Мама девочки (15 лет)
Москва
Guess об..л настроение. Как решать вопрос?
Девочки, помогите, как решить ситуацию?
Заказала рюкзак Guess на официальном сайте http://www.guess.eu/ru/Catalog/View/zhenshchiny/sumki/ryukzaki/leeza-quilted-backpack/HWEY4557310#
Заказывала именно эту конкретную модель, т.к. присмотрела и "заболела" ей еще на Новый год, в аэропорту Катара в дьюти-фри, именно в том виде, которая она указана на сайте.
Далее пыталась найти подобное у других, более качественных брендов, Guess ни разу не носила и не планировала, если б не этот рюкзак.. . Но, к сожалению не нашла замены ни за какие деньги, то одно не нравится - то другое, ну вот бывает так!!!
От безвыходности заказала на официальном сайте, думаю ладно, фиг с ним, пусть будет Guess, тем более мне под пуховик на каждый день, не на выход.. Цена вопроса - 13000 рублей.
Сегодня получаю этот долбанный рюкзак!!! Логотип и соответственно весь внешний вид уже другой!
Здесь, конечно, дело вкуса, но я-то заказываю именно то что хочу носить, в том виде, котором я хочу видеть эту вещь!!! Я не хочу чтобы за меня решали что мне будет лучше! Вещь на сайте рассмотрела, я согласилась с именно этим внешним видом (+я его видела, трогала вживую и хочу именно такую!), оплатила полностью цену, которую за нее хотят. Какого, простите, я должна теперь носить то, что я не выбирала? Не можете выполнить заказ - ну Вы скажите, так и так - в наличии такого нет, хотите пришлем то-то и то-то, что у нас есть, я уже сама решу хочу или нет! Разве я не права?
Здесь и официальный сайт и долгожданная покупка... и полное расстройство..
Плюс ко всему еще и молния коряво сделана, логотип корявый, ну черкиз-базар одним словом!!!.
Вот что должно было прийти:
А вот что я получила:
торчащие нитки
На модели в дьюти-фри таких косяков не было, был ровненький, аккуратненький!!!! Ни в жизнь бы не взяла такое позорище, да даже мысли бы такой не допустила!!!
Написала в службу поддержки - отвечают возвращайте, но за мой счет! С чего вот - это разве моя вина, что я такую вещь получила!!! Сайт - не российский, доставка - международная, рюкзак - тяжелый по весу. И как выходить из этой ситуации?
И помогите, пожалуйста, найти подобную модель в других, хороших брендах, пусть дороже, с этим позорищем я ходить точно не буду!
Прошу прощения за нервы и истерику, но я его так ждала, так ждала....
Белград
Ой, слушайте, ужас. И это офиц.сайт. Сама бы, думаю, вернула, независимо от стоимости пересылки. Но "рекламу" бы им постаралась сделать. Прям написала бы подробный пост, и перевести на англ. бы не поленилась ,с фотками, с их ответами и прочим. И запостила бы докуда руки дотянулись. Кстати, иногда это помогает в решении проблемы за счет компании. Обычно очень не любят резонанс, стараются не портить репутацию и решить полюбовно. Просто не всякий клиент доводит дело до распространения претензий в интернете, на то и расчет. Не знаю насчет вашего случая, удастся ли решить вопрос за счет компании, но устроить им "малину" я бы не поленилась в подобной ситуации.
0
29.02.2016
Ответить
Мама девочки (26 лет)
Москва
Пока вступила с ними в переписку. Откажут заменить на качественную вещь - решила что ребенку отдам гулять - для нее самое оно будет, но на Guess в интернет я оторвусь тогда по полной программе! Прям бешенство берет вот честное слово, и однозначно это последний заказ Guess - такое д..мо я и на рынке найти могу, только оно мне не надо!
0
29.02.2016
Ответить
Белград
Предупредите их, что вы сделаете скрины и выложите это всё где только сможете. Чтобы они понимали, что вы не угрожаете, а просто что последует дальше. Невероятное свинство. Удачи вам и пусть все разрешится в вашу пользу.
0
29.02.2016
Ответить
Симферополь
Хотела бы поделиться своим печальным опытом заказа с этого сайта. Как мне не отправили заказ, т.к.я проживаю в Крыму и уже 4 месяца не возвращают деньги и кормят завтраками.
У меня маленький ребёнок и бегать по инстанциям с жалобами возможности нет, но видимо придётся обращаться в Роспотребнадзор
Заказ свой сделала и оплатила ещё 22.06.2018 в надежде получить с бесплатной доставкой красивую брендовую обувь. Но не тут то было...
Сначала ничего не вызвало подозрений, посылка в личном кабинете значилась отправленной, с присвоенным трек-номером. Посылка не отслуживалась, но первые 2 недели меня это не беспокоило.
Далее я обратилась в поддержку, выяснилось что в Крым посылки не отправляют, ответили, что в течение 3 дней вернут деньги.
Но ни через 3, ни через 10 денег я не увидела...
