Итак, снова OZON. Перенос доставки на дом.
Категория недовольстваСегодня уже третий день ожидания курьера из злополучного OZON.
"А Германа..", как говорится, "всё нет!".
Заказала я товар с доставкой домой, выбрала дату, заплатила свои кровные. И вот он, тот самый день доставки. Ожидание с 11 до 22. Волнение.. И вот она, заветная надпись, что товар передан курьеру. Ждать осталось недолго значит, думаю я. И тут в 22 приходит оповещение: "Извиняйте, но сегодня доставки не выйдет. Ожидайте завтра с 11 до 22".
Иии.. второй день ожидания. Общения с поддержкой и шаблонные ответы. Говорят: давайте перенесем на удобную дату и мы обязательно проконтролирует что всё будет доставлено. Или отмените и перезакажите на пункт выдачи. (Только вот цена выросла на товар порядочно и компенсировать её никто не будет).
Сегодня третий день ожидания. Поддержка всё так же отвечает шаблонами. Времени на часах 20.48.
Никого не видать.. Как же так, OZON?..
Лучший ответ
Маша
Поэтому никогда не заказываю на дом, мне моё время дороже.
03.02.2023
Ответить
кипариска
Озон один раз завис с доставкой и было это в деревне в январские праздники. Я правда заказываю всегда в пункт выдачи, мне так проще. И вот на Вайлдберриз с его платными возвратами меня вообще не заманишь. Собственно я с них на озон и ушла
03.02.2023
Ответить
Ozon.ru
кипариска, здравствуйте. Благодарим за ваш комментарий.
Извините за долгое ожидание ответа. Мы всегда стараемся доставлять заказы вовремя. Мы обязательно проработаем все нюансы и сделаем так, чтобы подобное не повторялось.
Хороших покупок!
01.03.2023
Ответить
Татьяна Greenway
Озон 3 раза переносил. Причем разбил заказ на 2 части. Заказывала детям 2 стула -одной привезли, вторая ждала неделю с постоянными переносами. Ужасная доставка
06.02.2023
Ответить
Ozon.ru
Здравствуйте, Татьяна. Доставка состоит из множества этапов, иногда на одном из них возникают непредвиденные ситуации. Уточните номер заказа, пожалуйста. Всё проверим и примем меры, чтобы не допустить повторения.
07.02.2023
Ответить
Татьяна Greenway
Ozon.ru,
я крайне недовольна сервисом. не предупредили, не позвонили, заказ разбили на 2 части...
0125939610-0001
07.02.2023
Ответить
Ozon.ru
Татьяна Greenway, здравствуйте. Простите, что подвели вас со сроками доставки. Понимаем ваше негодование. Дело в том, что в пути возникли сложности, поэтому нам пришлось перенести доставку. Видим, вы уже получили заказ полностью. Мы приложим все усилия, чтобы больше не огорчать вас.
07.02.2023
Ответить
Екатерина Кудашова
Ozon.ru, Заказ 0135555284-0008 сейчас в пути.
Доставим 28 января.
Ранее мы перенесли доставку из-за проблем в пути. Извините за задержку. Мы ежедневно работаем над тем, чтобы таких ошибок было меньше. Оператор не сможет подсказать причину переноса и поменять дату на более раннюю.
Заказ должен был быть 23.01
У ребёнка 27.01 день рождение а подарка нет . Оплачено 19000 руб
Как узнать где находится наш заказ ?
Нужен именно этот товар , который заказывали а не возврат денег
23.01.2024
Ответить
Helle
Собственно, поэтому перестала заказывать там. Очень часто переносят доставку, причем уже вечером, когда я как дура весь ждала курьера. Даже в пункт выдачи умудряются опаздывать с доставкой.
04.02.2023
Ответить
Карина
Бывает у них. Когда косяк с товаром. Обычно это заканчивается отменой заказа и возвратом денег. Я месяц так ждала однажды доставку.
Еще риски когда доставка продавцом. Здесь вообще. Хз когда кто привезет и привезет ли вообще. У прямого поставщика через озон больше не беру ничего.
04.02.2023
Ответить
elena
Немного не в тему, но тоже про озон. Случайно в запрещеной сети наткнулась на пост одной ведущей, она заказала дорогущую статуэтку на озон с доставкой на дом. Курьер ее просто положил на пороге дома, как я поняла (она загородом живет). В итоге статуэтка оказалась расколота. Я погуглила, стоит она 125 тр.
04.02.2023
Ответить
Ozon.ru
elena, здравствуйте! Курьер может оставить заказ у двери, если был выбран способ доставки "До двери". В этом случае курьер и получатель не контактируют и по факту доставки придёт уведомление и появится фото в личном кабинете. В любом случае мы всегда готовы рассмотреть любую жалобу или претензию к заказу. Если вы знакомы с клиентом, вы можете порекомендовать обратиться к нам для решения.
