Травма в магазине и моральный вред

Ситуация не моя, близкого друга. В Леруа Мерлен на него упала упаковка с стройматериалами и повредила руку. У человека был огромнейший синяк на всю руку. Просто багровая рука. Я такого раньше никогда не видела. Оказалось что перелома нет, но есть разрыв мышц в двух местах. Сделали операцию. Сшивали три часа. Теперь друг пока рукой не пользуется, носит в повязке, не работает, на больничном. Рука уже не восстановится так, как раньше. Будет слабее.

Что можно получить с магазина? Они согласны возместить траты на лечение, по чекам это 7500. Но это же курам на смех с такого магазина. Я так предполагаю можно получить сумму и за моральный вред, и за утрату зароботка? Какую сумму морального вреда можно запросить в данной ситуации? Я так понимаю, что если дойдет дело до суда, её в любом случае уменьшат от запрашиваемой.

Какой алгоритм действий? Досудебная претензия? Что в ней писать? Нужно как-то обосновать моральный вред? Или стоит сразу обратиться за помощью к юристу?