чудная ситуация с поступлениями на карту СБЕРБАНКА...

Девочки может у кого нибудь было что-то похожее, или мне везт больше остальных??? дело вот в чём: мне на карту приходят детские деньги, так вот с октября месяца они частично прекратились... почему не известно... до собеса дойти нет времении я решла им позвонить и поинтересоваться в чёмвсё таки дело... на что я услышала , что мы вам всё платим и не чего не задерживали , обратно ваши деньги не приходили не разу... идите мол в банк и приносите намм выписку по вашей карточке и тогда будем разбираться.... я бегу в СБЕРБАНК беру выписку по счёту и что я там вижу о ужас а мне оказывается деньги то перечисляют.... вопрос??? а где они тогда??? ведь из всех примерно 13000рублей мне приходит ежемесячно одна и та-же сумма 4338,67... и всё... где остальные??? куда обращаться и что это такое.. грабёж или просто какаято ошибка? мобильный банк у меня подключин и на него приходят тоже только 4338,67 и снимают 30р за его оплату..