сбербанк

20.08.15 моя мама хотела снять 8000 рублей со своей сбербанковской карты , подошла в банкомат, после принятия банкоматом карты набрала пин код ,набрала сумму для снятия и опа!!банкомат написал что операция не может быть выполнена и отдал карту..после чеко на его экране появилась завсегдатая заставка выше указанного банка.. решив снять деньги через кассу моя мама зашла в соседнюю дверь за которой находилось отделение данного банка..спустя пару минут в дверях этого отделения появляется женщина в руках которой находится чек и сумма из 8000 рублей и направляется к служащиму банка с вопросом не спрашивал ли кто-нибудь о деньгах снятых в банкомате..по номеру карты указанному на чеке оказывается,что это деньги которые снимала моя мама..казалось бы всё понятно,но нет!!нужно написать заявление на возврат,ок,написали,но через 2 недели маме отзваниваются и говорят что её деньги ей не вернут!!видимо решили,что у человека в возрасте не хватит сил и подкованности в данном вопросе и можно положить эти деньги к себе в карман!!!на доводы по поводу съёмки с камеры в банкомате они видите ли понимают,что деньги не были получены на руки,но ссылаясь на неведомую статью вернуть деньги они не могут,так как операция выполнена!!мне оочень интересно по какой статье они оформили приход этих 8000???буду писать в прокуратуру!!