Проблемы с почтой

Отправила посылку наложенным платежом, но в моей фамилии допустили ошибку и деньги на почте не выдали. сказали сделают запрос. девушка, которая получила посылку пошла на почту, чтобы исправить мою фамилию, но сказали ждать извещение окало месяца. Почему такой срок? это правомерные действия?