Девочки,хочу поплакаться на отвратительной поведение клиентов...(((Пожалуйста,загляните!

Девочки,у меня вчера такое неприятное событие было....Клиентка заказала торт на 27янв.,обсудили с ней уже все мельчайшие детали торта и начинки,сделала предоплату(я просила 1000р,но она для удобства дальнейшей оплаты кинула 1400),вчера она отменяет заказ.

Я ей напоминаю,что предоплата не возвращается,400р я ей перекину обратно,а 1000р остаётся у меня,поскольку она отказалась от заказа позднее,чем за 7 дней до самой даты,В УСЛОВИЯХ ЭТО ПРОПИСАНО!Я думаю,Вам не надо объяснять,что предоплата-это даже не деньги на продукты,уж их я как-нибудь найду.Это деньги-гарантия того,что заказчик действительно не планирует сливаться,а если сливается накануне заказа,кондитер не остаётся с носом,поскольку ради этого заказа,отказал другим.Ну,в общем,меня опять несёт в оправдания,сама не знаю,почему.У меня такое в первый раз.Так вот,заказчица,конечно,расстроилась,но поняла,что это её вина,что она не прочитала правило(да если б даже и прочитала-она была уверена,что будет заказывать торт,и предоплату всё равно внесла бы-по её словам).Так вот,она вроде без претензий,со всем согласна,так тут мне начинает писать её "муж"(она мне прозрачно намекнула,что это не муж,я подозреваю,что брат и тп),он мне угрожал всячески и налоговой,и ещё там чем-то,потом давил на жалость словами "это были последние деньги!",требовал реквизиты ПАСПОРТА))))Писал,что я эти деньги "украла,наварилась" и прочие гадости.Короче,я понимала,что со мной общается не совсем умный,и возможно даже не совсем взрослый юноша....Я зачем-то распиналась,оправдывалась...Натура такая...дурацкая.Так вот,я 5 раз его пересылала на мужа-он игнорит,в итоге,я написала,что ВСЁ,все дальнейшие разговоры ТОЛЬКО С МОИМ МУЖЕМ,а то задолбал этот дешёвый прессинг.Девоньки,мне эта 1000 и даром не нужна,честное слово!Тут уже дело принципа пошло!!!!Мне было гадко,но я уверена,что я права.В итоге я спросила у молодого человека номер,чтобы мой муж ему позвонил.Он дал со словами "буду ждать!".В итоге,звонит муж,отвечает какая-то тётечка(явно мама),начала плести такой БРЕД!Что,типа,аванс не возвращается только в том случае,если он потрачен на продукты и тп.Ну что за бред???Я могу за месяц продукты некоторые купить,а могу и в день заказа купить и сделать!!!!Короче,я ревела от этого идиотизма,в итоге,сестра(она у меня понаглее в этом плане))позвонила этой бабе и сказала,что заказчица претензий не имеет,а значит и нет смысла устраивать всё это,а если она там чей-то "представитель",как она выразилась,то пусть предъявит документ,подтверждающий её слова.После этого тишина,все заткнулись.С заказчицей мы всё решили ещё до этого,ей явно было стыдно за родственников(а может,она только вид делала,что не при чём).Я ей перечислила 400р и на этом ВСЁ.Девоньки мои,поддержите,или поругайте,или посоветуйте,что да как(((Я до сих пор в осадке.И ещё кое что очень важное-мне пришла мысль такая в голову-А ЗАКОНЕН ЛИ НАШ БИЗНЕС????Можно ли вообще как-то придраться???Ведь мы не зарегистрированные предприниматели или как???Моим чумачечим заказчикам в голову это не пришло даже,это я сама додумала просто на будущее.Как себя вести,чтоб на такое вот не натыкаться??И можно ли проблемы потом "поиметь" юридические??Ну и как вообще всё с этим делом?

Девчоночки мои,спасибо за ответы тем,кто мимо не пройдёт,я на торты даже смотреть не могу-меня прям трясёт от обиды и унижения,надеюсь,это не творческий кризис((((

И ещё,девочки-модераторы,не смогла найти более подходящую категорию для поста,если не туда впихнула-простите)