Испорченная кредитная история по вине недобросовестных сотрудников банка.

Дд, девушки! Подскажите пжл, как нам поступить? 2 года назад у мужа была карточка Приват-банк, он по ней расплатился и заблокировал по телефону. И вот спустя это время мы решили взять ипотеку, обратились, а нам сказали что у нас долг по карте Приват-банка за использование картой за эти 2 года (10300) и ипотеку не дают. Звонили 2 раза в банк, первый раз сказали что его даже в базе данных нет, а второй раз когда мы аргументировали жестко признались, что да...есть...но так бывает...ссори...Из-за них испорчена кредитная история, как восстановить справедливость? Какие есть законы и управы на них? Что нам делать в такой ситуации? Я вся прям киплю.