Путаница/подлог/ошибка при покупке в интернет-магазине. Что мне за это грозит, как быть?
РазноеМодераторы, Бога ради не удаляйте пока!!!
Девочки, СОС! Просто СОС! Написала в Юридические вопросы ,но дублирую сюда...Руки дрожат, ужасно страшно....Помогите пожалуйста советами!!!
Ситуация такова: подружились на форуме (не здесь) с одной девушкой, т.к. были общие темы про мужей, развод и т.д. В общем стали переписываться часто, 1 раз встретились в реале. Делились как выжить, где выгоднее купить. Ну вот здесь то я и рассказала, что часто покупаю вещи в российских аутлетах, научила ее как. В итоге она недавно попросила меня сделать и ей заказ, на мой аккаунт, т.к. у меня личная скидка дополнительная 20%. Я дала ей пароль, онаа оформила заказ. Договорились, что я выкуплю вещи, т.к. она живет в подмосковье, предварительно померив на себя (у нас одинаковые параметры) а она заедет и заберет. Ну я и выкупила, не весь заказ, а 1 вещь, остальные были великоваты, решила не рисковать. курьер приезжал ко мне домой, телефон я оставила свой, она потом забрала вещь и со мной расплатилась. А сейчас мне звонит этот же самый курьер и говорит, что либо я что-то перепутала (намеки именно на это, точнее на то что ПОДМЕНИЛА), либо еще что, но я купила вещь, которая стоила 25.000, а заплатила за нее 7.000.
Т.е. якобы произошла путаница, то ли пакетиков, то ли в накладной, и вещь не та. ! И магазин с меня теперь требует вернуть деньги. Я объяснила курьеру, что я передала вещь подруге, что я ей позвоню, она мне ее привезет, и все вернем. Просто я сама не понимаю, кто там что напутал, и почему я оказалась крайней! Начался прессинг, намеки интернет-магазина на службу безопасности и милицию. Я реально испугалась, очень! Сейчас захожу в свой аккаунт - точно! Магазин прав, произошла путаница. Я даже не знаю как так - то ли я пакеты перепутала, когда вещи складывала, то ли они на складе...Когда из магазина курьер позвонил, я его успокаивала, говорила, вы не переживайте, все завтра решим, если была путаница - вещь вернем. А он так орал, что мол ничего не знает, давай мне вещь сейчас или деньги...
Причем все эти разборки были сейчас, после 10 вечера. Мы уже спать с ребенком легли. Звоню этой девушке трясущимися руками- а у нее телефон отключен. В магазин им перезваниваю (со мной общалась служба поддержки) - они, типа, ничего не знаем! Значит отвечать будете Вы!
Девочки, мне страшно! Дело в том, что мне самой очень страшно, почему у нее отключен телефон! Уже подозреваю, что она смекнула, что ей досталась дорогая вещь за дешево, и решила не брать трубку. Ведь я о ней ничего, по сути, не знаю!!! Тем более я в магазине пообещала, что завтра все решится...А....если нет????
Завтра с утра, как мне велела служба поддержки магазина, мне велено дозвониться до нее и звонить им. Срок дан до обеда. Дальше, как мне сказали прямо, будет служба безопасности и милиция. По отношению ко МНЕ!!!
ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ, ДЕВОЧКИ? Что по закону мне грозит? Как быть, если я ей не дозвонюсь? Помогите ради бога!!Научите, как действовать... Господи, ну я и попала...
Девочки, дописываю.По состоянию на 13.30 04 мая:
Утром позвонила в магазин, естественно никакого начальства не было, ни с кем меня не соединили. Но я объяснила девушке всю ситуацию, сказала что так мои и так, считаю поздние звонки Ваших сотрудников, прессинг и обвинения не допустимыми, прошу разобраться. Девушка сказала, что все передаст. Я спросила, а что мне курьеру говорить, если он позвонит? Ответ: скажите, что Вы уже к нам обратились, и мы во всем разберемся...
Это было в 9.00. А ровно в 10.00 мне позвонил курьер со своего личного телефона, стал спрашивать, что я решила, дозвонилась ли до своей знакомой. Я ей НЕ МОГУ ДОЗВОНИТЬСЯ, то ли она за городом, и там просто телефон не берет, то ли...
Курьеру я сказала, что уже обратилась в компанию и они велели передать ему то-то и то-то...Он очень удивился и расстроился...Мне кажется заставили заплатить его.
В общем, жду, будет ли мне звонить прессовавший меня вчера поздним вечером Алексей. И что будет дальше. Мне сказали, со мной свяжутся.
А тем временем в моем личном кабинете на сайте чудеса творятся:
- мой вчерашний заказ, за который я заплатила, висит в статусе НЕ ВЫКУПЛЕН, т.е. якобы я не купила ничего (сделала себе принтскрин)
- мои два другие заказы, что у меня были оформлены с доставкой на середину мая, они вчера ночью вообще отменили. Один сейчас, смотрю, правда восстановили. Второй нет.
Анастасия
Вообще магазин нужно послать на три буквы с таким подходом и хамством , если вы нежная натура, то просто дать телефон подруги пусть разбираются с ней ))) а так вам ничем не грозит это, а вот вы можете написать заявление в полицию об угрозах
11.05.2015
Ответить
Донна Роза
Тишина! Девушка телефон отключила вообще, я звонила с разных. Магазин тоже молчит.
