Пропали деньги с карты. Что делать?
Пластиковые карты, страховой полис, СНИЛСДобрый день. Помогите найти справедливость.
Пропали деньги с карточки сбербанка. Вчера была в сбербанке, посмотрели по компьютеру, сказали, что деньги увели через мобильный банк, блокировали сим-карту, чтобы оповещения не приходили мне, и все по тихому увели. Сумма небольшая , но для меня это огромные деньги,да и какая разница сколько, сам факт неприятен.
В банке лишь развели руками , сказали что они только сделают мне распечатку со счета, а дальше уже мои проблемы , идите в полицию, пусть ищут. Но как так то, я ведь им доверила свои деньги, у них должна быть какая-то служба безопасности?
Подскажите, какие права я имею , что мне надо предпринять. Правильно ли мне ответили в банке, что они тут ни причем, сама виновата??? Знакомая мне уже подсказала, что я имею право требовать от них расследования и жалобу писать на них. Что еще? Может кто слышал о такой ситуации? Как мне им доказать, что это не я сделала? И нужны ли им вообще доказательства? Может быть они сами сняли их, легче ведь свалить все на хакеров. Буду благодарна за любой совет.
я такая не одна, уже везде такие случаи происходят.Реально ли вообще деньги вернуть назад?
tatimoon СК
Я тоже являюсь пострадавшей. У меня списали 65 тыс.На сегодня мы получили отказ-отписку. С ней пошли к заведующей нашего офиса, в чт ждем от нее ответ.Если откажет, то пойдем и в суд, и в ЦБ, свои данные журналистам уже передала.Вот свежая информация по данной проблеме http://tass.ru/proisshestviya/2066915 Вот от 19.06 http://www.1tv.ru/video_archive/projects/chelzak/p95918Интересно, Сбербанку важна его репутация и клиенты?!!!
24.06.2015
Ответить
Это Я
добралась до компа, посмотрела видео , только еще больше растроилась. Но ведь есть случаи, что деньги возвращают, КАКИМ образом, что надо делать, если даже в "Человек и закон" сказали, что даже в прокуратуре бесполезно.Напишите, пожалуста, что вам скажет заведующая офисом.
24.06.2015
Ответить
*Flower*
По радио передали, что уже обманутых больше 34 тыс.человек!!! У моей знакомой у родственницы снимали, она поменяла карту, опять сняли. Так что это телефон!!!
24.06.2015
Ответить
Это Я
А деньги не вернул банк? да мне тоже сразу сказали, что все через мобильный банк делают. Пусть они богатеют на наших скромных зарплатах, которые потом даются. Счастья им огромного и благополучия хакерам таким.
24.06.2015
Ответить
*Flower*
Нет, они дали только номер мобильного телефона (МТС), на который ушли деньги. У нее тоже маленькие алименты и она 3 раза их потеряла. Ей сказали идти в УМВД, писать заявление. Вот только УМВД говорит, что деньги снимают только с карт Сбера, другие банки в этом не замешены, т.е. вывод: Мли сотрудники выносят информацию или действительно Андроид не доработан в телефоне. Мы отключили мобильный банк по оплате через телефон, оставили только смс оповещение, перечислений по карте.
24.06.2015
Ответить
Это Я
у меня тоже сбербанк, в полицию идти нет смысла, девушка в очереди за мной стояла и сказала-год назад у нее с кредитной карты сняли 13 тыс. бегала 2 мес. в полицию справки и выписки приносила, а все равно через год дело закрыли за нехваткой улик. и никто ничего не вернул. мобильный банк вообще отключила, завела новую карту, проще на сберкнижку все переводить, если и оттуда уведут, тогда уже точно банк ворует у нас. и списывает все на андроиды. Проще все свалить на телефоны, чем делать защиту более надежной.
24.06.2015
Ответить
tatimoon СК
Если не ошибаюсь, то вы еще можете в суд подать и под "шумок" попытаться вернуть деньги. Не хотите?
