Как ускорить процесс или вернуть деньги.
Защита прав потребителейЗаказала моя мама себе рамы на балкон в фирме ООО"Новый город" (г.Елец. Их филиал есть и у нас в Орловской области),заключили договор 23,05,2014г (сумму отдала всю сразу)...балкон едут стеклить до сих пор...и вот сегодня, в очередной раз, они до нас не доехали.В договоре написано что фирма обязуется выполнить заказ не позднее 30 рабочих дней...деньги возвращать они не собираются,но и с окнами тоже не торопятся. Уже несколько раз и я и мама отпрашивались с работы,т.к. нам звонили "через пол часа они подъедут и установят",но шли часы,и никто не приезжал...вот и сегодня у них машина закипела под Чернавой и они до нас так и не доехали....
Помогите советом,куда обратиться? Как заставить их либо выполнить свою работу,либо вернуть деньги. Ждать у моря погоды уже нет ни желания ни сил.
Заранее спасибо.