Есть ли гарантия на ремонт одежды? Где посмотреть законы?
Защита прав потребителейДобрый день! Помогите пожалуйста, или просто сориентируйте где добыть информацию, в которой прописаны гарантийные сроки по ремонту одежды.
Сдала в ремонт куртку, для нашива на нее меха. Она ранее была с меховыми вставками, которые протерлись со временем, и вот решила починить ее.
Нашла вроде бы надежную мастерскую, показала куртку и мне сказали - да можем, есть мех. Стали обсуждать стоимость и варианты ремонта. Предложили кусочки (изначально они были нашиты) и целиковые шкурки. Но ценник конечно разный. Остановились на кусочках. Надо было внести полную предоплату 15 тр и сказали что сроки - неделя и что в процессе работы мне буду присылать фото по ходу дел.
по факту вышло так:
никакое фото мне никто не слал. Через неделю сама поинтересовалась, и через день прислали фото с только что начавшейся работой...я поругалась немного...но что делать, решила еще подождать. Еще через неделю снова пишу девушке-приемщице, высказываю недовольство... через два дня она приглашает меня прийти за готовой курткой.
Прихожу и что я вижу - куртка вся в волосьях, подпушка расшита...из меха все лезет.... я в ужасе, прошу набрать руководителя (который собственно и делал этот ремонт) И что же она мне сообщает: что это не доделка еще, она велела передать, чтоб я пришла и посмотрела, но она ее еще не до конца доделала, и мех надо на холод еще куда то вешать, и вообще это все атк же облезет через короткое время...так же как и у меня облез этот мех через три недели носки...и что гарантию она никакую не даст. А что девушка мне при приеме рассказала - и что гарантия будет и что ее работы очень хорошие и конечно же будет качественно и намного долговечнее чем было...это все типа с нее спрашивайте...
и вот гадаю...с кого спрашивать, кого винить?
мне не нужен был ремонт за 15 тр на 3 недели носки...
я переспрашивала у девушки-приемщицы много раз, и уверенно мне сказала, что будет хорошая надежная работа...
получается мне предоставили не верную информацию, да еще и гарантию никто не дает(((
кто может сталкивался с подобным? помогите советом
Таня
Блин как обидно, но что то подсказывает, что деньги вам никто уже не вернёт, договора с прописанными условиями и нюансами ремонта, сроками не было, деньги вы скорее всего как физ лицу перевели на карту ( вообще не совсем понятно что за система такая оплаты ни налом ни через терминал и насколько официально они вообще работают) , договоренность с приемщицей только словесная, а по факту работу они выполнили, не так как вам хотелось конечно, но тут либо забирать как есть, либо бадаться прихватив юриста и составив претензию, можно позвонить проконсультироваться в Роспотребнадзоре. Но если они работают легально, думается мне они займут позицию, что работа выполнена, деньги заплачены, и забирайте как есть, будут думать что судиться вы с ними не пойдёте.
21.04.2018
Ответить
Анютка
вам вовсе не нужны гарантийные сроки в данном случае. И в принципе на будущее - если вам не дают гарантию, но это вовсе не значит, что ее не будет - не переживайте.
Законы в вашем случае - глава 3 Закона о защите прав потребителей и нормы Гражданского кодекса про договор подряда.
Что у вас в квитанции написано? Это и есть ваш договор в данном случае. Сроки там наверняка не указаны, хотя по закону должны быть указаны. Не принимайте вещь обратно либо можете принять, но в акте приемки указать на все недостатки и что вы требуете либо вернуть деньги, либо устранить недостатки.
Варианты развития событий могут быть разные в зависимости от того, что именно сейчас вы от них хотите.
Единственное, сейчас по закону вы не можете отдать вещь на переделку в другое ателье и затем просить взыскать с горе-мастеров эти расходы - сначала бы обязаны предложить переделать этим рукож...пам.
12.04.2018
Ответить
Ася
Добрый вечер! так ситуация такова, что сделали то ее нормально, но эти кусочки нашиты так же тонко, как и были у производителя нашиты и после 3х недельной носки начали виднеться проплешины в местах, которые наиболее подвержены механическим трениям (карманы и бока)
т.е работу не назовешь некачественной, просто когда сдавала - меня уверили, что это будет гораздо долговечнее, что у них хороший мех и сделают так чтоб надолго хватило.
А когда все сделали и я увидела, что сделали ее точь в точь как была в магазине, о я сразу задала вопрос этому мастеру - а не протрется ли так же быстро? и тут она меня удивила, совсем иным ответом - типа ну все возможно, смотря как носить будите - тут же тонкие кусочки...вы же сами кусочками захотели....
после этого я в шоке стала спрашивать гарантию, и мне ответ - какая гарантия?? на мех тем более такой никто и никогда гарантию не даст((
в общем, получается меня при приемке дезинформировали конкретно! и если б сказали, что если сделать кусочками - будет така же не долговечно - я бы и не стала бы ремонтировать вовсе...отдать 15 тр за три недели носки - смешно просто..
а то ведь сказали, что буду носить и радоваться и гарантия будет
а чека никакого нет, есть бумажка с предоплатой и далее я в тот же день перевела оплату на карту этой девушке-приемщицы
я ведь была уверена в "нормальности"заведения... я к ним уже приходила, и спрашивала про куртку, в кабинете все культурно, работают русские, кабинет в ТРЦ находится...вот я и не потребовала ничего, обрадовалась, что нашла где отремонтировать любимую куртку
12.04.2018
Ответить
Анютка
к сожалению теперь ваша договоренность осталась только на словах - какой именно результат вы хотели получить.