24.06.2015
Ответить
Мария
Я уже проходила через такое буквально недавно. Сняли три раза по 1500 руб. Жалко было денег ужасно. Скорее всего, у Вас телефон с системой андроид. Загрузите себе антивирус доктор вебер и проверьте телефон. Найдете два вируса смс-бот и банк- бот. С помщью этих вирусов мошенники переводят деньги на телефонные счета подставных лиц. Если это так, то в банке доказать вы ничего не сможете. Банк здесь не при делах. Уголовное дело, в этом случае, тоже абсолютно глухое. Остается только делать выводы. Вариантов два: 1 отключить мобильный банк (я выбрала именно это); купить себе простой телефон без выхода в интернет, подключить к нему мобильный банк и вы обезопасите себя от вирусов. Есть еще третий — поставить антивирус. Но это всего лишь дело времени. Вирусы новые пишут очень быстро, а антивирусники обновляют не так своевременно.Вы должны были написать в банке претензию о несогласии с определенными транзакциями. Банк проведет проверку и даст ответ. Могут в банке попытаться вас отправить сразу в полицию, но вы настаивайте пусть дадут бланк претензии. Они обязаны это сделать, так как вы условий договора не нарушали.Если выяснится что-то другое и дело будет не в вирусах, то тогда вы вполне можете "пободаться" с банком.
23.06.2015
Ответить
Диана
А как его отключить? Просто удалить приложение? Да и был у меня андроид, там сбер бесполезный, чисто для ознакомления!
23.06.2015
Ответить
Мария
Мобильный банк это не приложение, его подключают только через банкомат или в отделении банка и за это взимается ежемесячная плата. Он позволяет через телефон управлять своим счетом, в т.ч. и делать переводы. А отключают только в банке по заявлению. Очень удобно, но оказалось очень рискованно (((
23.06.2015
Ответить
Диана
Ааа я перепутала с банком онлайн. А как управлять? Я думала , что он только для смс оповещений...
24.06.2015
Ответить
Мария
В основном да. Только там с помощью этих смс сообщений можно отдавать команды и делать переводы и оплачивать разные услуги. Этим и пользуются мошенники. С твоего телефона в банк поступают команды перевести деньги. Банк это выполняет, отправляет тебе соответствующие сообщения, а мошенники блокируют твой телефон и эти сообщения владелец карты не получает.
24.06.2015
Ответить
Мария
Удивляет почему полиция разводит руками (((. А в банке тоже работать не хотят. Когда я получала перевыпущенную карту, то их сотрудник мне предложила оформить дополнительную защиту на карту от мошеннических действий. Стоит это всего лишь 900 руб!!! Млять, т.е. банк способен защищать деньги своих вкладчиков, только бесплатно делать это не хочет, т.е. не бесплатно, а за те деньги которые мы платим за обслуживание карты. Получается что они сознательно создают условия для мошенников (((
24.06.2015
Ответить
Это Я
вот, мне тоже предложили такую защиту. да мне дешевле будет банк сменить. за мобильный банк снимали 30 рублей в месяц, получается только за смс их платили? если никакой защиты нет.
24.06.2015
Ответить
Мария
Другой банк это тоже не гарантия, но там все равно поменьше таких случаев. Я бы с удовольствием вернулась в ВТБ 24, если бы у меня был выбор. Там гораздо проще, а сбербанк это полная совдепия. Не перестаю удивляться такому отношению к клиентам. Это касается всего и зарплатных проектов и кредитования.
24.06.2015
Ответить
Это Я
да я привыкла к сберу, а вот ругают их все с каждым днем все больше и больше. в моем случае- вернула все переводы на сберкнижку.
24.06.2015
Ответить
Это Я
Спасибо за такой полный ответ. совсем отключила мобильный банк. жила раньше и без него. Пока жду распечатку по счету с банка. В первый же день они мне ответ дали, что это вирус, развели руками и прямой наводкой отправляют в полицию.но туда уже многие говорят, что смысла нет идти.
