользуются ежедневками и вообще трусы не герметичны.
Москва
Вечер Май, в смысле? А в специализированных магазинах белья нельзя мерить белье, по-вашему? 🤷♀️Открою секрет: Тезенис точно можно и некоторые другие тоже.
Смоленск
Анна, лифчики везде можно, а трусы в некоторых можно, а в некоторых нет
Алёна , можете примерить на пвз бюстгальтер и трусы тоже, на свои конечно же. И отказаться можете при получении, если не подойдет.
То есть вы заказали на 23 тыщи всего, заранее зная, что выкупите максимум на 3-4? Обычно WB принято ругать, но вот в такой ситуации я прекрасно понимаю, почему вводят платные отказы и убирают опции постоплаты. Без обид ))
Тихуатлан
Natallie, странная логика. Я заказывала несколько пар брюк разных брендов в наделе что хотя бы одни сядут как надо. Как раз из 20ти тр выкуп был всего 4 тр. Или обувь- всегда беру( точнее брала - на WB я в обиде) по два размера, тк тоже сложно подобрать- нога проблемная. В этом случае не вопрос- я готова заплатить за возврат тк понимаю что тем самым оплачиваю свою экономию времени хожденияпо магазинам в поисках и примерках. .
Москва
Горький Шоколад,согласна. И у меня процент выкупа около 50% колеблется. Что-то оставляю, что-то выкупаю. И много детям беру. И бывает 3-4 пары обуви сыну или себе. Ради любопытства ничего не заказываю. Заплатить 50 р за возврат считаю разумным. До тц доехать стоит не меньше. И частенько стоимость вещей на вб дешевле чем в магазине. А уж про время даже говорить нечего. Честно, хожу в пункт выдачи раз в неделю. Все время что-то да надо.
Тихуатлан
aurika-briz, я после того как мне за возврат некондиции еще и платить пришлось- активно ищу альтернативу. Озон или Сбермаркет. Но иногда - да, альтернативы по цене ниже WB не найти.
Горький Шоколад, вот это дурдом - платный возврат за брак. При этом нет ничего странного, если человеку, который заказывает, например, 10 пар обуви, а выкупает одну или вообще ни одной, введут платный возврат или предоплату. Особенно, если такое происходит регулярно.
Горький Шоколад, автор не хочет платного возврата, поэтому и спрашивает. Значит, не готова за это платить. Кроме того, она не пишет "если не подойдет...", просто сразу обозначила "заказала на 23, выкуплю максимум на 4-3". Так что с логикой у меня все в порядке ))
Москва
Natallie, а что тут странного? в магазе все набирают много вещей в примерку, а выкупает далеко не все. А тут даже не знаешь как вещи в жизни выглядят и их качество, по фотке все ок, а по факту не стоят этих денег. А когда я ребенку беру, то вообще гадание что подойдет, а что нет) ей подходят вещи и 116-124, и размера 104, зависит от производителя и как шьют.
Мамазавр, логистика/ обработка заказов/ возвратов и персональный сервис стоят денег. Заказывать кучу всего, уже заранее(!) зная, что выкупишь лишь малую часть, при этом желая бесплатных доставки, возврата и постоплаты - это, конечно, шедеврально. За такой сервис не грех и заплатить.
Москва
Natallie, а как заранее знать что размер подойдет? вб зарабатывает огромные деньги, только страдают почему-то покупатели и продавцы, думаю в этом дело.
Мамазавр, автор бы заранее обозначила это. Но так вопрос не стоял. А если чисто гипотетически рассуждать, то можно и до того договориться, что 'заказал на 30 тыщ и ваще ничего не подошло, всё браком оказалось и тп'.
Иваново
Мамазавр, я не поддерживаю политику Вб с платными возвратами, в ней много изъянов. Но понятно, что логистика стоит денег. Можно ж заказать 1 пару. Если подойдет - выкупить. Если нет, заказать на 1 размер больше/меньше и тп.
Москва
keisy, нууу.... за 10 лет заказов на вб я поняла что есть - бери, завтра нужного размера может не быть или цена поднимется. цены меняются каждый день бывает. а иногда надо срочно к какому-то событию. каждый раз заказывать новый размер и ждать по 2-3 дня...думаю не многие согласятся.
