Добрый день, сегодня на работе поставщик перепутал изделия, и их менеджер (наш личный менеджер) предложил быстрый обмен, но частично мы должны были оплатить работу (снять фурнитуру с того изделия и переставить его на новое самим, т.е. мы оплатим работу монтажника), я говорю, что не могу согласиться, потому что нет гарантии, что монтажник приедет к нам в срок, что он не повредит дорогое изделие при демонтаже фурнитуры, плюс ему ещё заплатить надо (этого я не сказала🙂).. а менеджер обиделась, что она пару раз шла нам на встречу, и по договору у нас приём рекламаций от 3 до 10 дней. И сейчас она хочет нам помочь сделать быстрее, но чтобы не платить за фурнитуру их фирме, мы могли бы пойти им на встречу, и в след раз она тоже не пойдёт на встречу.. И я теперь уже думаю надо было не спорить.. А ей сказала, что мы работаем только с ними, а не с их конкурентами, в этом и проявляется наша заинтересованность в совместной работе.. Как вы действуете в конфликтных ситуациях с партнёрами? Стоит участвовать в разборках, чтобы добиться своего? Или лучше побыстрее забыть конфликт в надежде, что это не повторится.. У нас часто ошибаются поставщики, да и мы сами, бывает.. Работаем с заказным изделиями...
Симферополь
А привлечь к решению проблемы начальство??? Начальники - они тоже люди и очень быстро умеют между собой решать подобные текущие проблемы...
Симферополь
Тогда это вообще не проблема и зачем раздувать конфликт??? Приняли, что дали и ладно))) ну, коль это не суть важно)))
Москва
Я, надо было не просто принять, а рискнуть.. За один день все переделать, а если монтажник не приедет, мы не выполним сроки, заказчики будут недовольны, может даже начнут ругаться.. А если он начнёт выкручивать фурнитуру, и треснет фанера на основном изделии.. Как то я не захотела заморачиваться, но думаю, что надо было, ради хороших отношений.. Вот теперь интересно, как другие выходят из таких ситуаций
Симферополь
Хорошие отношения с поставщиками, вернее с их персоналом, суть - доверить решение вопросов начальству... Начальство гораздо быстрее между собой урегулирет эти вопросы... И, о ужас, вероятно даже никого и не накажут)))
Красногорск
++++.
А то инициатива наказуема... а так фраза красивая еще "и их менеджер (наш личный менеджер)".. чей он в итоге..
Красногорск
Ниже написала автор что первый косяк от нее тож был)))) потомуи есть чем менеджеру карту крыть.
Симферополь
🤷♀️ Так бывает🤷♀️
У автора при таком раскладе лишь один козырь в рукаве - ее начальство))) но автор почему-то боится или не решается его использовать...
Москва
Аня, я кстати не поняла сразу, почему она ждёт от меня ответного шага навстречу, потому что мы все-таки у них заказчики (причём среднего объёма, не совсем мелкие), и мы не партнёры на равных отношениях..у них, на мой взгляд, должна быть больше заинтересованность в работе с нами.. А у нас больше требований к ним...
Москва
Аня, их - это фирмы - поставщик, на этой фирме у нас есть менеджер, с которым мы постоянно работаем - личный менеджер.. Она решает все вопросы с нами, принимает рекламации, проводит обучение по новинкам, информирует по акциям... И если есть какие-то вопросы, то никто не будет с нами разбираться, переключают на личного менеджера
Красногорск
Но с расчетом накосячили вы сначала.. вас прикрыли и теперь сорри вы обязайка. Как не крути.
Симферополь
"если есть какие-то вопросы, то никто не будет с нами разбираться, переключают на личного менеджера"...
Елена, так вы не с их начальством разбирайтесь)))
Вы свое начальство поставьте в известность, что есть проблема, поставщики накосячили, как решать??? И вполне вероятно, что ваше начальство само лично с их начальством разрулит этот вопрос))) так часто бывает... Особенно, если участвуют в одном проекте и заказчик один...