06.05.2015
Ответить
Nataly (ИГ dreminas_vision )
да уж.... (( я пока читала, аж сама распереживалась. Да я думаю магазин и не будет больше вам докучать. Тут вина курьера-склада, с них и спрос. А девушка конечно жесть......( возможно она куда-нибудь уехала отдыхать? Праздники вроде, числа после 11 может появится еще?
06.05.2015
Ответить
Кукурузка
Как в пословице, не делай людям добра, не получишь зла. Я думаю, вам это ничем не грозит, если будет разбирательство со стороны магазина, хотя вряд ли, магазин повесит это на курьера, как это обычно делается, курьера очень жаль, объясните ситуацию, дадите телефон знакомой, сейчас все телефонные номера зарегистрированы на паспортные данные, полиция ее вычислит.
06.05.2015
Ответить
Донна Роза
Увы, нет. Нахожусь в подвешенном состоянии. Девушка так и не объявилась...к сожалению...Из магазина пока больше никто не звонил...Наверное разбираются...
05.05.2015
Ответить
Маша
Вот редиска она!! Ну хоть вас больше не одолевают. Берегите свои нервы, и вы абсолютно тут не причем. Все , что могли -сделали( дали телефон хозяйки этой вещи).
05.05.2015
Ответить
Донна Роза
Спасибо за поддержку! Реально, девочки, вы все мне очень помогли, что бы я без вас делала!
05.05.2015
Ответить
Светлана
Это ошибка курьера, он материально отв.лицо , как например кассир в супермаркете, если вам например сдачу кассир даст больше и вечером когда она смену будет сдавать она же будет платить из своего кармана. Деньги,чеки, товар проверяйте не отходя от кассы/курьера скажем так. Он не внимательно выполнил свои должностные инструкции за что и заплатит.
04.05.2015
Ответить
Ксения
В шоке от истории! Особенно от поведения курьера... Ниже все написали, шлите лесом компанию. И терпения Вам!
04.05.2015
Ответить
Жанна
Ужасная ситуация, сочувствую! Понятно, что нервы уже потрепаны, но вам правильно пишут: ведите себя уверенно и нагло, вы им ничего не должны, если они хотят что-то получить — пускай докажут по закону. Угрожайте полицией. У сестры был конфликт с каким-то интернет-магазином: деньги заплатила, заказ не отправили и деньги возвращать не хотели. Она писала на сайт МВД электронное обращение, помогло, магазин вернул деньги и потом еще участковый приходил и спрашивал: все ли нормально, нет ли претензий. Там есть отдел по преступлениям в сфере интернета, вот им надо жаловаться. А насчет наглых наездов.. У меня подруга есть одна, которая кредиты в банках не всегда вовремя возвращает, так одно удовольствие смотреть, как она отшивает коллекторов — через пару минут разговора не она их, а они ее боятся. Наглость в таких делах — это 9/10 успеха. Напишите потом, как решится. Я тоже подругам заказы выкупаю, стремно стало...
04.05.2015
Ответить
Донна Роза
Спасибо большое! Обязательно напишу. А девушка так и не объявилась: телефон выключен, на форуме не появлялась со вчерашней ночи.
04.05.2015
Ответить
Жанна
Да ясно, что девушка от вас теряется. Вот урок так урок! Желаю больше не попадать в такие ситуации (как отъявленный шопоголик коллеге :)
04.05.2015
Ответить
Донна Роза
Пока нахожусь в подвешенном состоянии ((:Утром позвонила в магазин, естественно никакого начальства не было, ни с кем меня не соединили. Но я объяснила девушке всю ситуацию, сказала что так мои и так, считаю поздние звонки Ваших сотрудников, прессинг и обвинения не допустимыми, прошу разобраться. Девушка сказала, что все передаст. Я спросила, а что мне курьеру говорить, если он позвонит? Ответ: скажите, что Вы уже к нам обратились, и мы во всем разберемся...Это было в 9.00. А ровно в 10.00 мне позвонил курьер со своего личного телефона, стал спрашивать, что я решила, дозвонилась ли до своей знакомой. Я ей НЕ МОГУ ДОЗВОНИТЬСЯ, то ли она за городом, и там просто телефон не берет, то ли...Курьеру я сказала, что уже обратилась в компанию и они велели передать ему то-то и то-то...Он очень удивился и расстроился...Мне кажется заставили заплатить его.В общем, жду, будет ли мне звонить прессовавший меня вчера поздним вечером Алексей. И что будет дальше. Мне сказали, со мной свяжутся.
04.05.2015
Ответить
Lilia
Завтра в будний день может до своей подруги дозвонитесь и закончится эта дурацкая история
04.05.2015
Ответить
Танюша-Каратуша
Я бы сказала что это не мои проблемы. Кто накосячил тот пусть и платит. А при явке мне под дверь вызвала бы полицию
04.05.2015
Ответить
Оставшиеся комментарии доступны после регистрации
Зарегистрируйтесь и получите полный доступ ко всем функциям сайта.