Подскажите как быть?!

Мама папала в дурацкую ситуацию, позвонили из банка где у неё карта, начали задавать наводящие вопросы, а не теряла документы, а не передовала ли свою карту или данные кому, потом заявили, что на неё оформлен кредит, они подозревают в этом сотрудников банка, поэтому никому, ни о чём говорить не надо, якобы соединили со службой безопасности, надо мол перевести их на другой счёт, что бы вернуть обратно, держали её всё это время на телефоне, видимо что бы никому не позвонила.

Она повелась и перевела 150 т, а потом при звонке оператору призналась, что это не её инициатива, так как девушка попалась дотошная и начала распрашивать.

Вчера ездила в главный офис этого банка брала выписку и теперь ей надо заявление писать в полицию, но деньги придётся выплачивать.

Может есть какой то выход из этой ситуации, я кредит никогда не брала, она тоже, но понимаю что процедура эта не через телефон оформляется, а нужны реальные документы и подпись под ними!