04.02.2023
Ответить
Regina
Ради справедливости встряну: я давно и много заказываю на озоне, переносы доставки действительно бывают но у меня реально редко, обычно все ок.
03.02.2023
Ответить
Лисавета Наумова
Regina, а раньше особо и не было нареканий.
В основном заказываю на пункт выдачи. И там только один раз косяк с доставкой был.
Но, блин, третий день жду и всё в пустую. Лучше бы в пункт выдачи заказала.
Ну ладно там один раз перенести. Всякое бывает: машина сломалась и т.д. и т.п. Но три дня подряд это кошмар.
03.02.2023
Ответить
Regina
Лисавета Наумова, когда такое происходит, именно тройной перенос, у меня возникает ощущение, что курьер заказ где-то про**терял 🙈
Надеюсь, у вас не такой случай и его таки привезут.
03.02.2023
Ответить
Лисавета Наумова
Regina, очень похоже что потерял.
Хочется конечно верить что привезут завтра (как написала поддержка тут, в блоге). Если уж и завтра не доставят, то придется отказаться.
Но, блин, как можно потерять вольер для собаки 120 на 79..
03.02.2023
Ответить
Лисавета Наумова
Regina, привезли наконец то.
На удивление всё целое)
Поддержка конечно в приложении не работает от слова совсем.
Пока здесь не опишешь своё недовольство, ничего не движется.
На дом больше определенно заказывать не буду. На пункт выдачи всегда всё нормально было.
А тут ждала как Хатико..
04.02.2023
Ответить
Елена
Я в Москве. Это суперстандартная ситуация с Озоном. Всегда (!) отмена и перенос доставки без согласования. И невозможно договориться об интервале доставки, сервис реально безобразнейший. Поэтому я нежно люблю вайлбериз, с их пунктуальными курьерами и несмотря на их косяки с платным возвратом (но я так понимаю, это должно измениться в ближайшее время)
03.02.2023
Ответить
Лисавета Наумова
Елена, видимо и правда на Вайлдберриз переходить пора.
Вот только что перенесли доставку на завтра. В третий раз... Нехорошие люди.
03.02.2023
Ответить
Ozon.ru
Здравствуйте, Лисавета. Простите, что не привезли покупку вовремя. Пожалуйста, напишите нам номер заказа. Мы проверим, почему он задерживается.
03.02.2023
Ответить
Ozon.ru
Лисавета Наумова, спасибо за уточнение. Проверили информацию. К сожалению, сегодня заказ доставить не успеем. Обязательно выясним причину. Курьер привезёт посылку завтра с 11:00 до 22:00. Если вам неудобно принять заказ в это время - напишите нам, пожалуйста.
03.02.2023
Ответить
Лисавета Наумова
Ozon.ru, надеюсь завтра заказ всё-таки привезут. Иначе это совсем плохо выглядит. 3й перенос доставки уже.
Как бы у людей тоже дела, и круглосуточно ждать, такое себе..
03.02.2023
Ответить
Лисавета Наумова
Ozon.ru, здравствуйте. Спустя столько времени снова решила воспользоваться доставкой Озон.
Два дня по переносам доставки ждала заказ. Теперь третий день висит статус: дата на уточнении.
Отменить заказ нельзя, в чате техподдержки сплошные отписки: что мол, сегодня точно решим вопрос.
И так три дня.
Номер заказа: 61303271-0573.
В чате предупредила, что если вопрос сегодня не решится, то пусть дело решает Роспотребнадзор. Ибо надоело такое свинское отношение к клиентам.
С доставкой на пункты выдачи всё нормально. Но почему до сих пор не можете решить дело с курьерами своими?..
21.03.2024
Ответить
Виктория Фил
Ozon.ru, перестала пользоваться озон после того как они отказались возвращать деньги за манго с червяками, пакет на ПВЗ не вскрыли, а увидели это только дома, так служба поддержки отказалась возвращать деньги мотивируя тем, что может мы его сами подменили , с валдбериз таких косяков не было
04.02.2023
Ответить
Ozon.ru
Виктория Фил, здравствуйте! Мы принимаем претензии к заказу и после получения. Напишите номер заказа, чтобы мы могли во всём разобраться.
04.02.2023
Ответить
Лисавета Наумова
Виктория Фил, нормально так. У не которых вон в герметичных упаковках всякое находилось, судя по комментариям.
04.02.2023
Ответить
Екатерина Кудашова
Ozon.ru, Заказ 0135555284-0008
Подскажите что с заказом, где он сейчас находится , и передан ли он вообще в доставку ?
23.01.2024
Ответить