И что дальше делать?) написано, что можно оспорить, а как?

Поло детское осмотрела снаружи, дала ребенку примерить. Возвращает мне, а внутри ворот в тональном креме... Внутри я не проверяла, пуговки были застегнуты. Сотрудник естественно забирать не стал, сказал, дома оформить заявку на возврат. И вот...
Поэтому я перешла на озон, ужас как надоел вб с его политикой неуважения своих покупателей.