Сбербанк хочет за счет меня решить свои техн проблемы

ДД девочки прошу вашего совета, может кто то работает в СБ или сталкивался с ситуацией! - открыла счет в СБ Виза Голд ( лишь для того чтоб РАСПЛАЧИВАТЬСЯ В СП тут на сайте) - с овердрафтом - сама всегда пополняла счет - в минус ни разу не уходила тк мне говорили сколько я пополняла счет и тут же переводила на КАРТЫ СБ за товары из СП) - постоянно следила за балансом , пользовалась интернет банком - делала всегда выписки И вот ситуация- Мне перевели 11 000 рублей, я из вижу по интернету и иду в банкомат снимать, снимаю и ухожу. После этого мне приходят смс о том что с меня сняли 560 руб потом еще 20 руб , за овердрафт . Я иду в отделение банка разбираться тк в кредит я не залезала и в минус не уходила туда сюда заявления звонки споры ожидания и мне сегодня позвонили и сказали решение их комиссии Что у них произошел сбой в системе и те деньги котор 11 000 руб мне перевели они мне не упали на счет( хотя я их по интернет банку видела поэтому и сняла) а я их сняла получаеться из средств овердрафта !! И СБ МНЕ ПРЕДЛАГАЕТ РАЗРЕШИТЬ СИТУАЦИЮ - я должна поносить 11 000 задолжности и плюс проценты и только тогда они мне вернут все долги 560 + 20 и 11 000 плюс проценты а я не понимаю почему это еще и я им должна если это их ошибки в системе и.т.п. !!! Как быть?? Они признают что это сбой в их системе и я им в принцыпе не должна но для того чтобы счет закрыть типо так надо поступить 11 000 сумма дя нас большая да и потом а будь там миллион или два и что!!! Может есть смысл подать в суд? Что делать?!!!