Москва
Зависит от ситуации. Тем людям, с которыми мне важны отношения, я иду на встречу, также вижу их такое же отношение ко мне. Не вижу смысла спорить просто ради спора. Конечно нужно делать как выгоднее компании, но не доводить до абсурда, долгосрочные отношения в этом плане могут быть важнее.
Москва
Милена, согласна, но не всегда понятно, как лучше в конкретной ситуации действовать... Тут с одной стороны заказ в 120 тысяч, с другой стороны хорошие отношения с менеджером, ситуация волнительная.. И потом они всегда предлагали хороший сервис (точное время доставки, тщательная проверка заказов, быстрый ответ на рекламации, возможность обмена товара, если мы заказали что-то по ошибке) а сейчас получается, что мы не получили такой сервис, за который мы работаем только с ними, а в итоге я ещё и чувствую себя виноватой..
....сейчас получается, что мы не получили такой сервис, за который мы работаем только с ними...
Ваша компания работает с ними, потому что ВАШЕЙ компании это выгодно(!) экономически, а не потому что им оказана великая честь и они в связи с этим должны об этом помнить ежечасно.
И на старуху бывает проруха.
Моя позиция - договариваться и идти на встречу.
Если у вас в штате компании есть монтажники, значит договоритесь о помощи, если они наёмные значит предложите урегулировать оплату поставщику или отправить своего человека. Обсудить с заказчиком возможность задержки на 1 день.
Если подобные решения не входят в ваши компетенции, значит обсудить ситуацию с руководителем объяснив проблему и ваши варианты решения.
Москва
По-моему ключевое тут то что вам не совсем понятно что делать в такой ситуации и то что вы чувствуете себя виноватой. Считаю в эту сторону надо копать. Во-первых когда в следующий раз подобное будет вы уже будете иметь представление что делать. Во-вторых, вы должны понимать что это всего лишь работа, цена ошибки не так уж высока, вы же не хирург. Почему вы боитесь ошибиться?
Вообще ситуация обычная, я удивляюсь как у вас раньше все шло всегда гладко, видимо у вас не такой уж большой опыт. Потому что это нормально что бывают такие сбои, как раз в них и проявляется, скажем так, мастерство. Когда все идёт как надо работать несложно.
Москва
Милена, опыт у меня большой, но каждый раз сомневаюсь.. Да, это работа, согласна, но у каждого бывают и в работе и в жизни ситуации (например, какой - то случай на улице или детской площадке), когда задумываешься, а правильно ли я поступил.. Это из этого разряда.. 🙂.. Но то, что я всегда сомневаюсь в своей работе - это факт..
Москва
Не примите за оскорбление, но это невротичное поведение, знаю потому что сама сталкивалась. Это лечится. Это отнюдь не единственный способ существовать и абсолютно точно не самый приятный
Москва
Милена, не уверена, потому что дома я все решения принимаю взвешенно, когда оно созреет в голове (например, по учёбе детей, куда поехать, куда сходить) , а на работе каждый день ЧП, то не привезли, то привезли не то, то привезли не туда, то заказали не правильно, то замер не тот, то изделие с браком, то приехал курьер, а получить не кому... Решения нужно принимать за 5 минут, а потом я весь вечер сомневаюсь, правильно ли я решила... Хотя, может я уже и правда невротик..
Москва
Мне кажется нужно изменить свое отношение к этому. Но суть тут именно в этом моменте, что вы пишите, а не в конкретной ситуации в посте. Может вам нужно понять почему это ввергает вас в стресс (потому что быстро нужно решения принять? Цена ошибки вам кажется высока? Боитесь потерять работу, что начальство будет недовольно, раньше были последствия неприятные для вас?). Если докопаетесь в чем дело, то сможете что-то с этим сделать.
