Конфликтные ситуация на работе 

Добрый день, сегодня на работе поставщик перепутал изделия, и их менеджер (наш личный менеджер) предложил быстрый обмен, но частично мы должны были оплатить работу (снять фурнитуру с того изделия и переставить его на новое самим, т.е. мы оплатим работу монтажника), я говорю, что не могу согласиться, потому что нет гарантии, что монтажник приедет к нам в срок, что он не повредит дорогое изделие при демонтаже фурнитуры, плюс ему ещё заплатить надо (этого я не сказала🙂).. а менеджер обиделась, что она пару раз шла нам на встречу, и по договору у нас приём рекламаций от 3 до 10 дней. И сейчас она хочет нам помочь сделать быстрее, но чтобы не платить за фурнитуру их фирме, мы могли бы пойти им на встречу, и в след раз она тоже не пойдёт на встречу.. И я теперь уже думаю надо было не спорить.. А ей сказала, что мы работаем только с ними, а не с их конкурентами, в этом и проявляется наша заинтересованность в совместной работе.. Как вы действуете в конфликтных ситуациях с партнёрами? Стоит участвовать в разборках, чтобы добиться своего? Или лучше побыстрее забыть конфликт в надежде, что это не повторится.. У нас часто ошибаются поставщики, да и мы сами, бывает.. Работаем с заказным изделиями...