Покупка техники на сайте магазина

Поделюсь своим опытом. Может кому поможет

У меня была куплена техника на 120 тыс. по акциии 1 товар и второй со скидкой 50%. За весь заказ еще бонусы около 25 тыс. (планировала потратить их на следующую покупку). Заказ был оплачен сразу.

Доставка ожидалась через 5-6 дней, но не доставили так не было холодильника. Мне не позвонили и не предупредили, прождала весь день.

На следующий день сказали, что такого встраиваемого холодильика нет, попросили заменить на аналогичный за 140 тыс. и уже без скидок и акций, так как таких предложений уже нет. Позже предложили перезаказать все товары с учетом акций, но по новым ценам, сумма заказа сразу поднималась до 175 тыс., что меня не устроило.

Я была согласна на замену, но не доплачивая за товар.

Далее 2 месяца я ждала свой заказ, каждую неделю переносили доставки, то одного товара нет, то второго. За это время отправила досудебную претензию в магазин. В претензии указала моральную компенсацию и компенсацию за просроченную доставку. Просроченная доставка считается со дня доставки и кадждый просроченный день по 0,1% от суммы заказа.

В итоге все товары доставили.

Отменять заказ в одностороннем порядке магазин не имеет права. Вы можете получать каждый день компенсацию за просроченные дни доставки, но получить свой товар по старой цене и акциям.

Вам никто ничего не обязан.

Более того даже при оплате вам бы сказали извините, возвращаем деньги

Стойте на своем. Вы заказывали по той цене. Ждите. Долбите их каждый день. Я б из принципа всех там на уши подняла . В конце концов привезут. А если откажутся купите в другом месте

Напишите им, что обратитесь во все публичные медиа и соцсети и расскажете о черной политике компании,о том как она плохо относится к клиентам,что об этом узнают другие клиенты и они больше потеряют + скажите, что напишите в Роспотребнадзор, а пока хотите мирно решить вопрос. Дальше ждёте реакции. Если ее нет - исполняете обещание. Готовите разгромный текст и идете в их соцсети, и пишите публичные комментарии. Находите компанию на Яндекс картах и Гугл картах и там тоже пишите. Везде, где можно.

Рекомендую этот метод, как человек который уже 8 лет работает с публичными претензиями 😁

Если бы вы оплатили холодильник сразу, то можно было побороться, а так - нет, они какие угодно вам причины расскажут. Это бесполезно, не тратьте свои нервы

В похожей ситуации очень помогло оставить отзывы везде.

Инстаграм, ВКонтакте, яндекс, гугл, 🙈

потому что с клиентами работают одни подразделения, а с отзывами- другие. И вторые чаще более чувствительные и к руководству ближе 😉

Скажите, что написали обращение в Роспотребнадзор. Можете, кстати, туда на консультацию сходить, вам все расскажут