А может стоит просто себе говорить как мантру: я все сделала единственно-возможным способом, по-другому я поступить не могла. Это правильное решение, а если нет, то я готова справиться с последствиями
Москва
Милена, я думаю, что мне просто будет надо опять краснеть перед заказчиками, все ошибаются, а моя репутация страдает, но с другой стороны, много заказов и делается в срок, много делают менеджеры по своей инициативе (например, консультируют, приезжают показать новинки и провести обучение, выписывают каталоги бесплатно) а получается плохие моменты запоминаются, а хорошие принимаются как должное...
Москва
Вот, это обычное дело, вы в своей голове откидываете все что работает хорошо и оставляете только то что сбоило, это неправильно. Плюс, если в целом вашей работой довольны значит процент сбоев приемлемый. Это же нормально, от вас не зависит что кто-то другой ошибся, это жизнь. Наоборот вы своим профессионализмом уменьшаете последствия для фирмы
Москва
Если бы ваша репутация действительно страдала заказчики перестали бы приходить. Так что я думаю вы зря нагнетаете
Новомосковск
Мне кажется кто накосячил, тот и должен исправлять за свой счёт.... Ну а как иначе, если не спорить и не отстаивать, то они постоянно будут ошибаться, а тут проверят сто раз. Но при этом сильно конфликтов ать нельзя...... И опять если бы Вы оплатили работу из денег Вашего работодателя, одобрил бы он это расточительство?
Москва
Izabel_G, это правильно, кто ошибся, тот и платит, но они предложили поменять то, что неправильно сделали, а фурнитуру можно было оставить.. И эта менеджер один раз попросила у руководства индив скидку для нас, когда я один раз неправильно посчитала большой заказ (потому что они поменяли цены, а я не проверила почту).. И я могла бы сделать то же самое, в принципе, но побоялась брать на себя лишнюю ответственность, так как если бы не приехал монтажник, то мы сорвали сроки.. Это нужно было ещё и с заказчиками договариваться... Но в принципе, договориться было возможно..
Красногорск
Т.е.за свой пред косяк вам стыдно за косяк следующего накосячевшего... а клиент то один да? То посчитали не так, то отфарнитурили не эдак... думаю у клиента еще все впереди... пока вы с менеджером друг друга прикрывать будите пока до начальства не дойдет...
Москва
Аня, это были разные заказчики, но да, регулярно возникают чрезв ситуации, когда много заказов - то ткань с браком, то замерщик не то замерл, то счёт не проверили, то поставщики перепутали заказы, то операторы приняли заказ, а скидку поставить забыли , то оператор набил заказ с ошибкой, а на складе ошибаются постоянно - то не доложат, то переложат.. Это все крупные фирмы Москвы, а я каждый день решаю эту загадку, как успеть все сделать во время.. И материально риски тоже во многом на мне... Не получается каждый раз решать вопрос спокойной, а как-то надо, потому что сейчас чувствую, что не надо было портить отношения
Косяк с ценами то не ваш) а ваш "личный менеджер" манипулятор однако))))) опять же она с ценами свою опу прикрыла, и сейчас опять это пытается делать. Может вам присматривать других партнеров уже потихонечку.
Новосибирск
Была недавно схожая ситуация. Но не по работе.
В общем мне продали услугу (я ее оплатила) которую не могли предоставить. В итоге я пошла на уступки с взаимовыгодным вариантом. Но так называемый "менеджер" ушел в позицию "я не должен/обязан " с вами разговаривать. Как будто с с ним по личным вопросам беседы вела 🤦♀️
Все разрешилось наилучшим для меня способом. Но это съело около 6 часов времени и кучу нервов.
Если бы человек сделал то о чем договорились заранее и с чем он согласился - все вообще было без проблем и совершенно спокойно, тк я свою часть условий выполнила и самостоятельно отказалась от услуги.
Хорошие отношения нарабатываются годами. И тут или идти на уступки или портить или поддерживать только деловое общение. От ситуации зависит.
Можно позвонить и пообщаться и в разговоре объяснить все. Те по-возможности сгладить неприятность.
Удачи!