Обратилась снова, извинились, зарегестрировали возврат 27.07.2018, по 26.09.2018 стабильно «кормили завтраками», ссылаясь то на склад, то на финансовый отдел.
После моего письма с обещаниями обратиться в Роспотребнадзор ответили из головного офиса, что в течение 24 часов вернут деньги, теперь в личном кабинете возврат закрыт 26.09.2018, а денег между тем я так и не увидела на сегодня 01.10.2018
0
01.10.2018
Ответить
Мама мальчика (13 лет)
Краснодар
Сразу вспомнила свой облезший браслет))) как решать на подскажу; но похожий рюкзак я видела и у корса и у джакобса, у москино вообще очень похожий, только молния на кармашке ге такая крупная
0
29.02.2016
Ответить
Мама девочки (26 лет)
Москва
Корса и Джакобса уже всего облазила, 2 месяца ведь решала купить и искала альтернативу(((( Не то все-таки. У Москино пока не нахожу похожее.
Это мой однозначно последний заказ Guess? близко не подойду больше
0
29.02.2016
Ответить
Мама девочки (26 лет)
Москва
Спасибо, модель-то подходит, только из ткани, а это для меня =пятна, т.к. даже кожзам протер и все, а ткань не все так просто.. вот такой бы только кожу-кожзам..
0
29.02.2016
Ответить
Мама мальчика (13 лет)
Краснодар
Написано 100% кода в описании, но да, ваша на первой картинке лучше форму держит вроде бы
0
29.02.2016
Ответить
Москва
Я в шоке от ситуации. Продолжайте долбить их письмами, напирайте на то, что пришло совсем не то, что вы заказывали, что это их ошибка. Если не поможет, попробуйте позвонить им, очень многое зависит от того, на какого оператора попадешь из службы поддержки. Как вариант можете предложить, что вы оплачиваете доставку, предъявляете им сканы чеков, они вам возмещают стоимость рюкзака+стоимость вашего пересыла по чекам. У них головной офис в Америке? Там очень трепетно относятся к клиентам, это их косяк, должны сделать все, чтобы загладить свою вину.
0
29.02.2016
Ответить
Мама девочки (26 лет)
Москва
Да, офис в Америке, переписка все на английском. Попробую предложить, чтобы возместили стоимость доставки, но пока отвечают что доставка за мой счет.
0
29.02.2016
Ответить
Мама троих (30 лет, 28 лет, 13 лет)
Волгоград
А вы им фото присылали? Они что говорят на счёт отличий картинки и реальности?
0
29.02.2016
Ответить
Воронеж
А вы заказывали с американского сайта или европейского?
Если с американского, то как вы оплачивали, чем? У меня российская карта не проходит
0
16.01.2017
Ответить
Мама девочки (26 лет)
Москва
Добрый вечер! Заказывала я вот с этого: https://www.guess.eu/ru Подозреваю что европейский
0
03.02.2017
Ответить
Воронеж
Ну да, а я все бьюсь с американским, никак не могу его победить, самой не получается заказать, только через посредника, не пропускает наши карты
0
04.02.2017
Ответить
Мама двоих (14 лет, 1 год)
а я не люблю, чтобы лейбл был на всю вещь.
второй вариант даже больше понравился.
0
29.02.2016
Ответить
Мама девочки (26 лет)
Москва
Да лейбл ладно с ним, красота дело вторичное в данной ситуации. Именно того, что я получила - нет на официальном сайте - значит это что, подделка? Я подделки не ношу и мне важно, чтобы вещь была оригинальная, оригинальная - выглядит по-другому. А тут, простите, ощущение, что я купила на ближайшем рынке копию! Ну или на Али или Тао купила реплику. И мне обидно - я готова платить, но платить за то, что я вижу и хочу и не сомневаться, ни в качестве, ни в оригинальности.
0
29.02.2016
Ответить
Мама двоих (14 лет, 1 год)
да я вас понимаю. обидно(((
что теперь поделать. принять и простить только))
0
29.02.2016
Ответить
Москва
На вайлдберрисе были такие рюкзаки, сейчас только персиковые остались.
Что могу сказать - требуйте контакт с главным менеджером, они обязаны вернуть деньги, естественно, доставка должна быть осуществлена за их счет. Проявите настойчивость
0
29.02.2016
Ответить
Мама девочки (26 лет)
Москва
Нашла в интернете как мой http://www.butik.ru/product/sumki-portfeli-dlya-jenschin-ryukzaki-guess-hwey45-57310-bla-1538598/?recom=retail_rocket&rr_method=UpSellItemToItems&position=7
но там даже артикул другой - на официальном сайте этой модели не представлено вообще! Подозреваю что это какая-то прошлая коллекция.