Договаривайтесь полюбовно теперь
13.04.2018
Ответить
Анна
Приходите и говорите чтоб возвращали деньги и все как было до их ремонта. А вобще всегда нормальные мастера деньги не берут сразу,среди мастеров поговорка есть "деньги дали-интерес потерян". Самые хорошие мастера берут деньги после завершения работы(как гарант того что вы можете не заплатить за проделанную работу,поэтому сделать надо так чтоб заплатили). Это я вам как человек отработавший несколько лет по ателье говорю
12.04.2018
Ответить
НАТАЛЬЯВЛАДИМИРОВНА
Вот Анна соглашусь с вами ,у нас в обувной мастерской даже за набойки не берут деньги вперед,не говоря уже о более сложном рнмонте
12.04.2018
Ответить
Анна
Вот вот...а я тут недавно относила сапоги в ремонт,тоже сразу всю сумму в предоплату спросили,меня это смутило,но решила посмотреть на результат(а вдруг хорошо делают). И как итог-все сапоги в клею измазаны кожаные,весь этот клей видно...я то отнесла в ремонт в надежде что они аккуратней меня их заклеят...собачку на молнии поменяли,хотя я несколько раз сказала чтоб родную оставили(меняла молнию)...еще раз убедилась,что надо бежать из такой мастерской в которой деньги сразу просят
12.04.2018
Ответить
Ася
Добрый вечер, спасибо! но тут тоже для исполняющего риск большой, она не только тратит свое время но и материалы, там меха ушло прилично, и работа очень кропотливая...у меня претензия не в этом
а в том, что когда я увидела эту куртку. поняла что ее сделали точь в точь как я купила, теми же тонкими кусочками, которые вытерлись за три недели.
И когда я эту куртку принесла в эту контору, девушка-приемщица удивлялась и возмущалась, ну как можно так тонко пришивать мех, ему же не за что держаться, вот он и вылез. И что мне сделают конечно не так...что значит "кусочками" я не вдалась в подробности, тк она так убедительно говорила, что сделают все отлично и мне же будут промежуточно высылать фото...
в итоге, когда я пришла со слов приемщицы "забирать куртку" она была не готова, и когда связались с этой чудо-работницей-директором, она сказала, что ждала чтоб я пришла и померила...т.е. одна одно говорит, а другая - другое(((
а когда я стала возмущаться, что мне сделали то же самое, и где гарантия, что мех через три недели опять не вылезет, она возмущенно ответила, да, что вы хотели от кусочков, они все не долговечны - кто вам даст гарантию на мех?? вы что??? вам же и в снежной королеве не дали...что вы хотите от нас..на мех никто гарантию не дает! Я отвечаю - что мне девушка-приемщица сказала, что гарантия есть конечно. А мне ответ - вот кто вам общеал - пусть тот и дает)))
вот собираюсь мыслями и силой духа, чтоб идти и ругаться. Предупредила сегодня по смс, чтоб они подготовили мне чек, ответа не последовало...
12.04.2018
Ответить
Анна
Тут явный косяк приемщицы в том,что она вам наобещала одно,а вот швее об этом сказать забыла. Швея по умолчанию всегда делает "как было изначально". Я думаю она тоже повозмущаоась что тонкие кусочки вылезут все,но так как приемщица не передала вашу просьбу,не рискнула сделать как то по другому(вшить кусочки побольше).. Ваши действия в этой ситуации-очная ставка швеи и приемщицы,задаете вопрос швее-говорилось ли о том,что кусочки просили побольше. Если начнет оправдываться мол,некрасиво бы вышло и тд-швея накосячила. Если скажет-нет-значит приемщица накосячила. 15 тыс это большие деньги,не стоит их дарить за заказ,который вам не сделали(это как в парикмахерской-вы же не станете платить,если вы просили карэ,а вас обалванили под мальчика-по сути услугу свою-подстричь-они выполнили,но не так). Так как мех на вас все же потратили,согласитесь заплатить за него-за работу пусть косячная приемщица платит швее. Забираете куртку в каком уж есть виде(надеюсь вы не совершили глупость забрав ее),заплатив только за мех,и уходите в надежде что он не вылезет как родной...
12.04.2018
Ответить
Снежана Филиппкина
В вашем случае это глава 3 закона о защите прав потребителей. Там вся информация которая вам нужна.
12.04.2018
Ответить
Ася
Добрый вечер! спасибо
но если не честно, не разобралась в гарантийном сроке
нет нигде слова продавец обязан назначить гарант срок, есть только - имеет право
про не верно донесенную информацию -это понятно, но вот если эта приемщица будет от всех слов отказываться, то как доказать то?? а то может ее уже и вообще выгнали, после того как я этому директору все рассказала, обо всем что она мне наобещала
я конечно при встрече начну с того, что информацию по ремонту мне донесли не верную...но если с этим будет дохлый номер, то хотя бы гарантию какую то получить от них письменную
12.04.2018
Ответить
Снежана Филиппкина
Продавец не обязан вам назначить гарантийный срок. Гарантийный срок может быть установлен договором. Если в вашем договоре гарантийный срок не прописан, то увы вы можете ссылаться только на недостоверную информацию. И то если сможете это доказать. Если брать точечно ситуацию то вам нужно было бы идти не в ремонт а к первоначальному продавцу изделия. Тогда у вас был бы шанс отстоять свою позицию и требовать ремонта за их счёт в течении 2х лет, если бы было доказано что дефект произошел не по вашей вине.
13.04.2018
Ответить
Ася
спасибо
ходила я к продавцу
проводили экспертизу и отказали. я в ужас пошла в независимую - там тоже не в мою пользу, сказали - потерла сумкой...а то что это за три недели произошло - это уже в расчет никто не взял(((
13.04.2018
Ответить