Natallie, а как мне понять какой размер обуви мне именно подойдёт? Там в моем заказе 4 пары сапог и 2 майки разных размеров. Все так и заказывают, много разных размеров))
Алёна, ну, если магазин вам дает такую возможность, то и вопросов нет )) кстати, WB в этом смысле не уникальны. У многих западных вэбшопов имеется fair use policy. Если человек, например, постоянно кучу всего заказывает и также регулярно бОльшую часть возвращает, ему вообще могут отказать в обслуживании, не говоря уж о чем-то другом типа предоплаты. Имеют право. Хозяин - барин. Ни один вэбшоп не будет работать себе в убыток. Не знаю, правда, как часто в реальной жизни такое происходит (я про отказ обслуживать клиента), но в остальном те вэб магазины работают безупречно. Это из моего личного опыта )) касается и брака, и разумных возвратов.
Natallie, я впервые заказываю так. До этого ни разу не отказывалась ни от чего. Но такая ситуация что некогда мерить бегать по магазинам. Я не отказываюсь платить как некоторые тут сразу начали писать, просто хотелось бы знать какая сумма будет за возврат, а то там загнут ценник. Вот и узнаю, может вб как-то хитрит, что пишут бесплатно, а там по факту предъявят.
Москва
Алёна , на вб покупаю вот вообще всё и очень давно. Никогда так не заказываю. Выбрала себе джинсы на флисе. Примерно одинаковые,штук 10 положила в корзину,заказала одни. Они мне подошли. Отлично остальные удалила из корзины. Заказала кроссовки 36 размер,легкие,удобные,но маловаты,не забрала,заказала те же,но размер больше. Или наоборот размер тот,но тяжелые и неудобные,не беру,ищу другие. Но так редко бывает. Обычно и мне и детям и мужу всё подходит. У меня выкуп 99%,при том,что покупаю очень много там.
Owl, я вас поздравляю) У меня не так всё просто, и это не запрещено 😁🤷🏻♀️
Москва
Вечер Май, что же там такого позорного человек купил, что замазать надо
Смоленск
Марина, ааа) ну тем более, я думала может товары для взрослых какие
Смоленск
Человек с Пуговкой (и живописный торт) =)), я не проверяла по артикулу-не знаю. Просто забавным показалось, что замазали товар, а артикул нет))) смысл тогда замазывать?)
Я сотрудник вб) смотрите что написано сейчас в доставках, если и там бесплатно то значит все ок. В корзине бывает отображается некорректно, впн включен или приложение не обновлено.
Москва
будет бесплатно,я вчера назаказывала тысяч на 17,забрала на 6 может,и до сих пор бесплатно все,и вчера все бесплатно вернула
Москва
Заказала дочке 10 пар сапог с постоплатой. Из них вернула 8 - бесплатно. Потом и еще одну пару вернула, уже оплаченную - тоже бесплатный возврат.
Москва
Будет бесплатным, но после такого отказа, скорее всего отказы в дальнейшем будут платные.
Ярославль
А я сейчас, что не куплю, возврат 100 р. Но я столько не набираю, выкуп у меня 99 процентов 😄 если не уверены в размере, проще пойти в оффлайн магазин и перемерить хоть все вещи там
Москва
А у них не сильно логичная система. Если при покупке стоял отказ бесплатный, то скорее всего так и будет. Но после вероятность получить платный отказ на все увеличится сильно, но не 100%)), может и пронести легко.
Хотя вся эта морока с платными отказами думаю была введена вот из-за такого, как у вас.
Ставрополь
Если написано бесплатный отказ, значит бесплатно. Когда платно-они пишут
Москва
Я помнится заказала двое брюк. Стояла пометка бесплатный отказ. Первые пришли быстро и мне подошли, я их взяла. Вторые где-то дней 10 путешествовали, когда приехали, я их забирать не стала. 50 рублей вычли 🤷♀️
Москва
Anna, это разные вещи. Чтобы отказ был бесплатный товар нужно придти и забрать и на месте отказаться.
За неявку за товаром взимается другая плата.
Москва
Если когда заказывали было написано "бесплатный отказ", то будет бесплатный. Но вот новые заказы уже могут быть платными. В зависимости как изменится % выкупа.
Бесплатный, если иных условий не обговорено..
А зачем вы столько заказываете, зная что не будете брать?
Вот из-за таких как вы и ввели платные возвраты.