Юристы, помогите в создавшйся ситуации!
Разное30.12.2010 был приобретен фотоаппарат в магазине сети "Связной". Приобретался мужем как подарок мне на НГ.
31.12.2010 утром решили попробывать пофотографировать, при фотографировании было выявлено что фотоаппарат "зависает" на 3 фотографии.
При обращении в тот же день в магазин с просьбой разобраться с этой проблемой, было сказано что это скорее всего брак.
Попытались договориться о замене на подобный фотоаппарат в любом ближайшем магазине сети на что получили почему то отказ от отдела рекламации.
В итоге муж доведенные до бешенства тем что приходится 31 декабря тратить на это мероприятие свои нервы, написал заявление о возврате денег.
14.01.2011 не дождавшись информации от магазина позвонили сами и выяснили что нам предлагают сдать товар на экспертизу в сервисный цент.
Полазили по интернету и вот теперь терзает вопрос, разве в соответствии со статьей 18 нам не должны были вернуть деньги в течение 10 или 15 дней???
И имеют ли право нас отправлять на экспертизу и тянуть еще 21 день?
Заранее благодарю за ответы!
31.12.2010 утром решили попробывать пофотографировать, при фотографировании было выявлено что фотоаппарат "зависает" на 3 фотографии.
При обращении в тот же день в магазин с просьбой разобраться с этой проблемой, было сказано что это скорее всего брак.
Попытались договориться о замене на подобный фотоаппарат в любом ближайшем магазине сети на что получили почему то отказ от отдела рекламации.
В итоге муж доведенные до бешенства тем что приходится 31 декабря тратить на это мероприятие свои нервы, написал заявление о возврате денег.
14.01.2011 не дождавшись информации от магазина позвонили сами и выяснили что нам предлагают сдать товар на экспертизу в сервисный цент.
Полазили по интернету и вот теперь терзает вопрос, разве в соответствии со статьей 18 нам не должны были вернуть деньги в течение 10 или 15 дней???
И имеют ли право нас отправлять на экспертизу и тянуть еще 21 день?
Заранее благодарю за ответы!
свЁкла
Так как фотоаппарат является технически сложным товаром то в соответствии с частью 8 п.1 ст.18 Закона "О защите прав потребителей" вы имеете право вернуть его в течении 14 дней со дня покупки при обнаружении существенных недостатков, однако продавец согласно п.5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" имеет право при принятии товара провести экспертизу, но за свой счет, для выяснения причины недостатка. Ответ вам они обязаны дать в течении 10 дней с момента предъявления соответствующего требования (ст.22 Закона "О защите прав потребителей"). За нарушение срока, продавец несет ответственность с. 23 Закона "О защите прав потребителей" в размере 1% оот стоимости товара за каждый день просрочки.
17.01.2011
Ответить
наталья(врач-стоматолог)
как это отказываюся!!!!Совсем уже обнаглели,откроите закон о правах потребителя!и ткните им пальцем!и скажите ,что в суд подадите!У меня была похожая история!!!!давно правда!это расчитано на то что вы промолчите!!!
17.01.2011
Ответить
наталья(врач-стоматолог)
Еще раз убеждаюсь,что надо валить из России.....никогда здесь порядка не будет!!!!я похожей ситуации в суд подавала!
17.01.2011
Ответить
Ирча
мы тоже подумываем в суд подать, вот я и решила спросить как нам лучше поступить
17.01.2011
Ответить
наталья(врач-стоматолог)
идете в суд,по ПМЖ,пишите заявление!И суд рассматривает!У меня по-моему за 2 нед все решилось)))а то и меньше,не помню!
17.01.2011
Ответить
allla
Они этот закон не хуже нас с вами знают, им просто пох... Они тянут время, чтобы деньги дольше не платить
17.01.2011
Ответить
allla
Если бы вы написали заявление на возврат, то обязаны были вернуть конечно. Вы имеете право вернуть товар в течении двух недель после покупки, тем более увас был веский повод
17.01.2011
Ответить
Ирча
Мы теперь не знаем как нам поступить в создавшейся ситуации. Деньги они возвращать отказываются.
17.01.2011
Ответить
allla
Обратиться с жалобой в комитет по защите прав потребителя с жалобой в которой изложить ситуацию и главное указать, что вы трясли заявлением о возврате, а они его отказались принимать вообще
17.01.2011
Ответить
Ирча
Я наверно не правильно изложила, они приняли заявление. И хотят что бы мы сдали фотоаппарат на эспертизу в сервисный центр. Имеют ли право нас отправлять на экспертизу и тянуть еще 21 день?
17.01.2011
Ответить
allla
Вы просто идите в комитет с жалобой на нарушение ваших законных прав и изложите ситуацию, связной сразу отреагирует!
17.01.2011
Ответить