Интернет-магазин нарушает закон.

Добрый день! Нужна помощь. Купила в интернет-магазине товар 5 февраля, он оказался ненадлежащего качества. Приехал курьер 11 февраля, товар забрали на экспертизу, акт приема-передачи от 11 февраля. В итоге, до сих пор, ни слуху ни духу от магазина. Звонила в колл центр, оператор извиняется и предлагает ждать, когда будет проведена экспертиза они мне сообщат. Сроки проведения 10 дней, прошло 22 дня. Нужно жаловаться в РПН? Либо пока написать магазину? Как правильно составить письмо, использовать ст. 22, 23 или еще какие? Буду благодарна за ответы!