Страховой случай

Девочки, кто знает, помогите разобраться! Дело происходит в маленьком городке в Тверской области.

Ситуация в следующем. Застраховали дом, прошёл ураган, снёс крышу, соответственно всё внутри залило! Звоним с страховую компанию этого города, говорят, нужно что бы приехал эксперт, всё оценил, он один на пять городов и приехал только через 5 дней. Соответственно крышу уже местами сделали, т.к. в доме живёт семья и идут проливные дожди. Приехал всё оценил, документы подали на рассмотрение, страховая рассматривает 5 дней, и ещё 5 дней на выплату. Проходит 3 недели, тишина, звоним в страховую, они говорят нужна справка из МЧС, что был ураган!!!!!! Никто до этого не сказал, что такая справка нужна. Пошли взяли справку, заплатили 250 рублей ещё за неё. Принесли в страховую. На данный момент прошло уже 2 месяца, дело до сих пор рассматривается! Как мы поняли, что начальник страховой компании в этом городке только подала документв на рассмотрение! Что делать в такой ситуации? Дом моих родственников, их реально жалко, дом очень большой, залило всё, денег на ремонт полностью у них нет, сидят ждут не понятно чего...