Люберцы
В смысле, они перепутали, но заплатить должны вы?
Вообще я понимаю отношения "сегодня ты мне пойдешь навстречу, завтра я тебе" внутри одной компании, и то не всегда, но между разными компаниями - всё по договору должно быть, ну или по согласованию с начальством, слишком замороченно 😬
Москва
Vera, вот она и сказала, что по договору они принимают рекламации от 3 до 10 дней, она старается сделать нам быстрее, но мы тоже должны пойти на встречу и с крутить фурнитуру, потому что, думаю что это будет оплачивать тот сотрудник, который неправильно набрал заказ..тут получается, что у нас помимо договорных есть личные негласные договорённости - не усложнять друг другу жизнь..
Люберцы
Всё-таки сделать побыстрее и отвечать за чужие косяки - разные вещи
Красногорск
Ну там м менеджер то чей не понятно...
и их менеджер (наш личный менеджер)
Красногорск
Вы кто в этой ситуции?
1.Начальник (руководитель может отдела или среднего звена) того вашего не вашего менеджера?
2.За его косяк вы несете ответсвенность непосредственно как мат.от.лицо перед сторонами договора?
3. Можно не привлекая два предпунка уладить с заказщиком?
4. Я не я жопа не моя и косячила не я можно?
6. Напрямую контакт разговопа между тем кто накосячил и клиентом?
Выбирайте...
Москва
Аня, 6 невозможно, 4 я так и сделала, 3 теоретически можно, но неизвестно как себя поведёт заказчик, некоторые начинают сразу ругаться, а было пару раз, то отказывались от заказа, потому что у них там свои заморочки с ремонтом и их наши проблемы не волнуют.. 1 пункт у нас семейный бизнес по дизайну интерьера и текстиля, я можно сказать представитель заказчика этой фирмы, я понесу поэтому матер потери, но потери в 120 тыс мы понесем, если заказчик откажется от заказа, а такая вероятность, хотя и маленькая, но существует
Богородск
Стараюсь делать всё правильно. Это работа и я получаю за неё зарплату. За уступки, которые могут привести к потерям, начальник не погладит, а получатель уступок вряд ли восполнить потери.
Стараюсь искать правильное решение, а не искать виноватых. Да, бывает сложно принципиально, но я считаю, что это учит противную сторону ответственнее относиться к работе.
Москва
Действовать нужно гибко, в зависимости от ситуации. Я всю жизнь в закупках, постоянно косяки какие-то происходят, то одно, то другое. Много нюансов, что за поставщик, что за фирма, хотите ли дальше с ними работать, легко ли их поменять, много ли аналогичных фирм. Лично мне не нравятся обидчивые менеджеры, мне должно быть комфортно работать. О какой доплате вообще речь, если их косяк? Пусть устраняют за свой счёт. Но это чисто теоретически, а на практике может быть много нюансов
Подольск
Наверное, Вы должны просчитать все риски и выбрать оптимальный вариант с минимумом потерь, раз уж произошла ошибка. Наверное, где-то надо идти на уступки и думать на перспективу - работать ли с ними Вам ещё в дальнейшем, например. Или, если Вы не согласитесь на их условия, сможете ли решить вопрос иначе без потерь. А не просто - вот, они накосячили, это не моя проблема, пусть идут нах. Сами же говорите, что ошибаются многие, в том числе и ваши сотрудники.
У нас всегда по максимуму лояльно. Обоюдно
Москва
Выходит по ситуации, что вы и на себя риски брать не хотите и хотите чтобы быстро. Так не бывает, уж выбирайте или так или так, вы там для этого в том числе и сидите чтобы выбирать что вам лучше сделать в зависимости от ситуации и своего прошлого опыта
я бы пошла им навстречу, если не один момент -есть ли вероятность повредить ваше дорогое изделие при съеме фурнитуры, с последующим отказом в приемке?
Москва
Вам же виднее, как у вас. По-моему, вы пришли к консенсусу. Ты мне - я тебе