Как вернуть деньги?
Защита прав потребителейВ январе была куплена игрушка, машинка на пульте управления. Через 7 дней перестала поворочивать влево\вправо и ездить назад. Сдала в магазин и попросила расторгнуть договор купли продажи.
Они сказали что будут проводить экспертизу, на которую я просила пригласить меня. Так как при мне продавец полезла разбирать машину и чинить ее.
Прошло больше 20 дней, они со мной не связываются, на экспертизу не звали. Пришла сама в магазин спрашиваю какие результаты...Обещали что начальство со мной свяжется вот прямо сегодня...Сами телефон не дают. Написала им в книгу жалоб(которая спрятана в стол, никакого уголка потребителя нет). Что можно сделать еще? От злости все кипит уже 
fi-fa
Претензию нужно писать в магазин. Отдавате под штамп о принятии, если не берут, заказным письмом с описью и уведомлением. В претензии обязательно напишите, что в случае неудовлетворения ваших требований, вы будите обращаться в суд. Примерно через 2 недели, если вопрос не урегулируют они, то в суд. Ходить и выпрашивать собственные деньги не приятно и в вашем случае, как я понимаю, не приведет к желаемому результату.
21.02.2015
Ответить
Татьяна_Nicole
Добрый день! Подскажите, а суд по месту жительства? Никогда не обращалась раньше(
21.02.2015
Ответить
fi-fa
В соответствии с ФЗ "О защите прав потребителей" Вы можете обратиться в суд по месту вашего жительства, нахождения ответчика или заключения договора (то есть магазина). От гос.пошлины вы освобождаетесь, то есть иск подаете бесплатно. Я так поннимаю, игрушка стоит меньше 50 т.р., поэтому в судебный участок мирового судьи. К исковому заявлению прилагаете чек о покупке, документ о том, что у вас забрали товар на экспертизу, претензию с отметкой магазина либо почты (все в копиях, оригиналы иметь а заседании). Обычно после претензии, продавец не желая судебных разбирательств, решает сам вопрос с покупателем.
21.02.2015
Ответить
Пользователь удалён
Написать заявление на возврат денег и сразу сделать копию на которой должны проставить номер входящего.
20.02.2015
Ответить
Татьяна_Nicole
Добрый день! Дело в том, что претензию писала, когда отдавала игрушку. У меня есть тоже копия с печатью и датой. Но время идет, а они не звонят. Есть какие то сроки в которые они должны связаться со мной?
21.02.2015
Ответить
Пользователь удалён
Экспертиза длится 14 дней. Приедьте к ним опять и пишите письмо требование, и укажите в нем что копии идут в роспотребнадзор и в прокуратуру.
21.02.2015
Ответить
Пользователь удалён
Писать на имя директора заявление, и указать что копия в роспотребнадзор и прокуратуру. Книгу жалоб ни кто наверное уже и не читает (разве проверка какая)
21.02.2015
Ответить