Заказала моя мама себе рамы на балкон в фирме ООО"Новый город" (г.Елец. Их филиал есть и у нас в Орловской области),заключили договор 23,05,2014г (сумму отдала всю сразу)...балкон едут стеклить до сих пор...и вот сегодня, в очередной раз, они до нас не доехали.В договоре написано что фирма обязуется выполнить заказ не позднее 30 рабочих дней...деньги возвращать они не собираются,но и с окнами тоже не торопятся. Уже несколько раз и я и мама отпрашивались с работы,т.к. нам звонили "через пол часа они подъедут и установят",но шли часы,и никто не приезжал...вот и сегодня у них машина закипела под Чернавой и они до нас так и не доехали....
Помогите советом,куда обратиться? Как заставить их либо выполнить свою работу,либо вернуть деньги. Ждать у моря погоды уже нет ни желания ни сил.
Заранее спасибо.
Как ускорить процесс или вернуть деньги.
Напишите претензию, может быть на них подействует и сможете разобраться без суда. Обязательно укажите в претензии следующее:
В силу статьи 28 Закона "О защите прав потребителей":если исполнитель нарушил сроки начала и (или) окончания выполнения работы, или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
- назначить исполнителю новый срок;
- поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Таким образом, вы в праве отказаться от выполнения работ по установке окон и потребовать возврата уплаченных вами денежных средств.
Кроме того, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день
просрочки неустойку (пеню) в размере
трех процентов от цены выполнения работы. Договором о
выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем
может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Однако, неустойка не может превышать цену договора.
Посчитайте сколько дней составляет просрочка и укажите в претензии, что, в случае неисполнения договора, вы обратитесь в суд,и будете требовать возврата уплаченной суммы по договору и неустойку.
Если в течение 10 дней реакции на претензию не будет — смело обращайтесь в суд.
Ливны
Вот спасибо). Завтра же поеду разбираться.
Ой,и еще,а претензию в двух экземплярах писать? (ну мало ли..)
Москва
Сначала письменная претензия. Потом в суд. Суд будет на Вашей стороне. Пропущен срок исполнения обязательства — существенное условие договора.
Только суд. Иначе деньги не вернут. Никогда нельзя отдавать все деньги. Ужас! И вот хватает же совести так поступать(((