23.06.2015
Ответить
Екатерина (Юридические услуги в Москве)
Да, может банк сменить... на угрозы по Вашей схеме проверила, но ведь это все быстро ловится.
23.06.2015
Ответить
Мария
Думаю что это все равно ненадежно. Вы имеете ввиду, что быстро ловятся вирусы? Но они так же быстро опять появляются в телефоне. Мне гораздо проще без мобильного банка.
24.06.2015
Ответить
Екатерина (Юридические услуги в Москве)
Да, вирусы.А как Вы узнаете, какие списания точно происходили?
24.06.2015
Ответить
Мария
У меня не такая большая зарплата, чтобы не знать остаток по счету. Раньше в банкоматах не распечатывала чек, теперь распечатываю. Тем более онлайн банком можно пользоваться и без мобильного. Конечно первое время было неудобно, сейчас уже привыкла.
24.06.2015
Ответить
Это Я
До подключения мобильный банк я звонила операторам на бнсплатный телефон, иногда мигом отвечали иногда ждала, буду возврашаться к. Такому методу
24.06.2015
Ответить
Это Я
Минус -надо всегда паспорт и номер карты говорить операторам, сзади карты телефон написан 8800 нчинется
24.06.2015
Ответить
Это Я
добралась до компа, вот номер бесплатно операторам сбербанка-8 800 555 55 50 , я не жду что там скажут роботы, только начали говорить -жму сразу 0 и жду соединения с оператором.
24.06.2015
Ответить
Это Я
Юля, уточню — вы заявление в УВд подавали или прокуратуру? на сбербанк?мне знакомая советует подать заявление на сбербанк в прокуратуру. хотя бы попытаться побороться. В увд точно не пойду, пустой номер.
24.06.2015
Ответить
Мария
Со сбербанка, в данном случае, взятки гладки. Они свои условия договоры выполнили. Они перевели деньги по команде, поступившей с вашего телефона. Вам, в свою очередь, отправили уведомление о переводе средств. Это легко проверить в распечатке смс у телефонного оператора. Это наша вина, что телефон был заражен вирусом. В полицию я заявление не подавала, так как узнавала "историю" подобных дел. Телефоны, на которые переводят деньги мошенники, принадлежать какой нибудь 90-летней бабуле, а потом они переводятся еще куда-нибудь. Пока у нас эти схемы не раскручивают, хотя скорее не хотят. В отделе "К" мне посоветовали отключить мобильный банк. Там вообще народ мнительный, они стараются не пользоваться финансовыми он-лайн услугами, так как знают насколько все это плохо защищено.
24.06.2015
Ответить
Yelena
Жалобу и им пишите, и на них. Случаев со сбером таких очень много и уже давно, у кого подключен мобильный банк. Не понимаю, почему до сих пор не решен у них этот вопрос. Из тех случаев, что я знаю, пока никто не добился"правды".
23.06.2015
Ответить
Это Я
Тоесть жалобы писали, а деньги так и не вернули?правильно поняла? Так вот мне сама сотрудница банка сказала, что я не первая, но почему ж они ничего не делают?
23.06.2015
Ответить
Yelena
Я просто переписываюсь на нашем городском форуме, девчонки многие пишут о таких случаях, жалобы пишут, но пока никому не вернули. В суд не слышала, чтобы подавали, а надо бы.
23.06.2015
Ответить
Это Я
А сколько времени прошло у них с момента подачи жалобы, может мало времени пока разберуться .
23.06.2015
Ответить
Yelena
Ой, этого не могу сказать. Обсуждение на эту тему было в марте-апреле. Сама работаю в банке, не сбер, у нас расследование занимает не менее 45 дней, если не ошибаюсь.
23.06.2015
Ответить
Татьяночка
идите в суд с иском к Сбербанку и взыскивайте с них деньги. Это он обязаны были создать все условия для безопасности ваших средств.
23.06.2015
Ответить