Что вы делаете, когда такое происходит в Озон?
Интернет-магазины России и стран СНГДевочки, что с Ozon Premium, что без, какое-то странное отношение по сервису сейчас. Как с этим быть? Просто не заказывать?
Вчера делаю заказ на 12-13 часов сегодня. Заказа нет. Заглядываю в озон «отменен по причине неправильного адреса». Шта?? 🤣 Заглядываю в адрес - он верный, ну естественно, никто ж его не менял))
Открываю тел и вижу смс курьера в 8:25, в субботу, при заказе на 12-13.
Раньше я всегда знала, что любую проблему решат или дадут сорри-бонусы. За последний год ни одну проблему не решили и не пытались компенсировать. В поддержке на 99% отвечает робот.
Да, еще цены - везде крупно указаны по карте озон, поэтому без нее в чеке всегда другая сумма)))
Premium не собиралась покупать, но с какой-то карты прошло автоматическое списание 😂. Потому что там нельзя отсоединить от него карту, пока пользуешься озоном)
Лучший ответ
AnTyumen
Не покупаю. Голосую рублём)
10.06.2023
Ответить
Ирина
Заказываю товар ещё раз... Не вижу особых проблем. Чаще всего они привозят и мне удобно. А цены обе указаны- тут то что не так?
10.06.2023
Ответить
Кэт Ли
Курьеры озон часто наглеют. У меня однажды доставка была выбрана после 20:00. До 18 я на работе. Так вот в 16 часов был звонок, который я не смогла принять, была на совещании. Повторный звонок в 18:00. Отвечаю, а там хам: это озон, я вам звонил, бла-бла-бла, почему вы не берете трубку и не перезваниваете. Я офигела. Послала его и сказала, чтоб приезжал после 20:00, как и указано. Приехал с недовольной рожей. Написала в чат жалобу, но как и ожидалось получила отписку. В целом, редко пользуюсь доставкой. Проще самовывоз.
10.06.2023
Ответить
Донна Роза
У них что-то происходит с доставкой. Я летом на даче заказываю только курьером, и в этом году это сущий ад, особенно последнюю неделю. Заказы переносятся постоянно, не пр возят я в день доставки, могут перенестись на 1 день или на 10 дней. Вот сегодня например мне снова не привезут заказы, которые переносились уже дважды. На другом конце в чате сидят долбодятлы, строчащие шаблоны. Увы.
10.06.2023
Ответить
Аля
Донна Роза, у меня так же, могут привезти на 3й, на 4й раз. Заказываю из-за этого в пвз, домой - перестала.
10.06.2023
Ответить
Александра Плэйн
Донна Роза, сочувствую.
может, деньги курьерам урезали, поэтому так все и работает((
11.06.2023
Ответить
Донна Роза
Александра Плэйн, не знаю. Сижу злая, как... Сегодня пятый раз перенесли доставку 2х заказов. Дятлы в чате ничего не знают. Не могут доставить с начала июня. Ссылаются на погодные условия, плохую дорогу... Реально, издевательство. И не перезаказать в пвз, товар распродан или есть, но по цене в 2 раза выше.
Самое смешное, что они позже сами назначают дату доставки, и сами же в неё не привозят. И так по кругу. Вот сегодня курьер из 5 заказов доставит только 2... Остальные 2 перенесены, 1 кажется вообще потерян. И повезёт мне курьер 2 крошечные коробочки. Я одного не понимаю, им самим курьеров гонять с частями заказов выгодно? Я обычно все свои заказы объединяю на 1 дату. Но сейчас это просто нереально, возят по 1-2, остальное все переносится.
11.06.2023
Ответить
Jler
Выводы делаю)
А если серьёзно: прекрасно отказываюсь от премиума и иногда включаю его, никаких проблем. Но вообще не вижу в нём смысла, тк с озон картой выгоднее намного, а доставка у меня в пункт выдачи чаще. Подключаю ради кинотеатра)))
В чате поддержки трижды пишете "оператора" И вот он! Мне всегда помогало. А реально это косяк курьера, у нас таким пятёрочка страдает, когда плюют на время заказа и курьер приезжает как ему удобно, не дозванивается и в итоге-"заказ отменён, неверно указан адрес", а по факту просто не получилось вручить
10.06.2023
Ответить
Александра Плэйн
валерия, о, благодарю за пользу!
Буду звать оператора вашим способом)))
10.06.2023
Ответить
Татьяна
Александра Плэйн, оно с любыми поддержками, где отвечает робот, работает
10.06.2023
Ответить
Донна Роза
валерия, толку от этих операторов. Они теперь общаются исключительно шаблонами. Ну может раз в месяц встретится адекватный более менее.
10.06.2023
Ответить
Александра Плэйн
Донна Роза, мне в Райффайзен недавно попалась женщина, которая знала все.
просто я про банки все знаю и уровень операторов обычно вызывает у меня желание шутить. А тут было идеально по подготовке. И это впервые за 5 или даже 10 лет. То есть шанс, что все станет лучше, есть.
11.06.2023
Ответить
Донна Роза
валерия, зачем писать трижды, в чате есть специальная кнопка под названием позвать оператора)))
10.06.2023
Ответить
Донна Роза
валерия, а она там есть.. Ищите. Как только входите в чат, Вам предлагается несколько кногпок. Другой заказ. Вопрос не по заказу. Возвраты. Билеты, отели. Позвать оператора.
10.06.2023
Ответить