0
29.02.2016
Ответить
Мама троих (16 лет, 13 лет, 11 лет)
Москва
Похоже на "Таобао ожидание и реальность"((( ужасно конечно, совершенно другая вещь. Мне кажется, можно говорить о возврате, даже объяснять ничего не надо. Но я не спец, могу только посочувствовать(
0
29.02.2016
Ответить
Мама девочки (26 лет)
Москва
Совершенно согласна! с таким же успехом можно было взять копию на Али или Тао, раз в 5 при этом дешевле и вполне даже вероятно что выше по качеству (не заказывала, но думаю не хуже сделают китайцы), нет блин оригинал мне подавайте! Возврат с пересылкой за мой счет предлагают - оно мне надо платить за их косяки?
0
29.02.2016
Ответить
Мама троих (16 лет, 13 лет, 11 лет)
Москва
Я тоже копии не люблю! И удивлена таким результатом, если честно, у меня ни разу не было косяков, что бы ни заказывала(( тут прям другая вещь и точно хуже, чем на картинке. Может просто пересорт? Ну бывает же. Не оставляйте так!
0
29.02.2016
Ответить
Мама мальчика (16 лет)
Волга
Напишите в их группе в fb :) С фото и тп. Часто это гораздо действенный, чем через поддержку
0
29.02.2016
Ответить
Мама девочки (26 лет)
Москва
Спасибо, написала им пока личным сообщением в Фейсбук, что требую замены на то что есть на сайте и надлежащего качества, все почтовые расходы за их счет. Ответа пока нет.
0
29.02.2016
Ответить
Мама мальчика (16 лет)
Волга
Не тратьте время - пишите на стене))) можно в комментариях к постам
0
29.02.2016
Ответить
Москва
Guess в своем репертуаре, давно заметила, что много некачественных веще по завышенной цене. Рюкзаки из стеганной кожи можно посмотреть у moschino. Нашла у них похожий, но к сожалению с телефона ни фото, ни ссылку не могу вставить ((
0
29.02.2016
Ответить
Мама девочки (26 лет)
Москва
Спасибо, сейчас попробую поискать, зла сейчас настолько, что готова переплатить, но получить желаемое и настоящее!
0
29.02.2016
Ответить
Москва
Как вас понимаю( честно похож на рюкзак с алиэкспресса...не люблю guess хотя есть две кофточки но после одной носки растянулись черти как
0
29.02.2016
Ответить
Мама девочки (26 лет)
Москва
Да, реально, качество как у самого подвальной китайской фабрики, думаю даже на Али есть вещи качественнее, и никак не за 13000 руб.
0
29.02.2016
Ответить
Мама двоих (27 лет, 22 года)
Москва
Второй понравился ! Но вот нитки и молния огорчают, за такие то деньги , могли все таки получше шить....
0
29.02.2016
Ответить
Мама девочки (26 лет)
Москва
Второй, т.е. то что пришло - нет на официальном сайте. Хотя нашла его у нас в интернете http://www.butik.ru/product/sumki-portfeli-dlya-jenschin-ryukzaki-guess-hwey45-57310-bla-1538598/?recom=retail_rocket&rr_method=UpSellItemToItems&position=7
и меня терзают смутные сомнения - не прошлая ли это коллекция и не подделка ли это, раз у официалов нет?
0
29.02.2016
Ответить
Мама мальчика (16 лет)
Щелково
Обалдеть! И это с официального сайта??? Возвращайте и требуйте возместить доставку тоже, вещь ненадлежащего качества.
0
29.02.2016
Ответить
Мама девочки (26 лет)
Москва
Да, с самого что ни на есть официального, с доставкой DHL
0
29.02.2016
Ответить
Мама двоих (25 лет, 14 лет)
Москва
реально на сайте лучше,чем в реальности...я даже не знаю,что подсказать((( возвращайте конечно...пусть потеряете в пересылке,зато вернете деньги,они же маленькие
0
29.02.2016
Ответить
Мама девочки (26 лет)
Москва
Да он реально весь кривой-косой пришел, даже когда просто поставила - все бока кривые, молния с двух сторон черти как вшита. Такое ощущение что или брак прислали непонятно с какого склада (может вообще какая-то давнишняя коллекция, но я-то заказывала из новой, без скидок!), или подделка какая-то (не знаю как - сайт официальный), т.к. оригинал я своими руками держала - ну не заказывала бы даже я если б оригинал был в таком виде!
0
29.02.2016
Ответить
Мама двоих (15 лет, 22 года)
Альметьевск
Добрый день. Зачем столько одинаковых постов? Оставьте один и удалите остальные
0
29.02.2016
Ответить
Мама девочки (26 лет)
Москва
Да, удалила уже, сайт почему-то глюканул и не отправлял, потом зашла посмотреть и увидела что много повторились. Прошу прощения, уже почистила
0
29.02.2016
Ответить
Волгоград
на ламоде т очно такой же рюкзак как вам пришел. они вроде подделками не торгуют, еще и написано новинка! вот
0
01.03.2016
Ответить
Москва
Я так же встряла с детским магазином май тойз.. Получила боди с другими рисунками, а не то, что заказывала..а возврат тоже сама должна была оплачивать. Там-то копейки были, но сама ситуация говнявая. Себе нервишки потрепала, в трубку покричала на них) и все)
0
29.02.2016
Ответить
