Девочки, посоветуйте , что делать: оформила я возврат по браку, через личный кабинет не подтвердили, но предложили прислать на экспертизу через пункт выдачи. Было это, примерно, месяца 1.5 назад... Соответственно, ни денежные средства мне не вернули, ни товар.. Обращалась в ВБ, никакой конкретной информации не дают, "все ускорим и оповестим" .Просто , как то странно.. может у кого-то было такое, чем закончилось и как мне ещё поторопить Валдбериз? P.S. до этого никогда таких проблем не было, максимально за неделю вопрос решался.
Москва
Пишите им досудебку. Все сроки на проведение экспертизы прошли. У Вас документы на руках остались, что товар им передан для проведения экспертизы?
0
08.02.2020
Ответить
Смоленск
К сожалению, документы не дала оператор, а я сама их не потребовала (((
0
08.02.2020
Ответить
Смоленск
Просто реально, никаких проблем никогда с ними,а тут такое (((
0
08.02.2020
Ответить
Москва
Ну... тогда не знаю даже... В суд идти не с чем. Свидетели есть, что вы им товар передавали?
Звоните на ГЛ и требуйте возврата денег, т.к. все сроки прошли.
Можно попробовать еще сходить в пвз, где сдавали, пусть напишут дубликат заявления приема товара на экспертизу. Но вряд ли они его дадут. Сотрудника в лицо помните, который товар принимал?
0
08.02.2020
Ответить
Смоленск
Об отсутствии документов? Я думаю, нет..они не отрицают ничего, но и вопрос никак не решают, отвечают все одно и тоже
0
08.02.2020
Ответить
Москва
Они своих операторов этому вообще не обучают. Я когда передавала товар на экспертизу, сотрудница вообще не знала как это оформить. А про то, что нужно еще и копию покупателю на руки отдать, она от меня впервые услышала)
0
08.02.2020
Ответить
Смоленск
Да-да... глаза большие делают, когда на экспертизу приносишь))
0
08.02.2020
Ответить
Москва
вот у нас в пвз девушка тоже большие глаза сделала)
Мы с ней около часа все оформляли. Сначала она не знала в какой программе оформить, т.к. у них 2 разные стоят. Пыталась то в одной, то в другой. Потом дозванивалась в офис. Еще другие покупатели уходили-приходили. Короче, очень долго все было. Оформили, в итоге. Деньги через 10 дней в личном кабинете увидела. Причем без всяких оповещений упали на счет.
0
08.02.2020
Ответить
Санкт-Петербург
Мне вообще отказали. Сказали, что если в личном кабинете не подтвердили, то они не могут оформить возврат.
0
08.02.2020
Ответить
Смоленск
Вот дают! Вообще у них даже в правилах написано, что вы можете принести в ПВЗ и они отправят. Но через кабинет, конечно быстрее и деньги после подтверждения сразу на счету
0
08.02.2020
Ответить
Санкт-Петербург
Да и когда в личном кабинете отказывают, то пишут, что можно принести в пункт. Я ещё сначала в одном пункте уточнила, можно ли, они сказали, что да. А на возврат понесла в другой.
Не стала спорить с ними, потому что поняла, что будет как в комментарии ниже) и звонить бы пришлось, и доказывать, а времени на это не было. Благо, сумма копеечная была. Но некомпетентность сотрудников, конечно, поражает.
0
08.02.2020
Ответить
Москва
Недавно так сдавала куртку Рейма. Брак в ЛК не подтвердили, принесла куртку в ПВЗ, написала заявление. Больше, чем через месяц, точнее не скажу, деньги появились на счету в ЛК.
0
09.02.2020
Ответить
Москва
Когда написала заявление, попросила мне его отдать, чтобы оно у меня на руках было. Сотрудники ПВЗ себе копию сделали.
0
09.02.2020
Ответить
Санкт-Петербург
Извините, а какой у вас был брак? Я вот тоже по комбинезону Тикет написала в ЛК, пришел отказ. Думаю про ПВЗ.
0
09.02.2020
Ответить
Москва
Швы потерлись везде, особенно изнутри по линии подола, где проходит утяжка шнурком. Я в ответ на отказ подала заявку снова и написала, что не хочу сама искать, куда отдать вещь на экспертизу и хочу, чтобы это сделал ВБ)
0
10.02.2020
Ответить
Санкт-Петербург
Было, что купила куртку, срезала ярлыки, надела на улицу, прихожу домой - вся одежда в утеплителе, который безбожно вылезал с внутренней стороны. Написала в отзывах, так другие заказчики написали, что это бред и у них все нормально. Вызвала курьера, вернула через него, как брак. Экспертиза была примерно неделю, потом просто деньги в личный кабинет пришли. Я ещё спросила потом, почему я за курьера должна была платить, если это не моя вина. Так потом деньги и за курьера вернули тоже. Пробовали дозвониться или в чате выяснить?
0
08.02.2020
Ответить
Смоленск
Да, я связывалась и через ЛК, и в Инстаграм, и в Контакте- Извините-простите, мы создали запрос, ждите ответа, все будет...и ничего...
0
08.02.2020
Ответить
Санкт-Петербург
Да уж, тогда не знаю( надо почитать законодательство. Обычно вб всегда навстречу идёт клиенту.
0
09.02.2020
Ответить
Москва
Была такая ситуация. Ботинки Play Today стали протекать через три месяца носки. Брак по заявке не признали, предложили сдать им на экспертизу. Сдала, через какое-то время деньги просто пришли на личный кабинет в полном объеме. Точный срок не помню, но больше месяца точно. Я успела уже об этом забыть, потому что не очень-то надеялась. Была приятно удивлена
0
08.02.2020
Ответить