Претензия как правильно составить?

Девушки как правильно составить претензию к продавцу кухни( не могут качественно доделать кухню, уже второй месяц пошел все не могут столешницу установить), может есть шаблоны. Как писать претензию по срокам, что бы ответ был от них? а потом с их ответом в роспотребнадзор или сразу в суд. Я хочу что бы или деньги вернули или все таки столешницу отдали. В догговоре у них никаких сроков не указано, сказано что по их усмотрению срок может увеличиватся. Может где то закон,по которому сроки существуют.