жду девочку, 34 неделя
Ростов-на-Дону
Курьерская доставка ВБ
Девочки, верю в силу интернета, хелп. Заказали комод пеленальный, был вариант только курьером, т. к. крупногабарит, он шел неделю, вчера была дата доставки с 9-23, никто ничего не привез, курьер не связался, статус товара «едет по маршруту» и «задерживается». Поддержка дает отписки, номеров у них нет. Кто сталкивался, сколько вам везли и что вы делали? Можно ли будет отменить спустя время?
жду мальчика, 34 неделя
Речица
А чем тут интернет должен помочь? Ну задерживается доставка, бывает. Поддержка тоже ничего особо не сделает - когда машина привезёт товар в нужный пвз, тогда и отгрузится он на доставку курьеру 🤷 Поддержка больше про какие-то проблемы с приложением или справочную инфу, а торопить доставку у неё никаких инструментов нет. Личные номера водителей, курьеров и прочих сотрудников они, конечно же, не разглашают
0
26.01.2026
Ответить
Мама девочки (2 месяца)
Ростов-на-Дону
Безумие Декаданса, Опытом в решении данной проблемы - вот на это я и надеюсь. Товар проскакивает пвз в случае крупногабарита и сразу едет к клиенту, так бы мы с удовольствием забрали в пункта он в нашем доме.
0
26.01.2026
Ответить
жду мальчика, 34 неделя
Речица
Эмилия, какой тут опыт может помочь-то? Машинка едет-едет от склада до сортцентра, от сортцентра до пвз. Где-то в машинку ваш столик не влез, например, или просто забыли загрузить - его отложили в сторону на следующий рейс. Где-то могут не на тот пвз закинуть - столик поставят в сторонку и вернут с возвратами в сортцентр, а дальше поедет куда надо. Примерно такие вот накладки и вызывают задержки.
Специалист поддержки сидит на жопоньке ровно дома у себя за компом. Возможно, он может отследить маршрут и узнать на каком этапе возникла задержка, но не факт. Но ни о причинах, ни о сроках когда её исправят ему не докладывают, это уж точно. Влияния на водителей и сотрудников склада специалист поддержки тоже не имеет никакого, на курьерскую службу - тем более.
Товарищи из интернета тоже не имеют ни малейшего понятия когда ваш столик довезут до пвз 🤷 Но как только довезут, так сразу вызовут курьера для доставки его на адрес
0
26.01.2026
Ответить
Мама девочки (2 месяца)
Ростов-на-Дону
Безумие Декаданса, Ну если Вам ничего не дает) то я прочитала похожие ситуации и для меня это оказалось информативно, по крайней мере стали понятны сроки отказа и т.д. Это все равно информативнее чем - извините ваш заказ задерживается
0
26.01.2026
Ответить
Москва
Там тяжкая схема
Товар привезут на пвз, но не тот который около вашего дома, а хрен пойми где
Потом будут искать курьера, а их у вб нет в нужном количестве
И они тупо отказываются от многих позиций
Кнопка станет доступна на 10 день
Но, там надежда что вы откажитесь 😄
Нам должны были привезти 14 января, в итоге уже списались с магазином, который ответил, что вб даже еще не назначил курьера забрать у них товар (это разные курьеры)
23 с надеждой в голосе спросили , будете завтра отказываться?
Мы сказали нет! Везите!
Комод взяли на озоне, на следующий день привезли
0
26.01.2026
Ответить
Мама девочки (6 месяцев)
Тоже заказывала комод на вб в итоге так и не приехал , оформили возврат и пере заказала в озоне
0
26.01.2026
Ответить
Уфа
В поддержку напишите,там напишут в какую дату можно отменить доставку ,если вдруг не привезут.
0
26.01.2026
Ответить
Мама девочки (2 месяца)
Ростов-на-Дону
Ренилда, Прикол поддержки в том, что они не дают инфы, только от бота к боту и отписки по типу «извините, ждите».
0
26.01.2026
Ответить
Уфа
Эмилия, мне поддержка отвечала,что если заказ задержится более чем на 10 дней появится кнопка отмены.
0
26.01.2026
Ответить
Мама мальчика (3 месяца)
Москва
Вам хотя бы что-то поддержка отвечает. Меня игнорят второй день. Вчера должны были доставить диван, ждали весь день, писали в чат, все операторы заняты и заняты до сих пор. Когда ждать? Ждать ли вообще? Время доставки установили с 09:00 до 23:00, соответственно, ждешь-пождешь, а никакой даже минимальной информации нет
0
26.01.2026
Ответить
Мама девочки (2 месяца)
Ростов-на-Дону
Дарья, Да они не отвечают, отвечает бот со словами - извините задержка. Это же не живой оператор, соответственно такой ответ не информативен
0
26.01.2026
Ответить
Мама мальчика (10 месяцев)
Смоленск
Тут скорее всего не в курьере дело, а в том, что в пункт выдачи еще не приехал.
0
26.01.2026
Ответить
Мама девочки (2 месяца)
Ростов-на-Дону
IMMOM, овар проскакивает пвз в случае крупногабарита и сразу едет к клиенту, так бы мы с удовольствием забрали в пункта он в нашем доме.
0
26.01.2026
Ответить
Мама двоих (11 лет, 10 лет)
Жуковский
Ой, недели 2-2, 5 везли...до 10 дней было написано, что "задерживается", а после 10-дней, когда можно отменить, статус был "в пути" и уже отменить нельзя. Когда был "передан курьеру", там есть телефон, позвонили - он только со склада забрал, доставку планирует "завтра-послезавтра". Пожалели, что заказали. Время было указано с 9 до 23 ч., но когда ехал - звонил, по крайней мере до ночи не ждали.
0
26.01.2026
Ответить
Мама двоих (10 лет, 29 лет)
Видное
Добрый день! Всё так, как вы и написали, заказывали шкаф, дату доставки пропустили, связаться не с кем, привезли позже на 3 дня, позвонили утром в день доставки, не тратьте нервы, привезут обязательно)
0
26.01.2026
Ответить
Мама мальчика (4 месяца)
Томск
Тоже заказывала комод, тоже задержали на 1 день))
0
26.01.2026
Ответить
