Уфа
Попросила мужа забрать заказ на вб. Платье. Он забрал и забыл занести домой, оставив в машине. Сегодня забрала - заметила, что расползлось по шву. Создала заявку с видео и фото. Жду. Как думаете, одобрят ли? Слышала, что сейчас продавцы одобряют, а им это не на руку...
Санкт-Петербург
Алена, а на ВБ что нельзя вернуть после того как забрал, как на озоне?
Лобня
Алена, если не прошло 14 дней и товар возвратный, то можно просто принести на любой пвз, как неподошедший. Невозвратный товар отмечается красным значком в уголке. Его можно возвращать только по браку
Уфа
Татьяна, я уже приносила комбинезон сына, там пятнышко было, мне на пвз сказали оформлять как брак в личном кабинете, я все сделала, правда одобрили ...
Санкт-Петербург
Странное чувство, "без причин" и без брака, так-то по закону. П. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. Любит наш народ выбрать два слова из контекста, потом поют песни про "клиент всегда прав".
Санкт-Петербург
Странное чувство, так ознакомьтесь со статьей, будете знать. "Без объяснения причин" вы можете вернуть нормальный товар, с которым все хорошо. Если автор драное платье отправит назад как отказ от товара, продавец вправе его не принять.
Санкт-Петербург
Алька Родригез, я не отказывалась на ВБ, а на озоне несколько раз- там вообще не смотрят вещи, берут и все, я даже зеркало с отрезанной вилкой назад отправляла.
Санкт-Петербург
Странное чувство, смотрят или нет - это на совести пвз и маркетплейса. А продавец имеет полное право не принять отказной товар. Если обнаружен брак лучше честно о нем сказать. Вот эти ваши возвраты говнов под видом отказа потом и колесят по всем покупателям вместе с некомплектами и меряными трусами. Пока не найдется какой-то лох, типа истории автора, который купит не посмотрев.
Отрезанная вилка, это немного смешно))) у нас целая волна была возвратов КБТ, которые поставляется без вилок от "знающих установщиков".
Санкт-Петербург
Алька Родригез, вилку мы сами отрезали при установке.
Санкт-Петербург
Алька Родригез, в чем кошмар, я предупредила продавца, что шнур отрезан, мне возврат одобрили, оно не рабочее было. В пвз озона просто забирают и все, они не смотрят на товар, ни в одном пвз. А продавцу лучше принять возврат, чем получать плохие отзывы.
Санкт-Петербург
Странное чувство, подождите, мы выше говорили про отказ от товара. Это подразумевает надлежащее качество. А теперь выясняется, что зеркало нерабочее? вы не видите разницы в этих возвратах?
Да, пожалуй, вы яркий пример потребительской безграмотности. Я вижу, что вы не стали даже читать статью закона, которая регулирует данную ситуацию. Разумеется, именно такие покупатели к месту и не к месту упоминают плохие отзывы, скандалят, и несут чушь.
Санкт-Петербург
Алька Родригез, *отредактировано модератором*. Пожалуйста, сохраняйте вежливый тон общения.
Лобня
В зависимости от честности и порядочности продавца. Я продаю косметику и товары для кухни на вб. Одобряю практически всегда за редким исключением типа заказал 2, а надо было 1. Тут, простите, не брак, а "сам дурак". А мне этот товар потом возвращается, так еще и оплачиваю за обратную доставку я не менее 115₽ за каждый маленький товар. Если товар объемный, то и цена возврата будет соответственно выше
Москва
Татьяна, а вот кстати не всегда сам дурак, это еще какая-то проблема wb. За последний год у меня 3 раза задваивался заказ (одежда). Причем это точно не я второй заказывала или 2 единицы товара добавляла🤷🏻♀️
Лобня
Jujulya, так дело в том, что можно же отказаться при получении, если задвоился заказ. Это ведь не брак. А если возврат по браку, то продавец платит за доставку повышенную сумму, падает рейтинг продавца, товар выпадает из продажи и т.д. Поэтому, если задвоено, то отказаться сразу надо. Да и с одеждой же можно просто вернуть в течение 14 дней, если например муж забрал не глядя 🤷♀️ Брак то зачем оформлять?
Москва
Татьяна, а поняла вас, не думала, что так по браку возвращают, глупость какая-то🤷🏻♀️ я имела в виду к тому, что задваиваться сам по себе может
Лобня
Jujulya, здесь да. Это уже вопросы к самому вб и их приложению. Продавцы тоже от такого страдают 🤦♀️ Вечно какие-то проблемы и сбои
Мне в пвз говорили повторять заявки, типа некоторым с 8 раза только одобряют. Человеческий фактор.
Лобня
Yolenki, одобряет один и тот же человек, как правило. Поэтому, если он решил, что это не брак, то и не будет он вам ничего одобрять, даже если и 100 раз подать. Тут можно только надеяться на то, что он не заметит заявку и она автоматически одобрится через 72 часа
Лобня
Новосибирск
Тут теперь спорный вопрос, я бы не одобрила такую заявку. Я же не знаю, вдруг платье у вас порвалось, и вы хотите его вернуть. Все вещи нужно проверять в пункте выдачи под камерами, только потом оплачивать. Даже в примерочную нельзя уйти не проверив, потому что сотрудник пвз уже такой товар не примет на возврат, вдруг вы в примерочной порвали. В общем вб сейчас в этом плане лучше стали, а то продавцы получали всякие подмены и рваные/грязные вещи😑
Москва
Мне одобрили в декабре некомплект. Точно такая же ситуация- муж забрал без меня и не проверил, а там не было низа, только верх. Термобелье к тому же! Но одобрили.
Посмотрите в комментариях, там может быть про эту рванину. Про мой некомплект они 100% знали, так как он ходил туда-сюда.
Бишкек
Я промучилась с такой заявкой, продавец в ватсапе пишет и скрин присылает что нет ее, поддержка пишет что ее видит, крч послала всех к чертям и сдала как надлежащий но не подошедший. Лучше немного отдам за возврат, зато без тягомотины с заявками. Но у меня другая страна, может в России проще.
Москва
Проще вернуть не говоря о браке, больше шансов что не заметят и примут. Я бы так сделала.
