Ипотеку погасили, дом еще не сдан. Что делать?

Погасили ипотеку материнским капиталом в этом месяце. В Сбере сказали идти к партнерам банка (там же сидят) снимать обременение. Они приняли заявление, выдали расписку и направили в МФЦ документы, как я поняла. Сегодня звонит представитель МФЦ и говорит, что на фиг вы подали на снятие обременения, если дом еще не сдан? Типа зачем вы вообще ипотеку гасили? Приезжайте и забирайте свои документы. Мы с мужем в ауте... Конечно, мы может несведущие в юридических вопросах люди, но в банке то не дураки сидят и мы наверное не первые, кто гасит ипотеку на несданный дом. Зачем тогда они нас туда направили? В общем, объясните неразумной, что делать то теперь? В банке никакой справки, что кредит погашен не дали...