Как меня это взбесило((

Ну они обычно сначала ремонтируют, а если нельзя отремонтировать, то деньги возвращают, но у нас один раз была ситуация даже лучше, гарантия заканчивалась уже, телефон был просто убитый, сестра им чуть меньше года пользовалась., но он реально был весь поцарапанный, облезлый короче кошмар и сломался, они забрали его на ремонт, не смогли починить и вернули деньги полностью и мы купили абсолютно новый телефон за эти деньги 11 000 вернули, мы вообще в шоке были, но они должны чет в замен давать, а то как ты должна быть без телефона эти 90 дней

Как мне это знакомо. Сама до суда дошла с этой Евросетью! Выиграла. Я юрист. Вам ниже написали, что делать. Но повторюсь еще раз. Составить претензию с подробным описанием когда, где был приобретен товар с приложением копии чека, что в нем конкретно не работает, ссылка на статью ГК РФ и Закона о защите прав потребителя. Посмотрите в интернете много бланков претензий. Второй экземпляр под роспись менеджеру. Не захотят брать, то по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и желательно в головной офис Вашего города. Они скорее всего возьмут его на экспертизу, но даже если она покажет, что это не производственный брак, то Вы все равно сможете подать на них в суд. И там уже суд назначить свою, имеющую силу, экспертизу. Для суда экспертиза Евросети не будет играть роли. Когда у Вас возьмут телефон для экпертизы, то обязаны будут выдать Акт и в пользование взамен дать другой рабочий телефон. Посмотрите, в каждом городе есть еще Общество защиты прав потребителя, они даже претензию бесплатно могут составить и Вас проконсультировать более подробно. Если будут вопросы, то пишите! Чем смогу, помогу! Удачи!

а в чем смысл дополнительной гарантии????если по факту все как буд-то ты его с обычной гарантией купила. А то думала его должны сразу поменять - за это же деньги наверняка уплочены?

возврат денег или обмен самого телефона положен только в течении 14 дней.. дале только ремонт.. увы =((( 

Мне возвращали деньги за телефон в Евросети. Я телефон, в котором динамик не работал принесла в течении 2 недель с момента покупки, его взяли на экспертизу, которая подтвердила поломку. Экспертизу делали 2 недели, как только ее результаты пришли, сразу деньги вернули.Вы своим телефоном пользовались 2 месяца. Никаких недостатков в перые 2 недели после покупки обнаружено не было, поэтому просто возвращать деньги вам никто не будет. Настолько я знаю, что теперь вам могут предложить телефон починить. И только после 3 обращения в сервис после очередной поломки вы сможете требовать за свой телефон деньги. Но если обнаружится в сервисе, что телефон починить невозможно, то должны будут выдать выдать заключение об обмене или возврате денег уже после 1 обращения. В любом случае желаю вам удачного разрешения этой проблемы)))

Евросеть они такие, и брака  у них много((((( 90 дней это они загнули. 45 максимум и то с твоего письменного согласия, а так еще меньше. И вообще на время ремонта должны выдать аппарат с такими же функциями. Это если ты согласна на ремонт, а так вроде заменить можно,иаа не ремонтировать

Требовать отказ в письменном виде,что с ним пойдете в суд.Обычно действует

Вся сложная бытовая техника передается в сервис для установления причины поломки на срок до 45 дней. И только сервис определяет либо замена устройства, либо ремонт. А если это не целесообразно - то выдача денег.

И звоните в отдел защитв потребителей я ьак с МТС боролась,только в начале сходите в салон и расскажите,что будете туда обращаться.

С Еаросетью на такую же тему общались 10 лет назад во время первой Б,намучались и письмо писали их адвокату,вот он и написал,что имеем право на возврат денег.Они мне потом в магазине как одолжение сделали,типо входим в ваше берем. положение.Идиоты.